Para devolver o cambiar pedidos de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy), debes iniciar la devolución o el cambio dentro de los 14 días después de la fecha en que la empresa de mensajería marque el pedido como entregado para evitar cargos.

• Las devoluciones y cambios que no se inicien dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega ya no serán elegibles para reembolsos y cambios.

• Ten en cuenta que la política de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) es diferente de la política para pedidos regulares, no de prueba.

• (Consulta la sección de preguntas frecuentes PRUEBA ANTES DE COMPRAR (TRY BEFORE YOU BUY) para más detalles).

Para devolver o cambiar un pedido regular, no de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy), en Estados Unidos, debes iniciar la devolución o el cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Puedes confirmar la fecha de compra desde el correo electrónico de confirmación del pedido o verificándolo en tu cuenta.

¿Preguntas sobre la devolución o el cambio de tu pedido de reposición automática? Consulta las las preguntas frecuentes de “REPOSICIÓN AUTOMÁTICA".

(Si no sabes el plazo de devolución, contáctanos).

Las devoluciones son sencillas y rápidas – ¡lo único que necesitas en una impresora!

Todos los pedidos internacionales realizados en el el sitio web de Estados Unidos son venta final.

Los productos con descuento o los pedidos realizados con un código regalo no son elegibles para cambios. En caso de devolución, sólo se reembolsará el importe abonado tras la aplicación del código regalo (excluidos los costos de envío, que siempre son no reembolsables).

Una vez aplicado un código regalo en el momento del pago, se considera canjeado y no puede reactivarse ni sustituirse. Todos los pedidos gratuitos son venta final (no se admiten cambios ni devoluciones). No ofrecemos ajustes de precio en productos comprados con anterioridad.

IL MAKIAGE está comprometido con tu satisfacción. Si por alguna razón usted no estás completamente conforme con un producto comprado en línea de ILMAKIAGE.COM, por favor no dudes en contáctanos.

¿Compras desde otro país? Ve a la parte inferior de nuestro sitio para cambiar fácilmente de una tienda a otra.

Si quieres realizar una devolución, ve a nuestro portal y comienza el proceso de devolución.

• Para descargar una etiqueta de devolución, ingresa tu número de pedido y el correo electrónico asociado al pedido.

• Selecciona el o los artículos que deseas cambiar o devolver.

• Ten en cuenta que solo se puede descargar una etiqueta de devolución por pedido.

• Imprime tu etiqueta de devolución

• Empaca cuidadosamente el o los productos que estés devolviendo o cambiando en el embalaje original para evitar cargos adicionales de envío. Sella la caja y coloca la etiqueta de devolución prepagada en el exterior del paquete. (Si no tienes el embalaje original, opta por algo similar en tamaño).

• Entrega tu devolución a la empresa de mensajería especificada en tu etiqueta de devolución.

• Puede tardar hasta dos semanas en procesar las devoluciones y acreditar tu cuenta o emitir un crédito en la tienda en línea. Tu institución financiera puede tardar más en reflejar la transacción.

Ten en cuenta:

• Las tarifas de envío originales (si las hay) no son reembolsables.

• No somos responsables de los paquetes de devolución perdidos en tránsito.

• Es posible que el paquete no llegue a nosotros si se entrega a la empresa de mensajería equivocada.

• Por favor, asegúrate de usar la etiqueta de devolución prepagada, ya que IL MAKIAGE no se hace responsable de ningún paquete devuelto enviado sin la etiqueta de devolución prepagada proporcionada.

• Hacer una devolución con una etiqueta incorrecta o al remitente puede resultar en cargos adicionales, tarifas o no obtener un reembolso.

• Para ciertos productos o pedidos, es posible que la etiqueta de devolución no esté disponible para descargar. En ese caso, por favor, contáctanos.

No olvides: Todas las órdenes internacionales realizadas en el sitio web de Estados Unidos. son ventas finales.

¿Realizas compras desde otro país (no Estados Unidos) dirígete a la parte de abajo nuestra página para cambiar fácilmente entre tiendas.

Si necesitas un tono diferente o tienes alguna duda sobre qué producto te sentaría mejor, ponte en contacto con nosotros. ¡Nuestro equipo está aquí para ayudarte!

Si quieres hacer un cambio, entra en nuestro portal e inicia un cambio o ponte en contacto con nosotros.

No lo olvides: Todos los pedidos internacionales realizados en el sitio de Estados Unidos son venta final y no pueden cambiarse.

Debido a la rapidez con la que los pedidos se transmiten al sistema de nuestro almacén, no podemos cancelar ni modificar los pedidos existentes. Si tienes preguntas específicas sobre tu pedido, no dudes en contactanos directamente.

Si necesitas ayuda para cancelar tu servicio de reposición automática, puedes encontrar más información en nuestra sección de preguntas frecuentes "REPOSICIÓN AUTOMÁTICA".

No te preocupes, ¡no se te está escapando nada! Para que nuestros procesos sean más sostenibles, nuestros paquetes no vienen con etiquetas de devolución ni albaranes dentro de la caja.

En su lugar, puedes devolver fácilmente tu producto descargando e imprimiendo una etiqueta de devolución gratuita desde nuestro portal. Todo lo que necesitas es tu número de pedido (que puedes encontrar en tu correo electrónico de confirmación o en la etiqueta de devolución de la caja en la que recibiste tu pedido), el correo electrónico asociado a tu pedido y una impresora.

Si los productos de tu envío han llegado dañados, conserva la caja, los materiales de embalaje y los productos en su interior y contáctanos con una fotografía en cuanto los recibas. Si un producto está dañado o parece defectuoso después de la entrega, por favor, contáctanos y envíanos una foto o un vídeo.

Para los pedidos Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy), debes realizar la devolución o cambio dentro de los 14 días después de la fecha de entrega. No es posible realizar una devolución o un cambio una vez finalizada la prueba. Para más información, consulta la sección de preguntas frecuentes Prueba Antes de Comprar(TRY BEFORE YOU BUY).

Para los pedidos regulares, no de prueba, debes realizar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Una vez transcurrido el periodo de devolución, no es posible realizar cambios ni devoluciones.

Para realizar una devolución, debes descargar una etiqueta de devolución prepagada a través de nuestro portal dentro del periodo de devolución. Para iniciar un cambio, debes hacerlo a través de nuestro portal o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte.

Si no estás conforme con el producto y el periodo de devolución ha finalizado, contáctanos.

Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy), pueden devolverse o cambiarse dentro del periodo de prueba de 14 días (a partir de la fecha de entrega). Por favor, visita la sección de preguntas frecuentes "REPOSICIÓN AUTOMÁTICA" para obtener más información sobre devoluciones y cambios.

¡Sí! (Quedan excluidos cualquier kit o paquete, y productos de colaboración específicos. Las devoluciones o cambios de estos productos sólo se permiten para el paquete completo).

Quédate con lo que te gusta y devuelve o cambia lo que no. Tienes total flexibilidad para devolver o cambiar sólo un producto o el pedido completo.

Lamentablemente, no ofrecemos devoluciones ni cambios de mercancía comprada en línea en ILMAKIAGE.COM en persona. Por favor, dirígete a nuestro portal para descargar tu etiqueta prepagada para enviarnos tu(s) producto(s) de vuelta.

Por favor, asegúrate de realizar tu devolución a través de la empresa de mensajería especificada en la etiqueta de devolución. Es posible que el paquete no llegue a nuestras manos si se deja en la empresa de mensajería equivocada.

Todas las devoluciones en Estados Unidos pueden realizarse a través de Pitney Bowes vía USPS.

¿Compras desde otro país (no EE.UU.)? Dirígete a la parte inferior de nuestro sitio para cambiar fácilmente de una tienda a otra.

Por favor, asegúrate de utilizar la etiqueta de devolución prepagada, ya que IL MAKIAGE no se hace responsable de ningún paquete devuelto enviado sin nuestra etiqueta de devolución prepagada. No se garantiza un reembolso si envías tu devolución sin nuestra etiqueta.

Los reembolsos sólo pueden efectuarse a la forma de pago original utilizada al realizar el pago. Si la tarjeta ya no está activa o ha caducado, no podemos emitir un reembolso a otra tarjeta / método de pago.

Una vez realizado el pedido, éste se procesa inmediatamente. Cuando hayamos enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con los detalles del envío y un número de seguimiento. Sigue el enlace del correo electrónico para realizar el seguimiento de tu pedido y comprobar la fecha estimada de llegada.

Los pedidos nacionales se entregarán en un plazo aproximado de 3-10 días laborables. Los pedidos internacionales se entregarán en un plazo aproximado de 7-14 días laborables.

Hacemos todo lo posible por calcular el tiempo de entrega con precisión. Sin embargo, todos los tiempos de entrega son estimaciones y están sujetos a cambios. El tiempo de procesamiento y envío en días festivos puede variar. Para obtener la información de entrega más actualizada una vez que tu pedido haya sido enviado, consulta la información de seguimiento en tu correo electrónico de confirmación de envío.

Algunos productos vendidos por ILMAKIAGE.COM requieren una manipulación especial, tal y como especifican las normativas federales, estatales y locales que regulan el transporte de estos productos. El método de envío para estos productos es dictado por estas regulaciones y por lo tanto el envío de algunos productos a ciertos lugares puede no ser posible.

Ofrecemos envío GRATUITO a través de Pitney Bowes, DHL o UPS (dependiendo de tu ubicación) para todos los pedidos nacionales en Estados Unidos superiores a $50. Para pedidos nacionales inferiores a $50, ofrecemos el envío a través de Pitney Bowes, DHL o UPS por una tarifa fija de $5.00. Para pedidos de Prueba Antes de Comprar, la tarifa de envío es $5.90. Por favor, ten en cuenta que algunos estados y territorios de Estados Unidos pueden estar sujetos a tarifas de envío más elevadas.

Los pedidos nacionales se entregarán en un plazo estimado de 2-10 días laborables.

Nop, sólo asegúrate de que tu paquete sea entregado en un lugar seguro.

¡Esperamos que esto no ocurra nunca! Si tu paquete se pierde o es robado, por favor contáctanos y trabajaremos para resolver este problema.

• Si tu paquete está marcado como entregado por la empresa de mensajería y no has recibido el producto, ponte en contacto con la empresa de mensajería para ver dónde lo han dejado o si ha habido algún problema con la entrega del producto. Los pedidos marcados como entregados pueden ser elegibles para reemplazo, pero no para reembolso.

• Por favor, espera 24 horas después de que el pedido haya sido marcado como entregado antes de ponerte en contacto, en caso de que aparezca o se entregue más tarde.

El seguimiento sólo está disponible una vez que el pedido ha sido enviado. Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento en el que podrás hacer clic y tu número de seguimiento.

¿No lo has recibido? Contáctanos y te ayudaremos a rastrear tu pedido.

¿Compras desde otro país? Dirígete a la parte inferior de nuestro sitio para cambiar fácilmente de una tienda a otra.

¿Piensas que tu pedido se ha retrasado o simplemente quieres comprobar el estado del mismo?

¡Hacer el seguimiento de tu pedido es sencillo!

• Si creaste una cuenta al momento de realizar el pago, inicia sesión en tu cuenta y realiza el seguimiento desde allí.

• ¿No tienes cuenta? No hay problema. Consulta el correo electrónico de confirmación del envío para ver el número de seguimiento.

• Si te gustaría crear una cuenta, utiliza la dirección de correo electrónico asociada a tu pedido para iniciar sesión. Recibirás un enlace y todos los pedidos asociados a este correo electrónico aparecerán en tu nueva cuenta.

¿No funciona el seguimiento? ¡Contáctanos y te ayudaremos!

Reconocemos lo difícil que es comprar productos que te encanten; tanto si compras por Internet como en un mostrador de maquillaje abarrotado, ¿cómo sabes si el tono y la fórmula son los adecuados para ti hasta que los pones a prueba de verdad en casa? No lo sabes.

Sabemos que tu nivel de exigencia es demasiado alto, y el nuestro también. Por eso estamos orgullosos de ser la primera marca en ofrecerte una forma mejor de comprar maquillaje: Prueba Antes de Comprar. Hemos simplificado cada parte del proceso: reuniendo inspiración, tutoriales y compras en un solo lugar; emparejándote con tu tono perfecto; y ofreciéndote 14 días para probar los productos antes de comprometerte.

Nuestra misión es ofrecerte la calidad que exiges sin comprometer la experiencia impecable que te mereces.

• Nota: En algunos casos, podemos ofrecer un período de prueba extendido de 30 días. Si tu pedido aplica, esto se indicará en el correo electrónico de confirmación, y en ese caso se aplicará el período extendido en lugar del período habitual de 14 días. Todos los demás términos de “Prueba antes de comprar” se mantienen sin cambios. Por favor, consulta tu correo de confirmación para verificar el período de prueba; si tienes dudas - contáctanos.

Excelente pregunta. Cualquier producto pedido a través de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) es tuyo para probarlo durante 14 días (sólo pagarás el envío). Añádelos a tu rutina, añádelos a tus productos favoritos y ¡a disfrutar!

Si no realizas una devolución o un cambio de tu pedido Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) en un plazo de 14 días desde la recepción de tus productos, sabremos que te encantan y se te cargará en la forma de pago original el precio íntegro de los productos que te quedes.

Si hay algún producto que no te convence, puedes devolverlo o cambiarlo gratuitamente siempre que inicies la devolución o el cambio dentro de los 14 días desde la fecha de entrega. Si no inicias la devolución o el cambio en ese plazo, se cargará el importe en tu tarjeta y los productos dejarán de ser aptos para devolución o cambio.

Para iniciar una devolución, debes descargar una etiqueta de devolución prepagada a través de nuestro portal dentro de tu periodo de prueba de 14 días. Para realizar un cambio, debes hacerlo a través de nuestro portal o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte dentro de tu periodo de prueba de 14 días.

*Nota: todos los pedidos de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) están sujetos a una preautorización por el importe total del pedido. Para obtener más información sobre las preautorizaciones, por favor lee nuestras preguntas frecuentes de "QUÉ ES UNA PREAUTORIZACIÓN" nuestras preguntas frecuentes de "QUÉ ES UNA PREAUTORIZACIÓN".

• Nota: En algunos casos, podemos ofrecer un período de prueba extendido de 30 días. Si tu pedido aplica, esto se indicará en el correo electrónico de confirmación, y en ese caso se aplicará el período extendido en lugar del período habitual de 14 días. Todos los demás términos de “Prueba antes de comprar” se mantienen sin cambios. Por favor, consulta tu correo de confirmación para verificar el período de prueba; si tienes dudas - contáctanos.

Es gratis probar los productos durante 14 días. (Sólo tienes que pagar los costos de envío).

Si decides quedarte con el producto, entonces pagarás el precio completo del producto o productos al final de la prueba.

*Nota: todos los pedidos de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) están sujetos a una preautorización por el importe total del pedido. Para obtener más información sobre las preautorizaciones, por favor lee nuestras preguntas frecuentes de "QUÉ ES UNA PREAUTORIZACIÓN" nuestras preguntas frecuentes de "QUÉ ES UNA PREAUTORIZACIÓN".

• Nota: En algunos casos, podemos ofrecer un período de prueba extendido de 30 días. Si tu pedido aplica, esto se indicará en el correo electrónico de confirmación, y en ese caso se aplicará el período extendido en lugar del período habitual de 14 días. Todos los demás términos de “Prueba antes de comprar” se mantienen sin cambios. Por favor, consulta tu correo de confirmación para verificar el período de prueba; si tienes dudas - contáctanos.

La preautorización es un método de prevención del fraude utilizado por las entidades financieras para garantizar la seguridad de determinadas transacciones. Una preautorización, o retención temporal, simplemente autoriza la tarjeta; los fondos siguen en tu cuenta y no se nos transferirán a menos que decidas quedarte con el producto.

Los fondos de la preautorización nunca se retiran realmente de tu cuenta, pero pueden retenerse durante el periodo de prueba. Dependiendo de tu banco, las preautorizaciones pueden desaparecer en 1-4 días laborables.

No se te cobrará el precio completo a menos que te quedes con el producto o los productos una vez finalizado el periodo de 14 días.

• Nota: En algunos casos, podemos ofrecer un período de prueba extendido de 30 días. Si tu pedido aplica, esto se indicará en el correo electrónico de confirmación, y en ese caso se aplicará el período extendido en lugar del período habitual de 14 días. Todos los demás términos de “Prueba antes de comprar” se mantienen sin cambios. Por favor, consulta tu correo de confirmación para verificar el período de prueba; si tienes dudas - contáctanos.

¡Nop! Recibes productos de tamaño completo para probarlos.

Si decides quedarte con el producto, tendrás que pagar el precio completo de este al final del periodo de prueba.

Los 14 días de prueba comienzan desde el día de la entrega del producto.

¿Ha habido un retraso en la entrega? No te preocupes, eso NO afectará a tu prueba.

• Nota: En algunos casos, podemos ofrecer un período de prueba extendido de 30 días. Si tu pedido aplica, esto se indicará en el correo electrónico de confirmación, y en ese caso se aplicará el período extendido en lugar del período habitual de 14 días. Todos los demás términos de “Prueba antes de comprar” se mantienen sin cambios. Por favor, consulta tu correo de confirmación para verificar el período de prueba; si tienes dudas - contáctanos.

A todos los clientes se les cobrarán los costos de envío no reembolsables inmediatamente después de realizar el pedido. También es posible que se te aplique una preautorización. (Para más información sobre las preautorizaciones, por favor consulta nuestras preguntas frecuentes de "QUÉ ES UNA PREAUTORIZACIÓN".

Entonces dispondrás de 14 días a partir de la fecha de entrega para probar los productos de forma gratuita.

Si inicias una devolución o un cambio de tu pedido de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) dentro de tu periodo de prueba de 14 días, no se te cobrará por el costo de los productos. Para realizar una devolución, debes descargar una etiqueta de devolución prepagada a través de nuestro portal dentro de tu periodo de prueba de 14 días. Para realizar un cambio, debes hacerlo a través de nuestro portal o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte dentro de tu periodo de prueba de 14 días.

Nota: no puedes cambiar el método de pago de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) debido al proceso de autorización. La tarjeta utilizada en el proceso de pago será la que se cargue al final de la prueba.

• Nota: En algunos casos, podemos ofrecer un período de prueba extendido de 30 días. Si tu pedido aplica, esto se indicará en el correo electrónico de confirmación, y en ese caso se aplicará el período extendido en lugar del período habitual de 14 días. Todos los demás términos de “Prueba antes de comprar” se mantienen sin cambios. Por favor, consulta tu correo de confirmación para verificar el período de prueba; si tienes dudas - contáctanos.

Si necesitas un tono diferente o tienes alguna pregunta sobre qué producto te sentaría mejor, por favor contáctanos. ¡Nuestro equipo está aquí para ayudar!

Si deseas realizar una devolución o un cambio, dirígete a ilmakiage.com/portal y realiza una devolución/cambio.

Para devolver o cambiar un pedido de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy), debes realizar la devolución o el cambio en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Si la devolución o el cambio no se realiza en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, no serás elegible para un reembolso o cambio.

Para realizar una devolución, debes descargar una etiqueta de devolución prepagada a través de nuestro portal dentro de tu periodo de prueba de 14 días. Para realizar un cambio, debes hacerlo a través de nuestro portal o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte dentro de tu periodo de prueba de 14 días.

• Para descargar una etiqueta de devolución, ingresa tu número de pedido y el correo electrónico asociado al pedido.

• Selecciona el o los artículos que deseas cambiar o devolver.

• Ten en cuenta que solo se puede descargar una etiqueta de devolución por pedido.

• Imprime tu etiqueta de devolución.

• Si realizas un cambio, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para ayudarte. Si no recibes un correo electrónico poco después de rellenar el formulario en línea, comprueba tu carpeta de correo no deseado o contáctanos directamente. Empaca cuidadosamente el o los productos que estés devolviendo o cambiando en el embalaje original para evitar cargos adicionales de envío. Sella la caja y coloca la etiqueta de devolución prepagada en el exterior del paquete. (Si no tienes el embalaje original, opta por algo similar en tamaño).

• Entrega tu devolución a la empresa de mensajería especificada en tu etiqueta de devolución.

• Procesaremos tu devolución y cancelaremos tu pedido Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) para los productos devueltos. No se te cobrará el precio de los productos que devuelvas

Nota:

• Los costos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables.

• No nos hacemos responsables de los paquetes de devolución perdidos en tránsito.

• No nos hacemos responsables de los productos devueltos incorrectamente.

• Es posible que el paquete no llegue a nuestras manos si se entrega a la empresa de mensajería equivocada.

• Por favor, asegúrate de utilizar la etiqueta de devolución prepagada, ya que IL MAKIAGE no se hace responsable de ningún paquete devuelto enviado sin la etiqueta de devolución prepagada proporcionada.

• Nota: En algunos casos, podemos ofrecer un período de prueba extendido de 30 días. Si tu pedido aplica, esto se indicará en el correo electrónico de confirmación, y en ese caso se aplicará el período extendido en lugar del período habitual de 14 días. Todos los demás términos de “Prueba antes de comprar” se mantienen sin cambios. Por favor, consulta tu correo de confirmación para verificar el período de prueba; si tienes dudas - contáctanos.

Para realizar un cambio de un pedido de Prueba Antes de Comprar, debes iniciar el cambio (ya sea iniciando un cambio a través de nuestro portal o nuestro equipo de soporte) en un periodo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Los dos primeros pedidos de cambio se tratarán como pedidos Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy). Esto significa que tu periodo de prueba de 14 días empezará de nuevo a partir de la fecha de entrega de tu pedido de cambio. Si luego deseas devolver o cambiar el producto, debes iniciar la devolución o el cambio dentro de los 14 días a partir de la entrega para evitar que se te cobre.

Si deseas cambiar un pedido Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) por tercera vez, tendrás que realizar un pedido no de prueba (y pagar por adelantado), lo que significa que el pedido estará sujeto a nuestras políticas de devolución normales, no de prueba. Los pedidos normales, no de prueba, pueden devolverse o cambiarse siempre que inicies la devolución o el cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra.

• Nota: En algunos casos, podemos ofrecer un período de prueba extendido de 30 días. Si tu pedido aplica, esto se indicará en el correo electrónico de confirmación, y en ese caso se aplicará el período extendido en lugar del período habitual de 14 días. Todos los demás términos de “Prueba antes de comprar” se mantienen sin cambios. Por favor, consulta tu correo de confirmación para verificar el período de prueba; si tienes dudas - contáctanos.

Para devolver un pedido de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy), debes realizar la devolución dentro del periodo de prueba de 14 días. El periodo de prueba comienza en la fecha en que la empresa de mensajería marca el pedido como entregado.

Si inicias la devolución dentro de los 14 días de prueba, no se te cobrará el coste de los productos.

Para realizar una devolución, debes descargar una etiqueta de devolución prepagada a través de nuestro portal dentro del periodo de prueba de 14 días.

• Nota: En algunos casos, podemos ofrecer un período de prueba extendido de 30 días. Si tu pedido aplica, esto se indicará en el correo electrónico de confirmación, y en ese caso se aplicará el período extendido en lugar del período habitual de 14 días. Todos los demás términos de “Prueba antes de comprar” se mantienen sin cambios. Por favor, consulta tu correo de confirmación para verificar el período de prueba; si tienes dudas - contáctanos.

Las devoluciones y los cambios que se inicien una vez finalizado el periodo de prueba de 14 días de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) no son elegibles para un reembolso o cambio. Ten en cuenta que la política de cambios y devoluciones es diferente a la de los pedidos normales (pagados por adelantado).

Si no estás conforme con el producto y ha finalizado el periodo de prueba, contáctanos.

• Nota: En algunos casos, podemos ofrecer un período de prueba extendido de 30 días. Si tu pedido aplica, esto se indicará en el correo electrónico de confirmación, y en ese caso se aplicará el período extendido en lugar del período habitual de 14 días. Todos los demás términos de “Prueba antes de comprar” se mantienen sin cambios. Por favor, consulta tu correo de confirmación para verificar el período de prueba; si tienes dudas - contáctanos.

¡Esperamos que esto no ocurra nunca! Si tu paquete se pierde o es robado, por favor contáctanos y trabajaremos para resolver este problema.

Si tu paquete está marcado como entregado por la empresa de mensajería y no has recibido el producto, ponte en contacto con la empresa de mensajería para ver dónde lo han dejado o si ha habido algún problema con la entrega del producto. Los pedidos marcados como entregados pueden ser elegibles para reemplazo, pero no para reembolso.

¡Oh no! Contáctanos y arreglaremos tu pedido lo antes posible.

En el momento de realizar el pedido, se te cobrará un importe fijo no reembolsable en concepto de costos de envío.

Una vez que hayamos enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con los detalles del envío y un número de seguimiento. Sigue el enlace del correo electrónico para hacer el seguimiento de tu pedido y comprobar la fecha estimada de llegada.

Puedes probar hasta tres (3) productos a la vez en casa. Los tres productos deben ser del mismo Look (por favor dirígete las preguntas frecuentes COMPRAR POR TALENTO para más información). Si te interesa algún producto adicional, puedes hacer un pedido normal por separado que estará sujeto a nuestras políticas estándar de cambios y devoluciones.

Para los pedidos de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy), aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, American Express, Mastercard, Discover, JCB, así como PayPal.

Amazon Pay y las tarjetas de prepago o recargables no se aceptan para los pedidos de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy). Si un método de pago no está disponible para seleccionar en el momento del pago, tu pedido no es elegible para esta opción.

Ten en cuenta que el método de pago introducido en el momento del pago será el que se cargue al final del periodo de prueba.

Lamentablemente, en este momento, los pedidos de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) no pueden combinarse con pedidos regulares. Si deseas realizar una compra adicional, por favor hazlo por separado.

Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) sólo está disponible en Estados Unidos y Canadá.

Otros países pueden ofrecer pruebas de Try Before You Buy como parte de ofertas por tiempo limitado.

¡No hay por qué preocuparse! Aunque tu periodo de prueba es de 14 días a partir de la fecha de entrega, en algunos casos, el cargo puede efectuarse más tarde de este periodo.

• Nota: En algunos casos, podemos ofrecer un período de prueba extendido de 30 días. Si tu pedido aplica, esto se indicará en el correo electrónico de confirmación, y en ese caso se aplicará el período extendido en lugar del período habitual de 14 días. Todos los demás términos de “Prueba antes de comprar” se mantienen sin cambios. Por favor, consulta tu correo de confirmación para verificar el período de prueba; si tienes dudas - contáctanos.

Comprar por Talento te permite comprar los productos que utilizan tus influencers favoritos.

Comprar por Producto permite comprar por grupos de productos (rostro, labios, ojos, cejas).

Un Look es un tutorial de influencers y una de nuestras formas favoritas de comprar. Te permite ver cómo tus influencers favoritos han utilizado nuestros productos para crear los mejores looks.

Mira vídeos explicativos, descubre y compra productos y entérate de las tendencias.

Mira los looks de tendencia aquí.

Navega por los looks de tus influencers favoritos para inspirarte. Mira sus transformaciones antes y después, sus tutoriales en vídeo y los productos que utilizan.

Si deslizas el dedo hacia la derecha sobre los looks, éstos se guardarán en tu lista de deseos. Más tarde, podrás volver a visitarlos para ver más detalles. Si quieres recrear todo -¡o solo una parte! - de un look, compra los productos utilizados por el/la influencer directamente en la página del Look.

Puedes hacer una compra regular o seleccionar hasta 3 productos para Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) (si aplica).

• Todos los productos adquiridos a través de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) deben ser del mismo Look.

• Si te interesan productos adicionales, puedes hacer un pedido regular por separado que estará sujeto a nuestra política estándar de cambios y devoluciones.

• Para obtener información específica sobre Prueba Antes de Comprar, por favor consulta las siguientes preguntas frecuentes:

• ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO GRATUITO DE UN PEDIDO DE PRUEBA ANTES DE COMPRAR?

• ¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE CAMBIOS PARA PRUEBA ANTES DE COMPRAR (TRY BEFORE YOU BUY)?

• ¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PARA PRUEBA ANTES DE COMPRAR (TRY BEFORE YOU BUY)?

Puedes comprar tantos productos como desees con una compra regular. Si deseas Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy), puedes elegir hasta 3 productos. Los 3 productos deben ser del mismo Look.

Por favor, consulta la sección de preguntas frecuentes "PRUEBA ANTES DE COMPRAR" para conocer las políticas de cambios y devoluciones.

Nop. Cada pedido de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) sólo puede contener productos de un Look, y no puedes realizar un segundo pedido de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) hasta que finalice tu primer periodo de prueba de 14 días. Si te interesan productos de varios looks, puedes hacer un pedido de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) y un segundo pedido normal, no de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy).

Puedes comprar tantos productos como quieras con una compra regular.

Si deseas Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy), puedes elegir hasta 3 productos. Los 3 productos deben ser del mismo Look. Para más detalles, consulta la sección de preguntas frecuentes "PRUEBA ANTES DE COMPRAR" para conocer las políticas de cambios y devoluciones para conocer las políticas de devolución y cambio específicas de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy).

¡Hazlo tú! Para Prueba Antes de Comprar, puedes elegir de 1 a 3 artículos de un Look. No es necesario que compres el Look completo.

Una vez recibido el pedido, también puedes elegir los productos que te gustaría conservar: quédate con lo que te gusta y devuelve o cambia lo que no. (Para más detalles, consulta la sección "¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO GRATUITO DE UN PEDIDO PRUEBA ANTES DE COMPRAR (TRY BEFORE YOU BUY)?")

¡Sí! Quédate con lo que te gusta y devuelve lo que no. Tienes total flexibilidad para devolver sólo un producto o el pedido completo. Por favor, contáctanos y estaremos encantados de encontrar algo que se adapte mejor a ti. Para más información, consulta las preguntas frecuentes “DEVOLUCIONES Y CAMBIOS” o nuestras instrucciones de devolución / cambio.

¡Por supuesto! Cuando visites el sitio web, selecciona el botón "Comprar por Producto" en la parte superior derecha de la pantalla y elige los productos que desees.

Cuando quieras ver tus 'Looks favoritos', selecciona el icono del corazón en la esquina derecha de la pantalla. Así accederás directamente a tus "Looks favoritos".

¡Oh, no! Para asegurarte de que todos tus "Looks favoritos" permanezcan en su sitio, crea una cuenta para poder volver a verlos, siempre que quieras y en cualquiera de tus dispositivos. Nunca se sabe cuándo llegará la inspiración.

Puedes utilizar la barra de búsqueda de la parte superior de nuestro sitio para buscar a tu influencer favorito, ya sea por su nombre o por su nombre y apellido. Cada influencer tiene una página de perfil con todos sus looks.

Intentamos reabastecer nuestros productos lo antes posible para que nunca tengas que esperar. Si por alguna razón un producto está agotado, lo indicará cuando intentes añadirlo a tu cesta. Por favor, contáctanos para que podamos recomendarte un producto similar que esté disponible ahora, o vuelve a visitarnos y actualizaremos el estado en cuanto se reponga.

Debido a la rapidez con la que los pedidos se transmiten al sistema de nuestro almacén, no podemos cancelar ni modificar los pedidos existentes. Si tienes preguntas específicas sobre tu pedido, no dudes en contáctanos directamente.

Si el motivo de la cancelación es una dirección de envío incorrecta, contáctanos inmediatamente con la dirección correcta para que podamos ayudarte.

Si necesitas ayuda para cancelar tu servicio de reposición automática, puedes encontrar más información en nuestra sección de las preguntas frecuentes de “REPOSICIÓN AUTOMÁTICA".

¡Esperamos que esto no ocurra nunca! Si tu paquete se pierde o es robado, por favor contáctanos y trabajaremos para resolver este problema.

Si tu paquete está marcado como entregado por la empresa de mensajería y no has recibido el producto, ponte en contacto con la empresa de mensajería para ver dónde lo han dejado o si ha habido algún problema con la entrega del producto. Los pedidos marcados como entregados pueden ser elegibles para reemplazo, pero no para reembolso.

Oh no! Contáctanos y arreglaremos tu pedido lo antes posible.

IL MAKIAGE cobra impuestos estatales, locales y del condado por las transacciones en línea en función de la dirección de envío y según lo exijan las leyes aplicables.

¡Hacer el seguimiento de tu pedido es sencillo!

• Si creaste una cuenta al momento de realizar el pago, inicia sesión en tu cuenta y realiza el seguimiento desde allí.

• ¿No tienes cuenta? No hay problema. Consulta el correo electrónico de confirmación del envío para ver el número de seguimiento.

¿No funciona el seguimiento? ¡Contáctanos y te ayudaremos!

Todas las compras están sujetas a autorización bancaria antes de su procesamiento. Solo se procesarán y enviarán las compras autorizadas.

Para más información, consulta por favor consulta nuestras preguntas frecuentes de "QUÉ ES UNA PREAUTORIZACIÓN".

Para los pedidos de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy), aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, American Express, Mastercard, Discover, JCB, así como PayPal.

Para pedidos que no sean de prueba, también aceptamos tarjetas prepago, PayPal.

Nota: Las tarjetas de prepago no se aceptan para los pedidos de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy).

Si un método de pago no está disponible para su selección en el momento del pago, la opción no está disponible en ese momento. Te recomendamos que elijas otra opción.

Si recibes un mensaje de error al realizar el pago, haz una captura de pantalla o graba el mensaje/error y contáctanos.

Oh no!

La mayoría de los bancos están dispuestos a trabajar contigo para encontrar una solución, sin embargo, sólo podemos reembolsar los pagos a la tarjeta registrada en el momento de la compra. No podemos procesar un reembolso a una nueva tarjeta o por otros métodos, como un cheque.

IfSi estás teniendo problemas al intentar actualizar tu método de pago para un próximo cargo de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) o de Reposición Automática, ponte en contacto con [email protected] ara conocer los pasos a seguir.

Nota: siempre que la nueva tarjeta esté asociada a la misma cuenta, la mayoría de los bancos pueden procesar correctamente el cargo o el reembolso. Esto depende de tu banco. Si el pago no puede procesarse, contáctanos.

Las devoluciones pueden tardar hasta dos semanas en procesarse y acreditarse en tu cuenta o emitir el crédito de la tienda online. Tu banco o institución financiera puede tardar más tiempo en reflejar la transacción. Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, normalmente se refleja en tu cuenta en un plazo de 3-10 días laborables.

No ofrecemos ajustes de precio en productos comprados anteriormente.

• Los códigos de regalo sólo se pueden aplicar a nuevas compras de IL MAKIAGE.

• Los pedidos comprados con un código de regalo no se pueden cambiar.

• Los pedidos adquiridos mediante un código de regalo son elegibles para el reembolso del importe pagado después de aplicar el código (sin incluir los costos de envío, que siempre son no reembolsables) si se devuelven dentro del periodo de devolución.

• Los códigos de regalo no pueden extenderse, reemplazarse, reactivarse o combinarse.

• Los códigos de regalo no son acumulables a otras ofertas o descuentos.

• Los códigos de regalo no son elegibles para ningún pedido basado en un cuestionario o pedidos de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy).

• Los códigos de regalo no pueden aplicarse a futuros cargos/pedidos de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) o de Reposición Automática.

• Los códigos de regalo no pueden utilizarse en productos de edición limitada o de colaboración.

• Los códigos de regalo sólo se pueden utilizar una vez, así que asegúrate de utilizar el importe total de una vez.

• No se pueden aplicar varios códigos de regalo a un mismo pedido.

¿Preguntas? Por favor contáctanos.

¡Hacer el seguimiento de tu pedido es sencillo! Sigue estos pasos:

En tu carrito:

• Añade los productos que desees directamente a tu carrito (asegúrate de no añadirlos después de realizar un cuestionario, ya que los códigos no se pueden aplicar a las compras basadas en cuestionarios).

• Haz clic en "Añadir un código promocional +"

• Añade tu código de regalo (te recomendamos copiarlo y pegarlo para evitar errores)

• Asegúrate de que no haya espacios antes ni después del código.

• Haz clic en "Aplicar" y comprueba el mensaje en rosa para confirmar que el código se ha aplicado correctamente.

En el momento de pagar:

• Añade los productos que desees directamente a tu carrito (asegúrate de no añadirlos después de realizar un cuestionario, ya que los códigos no se pueden aplicar a las compras basadas en cuestionarios).

• Haz clic en “Pago/Checkout”

• Introduce tus datos de envío y haz clic en "Continuar con el último paso".

• Añade tu código de regalo, haz clic en "Aplicar" y comprueba el mensaje en rosa para confirmar que tu código se ha aplicado correctamente.

• Introduce tus datos de pago, si es necesario

Sólo se puede utilizar un código promocional (promo), de descuento, de crédito en tienda o de regalo a la vez. No se pueden combinar ni utilizar juntos.

Los códigos de regalo sólo pueden utilizarse en pedidos nuevos. Los códigos de regalo no pueden aplicarse a un pedido actual de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) ni a futuros pedidos de reposición automática.

¡Oh no! Verifica lo siguiente:

• Comprueba el correo electrónico en el que recibiste el código para asegurarte de que no ha caducado.

• Asegúrate de incluir los guiones si tu código incluye guiones

• Copia y pega tu código para evitar mezclar letras y números, como O y 0.

• Asegúrate de que no haya ningún espacio antes o después del código.

• Asegúrate de no haber utilizado ya el código

¿Sigue sin funcionar? Por favor, contáctanos con el código y una captura de pantalla del correo electrónico en el que se envió el código.

Todos los artículos se empaquetan y envían en una caja de envío de lujo. Actualmente, no podemos ofrecer recibos de regalo ni notas personalizadas.

En la mayoría de los casos, puedes esperar ver un cargo o reembolso de IL MAKIAGE o IM PRO MAKEUP en tu extracto, pero esto puede variar en función de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

¿No sabes si un cargo o reembolso es nuestro? Contáctanos on una captura de pantalla y estaremos encantados de confirmártelo.

Sabemos que tienes una gran demanda, ¡por eso queremos que recibir algunos de tus productos imprescindibles sea lo más sencillo posible! Nuestra opción de Reposición Automática te enviará automáticamente tus productos en función de la frecuencia que elijas (2, 3 o 4 meses).

Nuestro proceso de autoservicio es sencillo y directo: cualquier cambio que necesites puedes hacerlo en línea desde tu cuenta.

¿Y lo mejor? 20% de descuento, envíos gratuitos y regalos de tamaño real gratis por cada pedido de reposición automática. ¡Te ahorramos tiempo Y dinero!

Nota:

• No todos los productos están disponibles para la Reposición Automática.

• La Reposición Automática sólo está disponible en algunos países.

• La Reposición Automática tiene políticas y procedimientos diferentes a los de nuestro Plan Anual. Para obtener más información sobre los pedidos del Plan Anual Prepagado, consulta las preguntas frecuentes de “PLAN ANUAL PREPAGADO”.

• Quiz Me - Responde a nuestro cuestionario para encontrar el tono perfecto de corrector o base de maquillaje.

• Prográmalo - Elige la opción de Reposición Automática y selecciona la frecuencia en la que quieres recibir tu producto.

• Date un capricho - Realiza tu pedido como de costumbre y espera a que llegue tu nuevo producto. Ahorrarás un 20% en cada pedido de Reposición Automática después de tu primer pedido.

Después de completar el cuestionario y recibir los resultados, asegúrate de activar la opción "Reposición Automática" y elegir la frecuencia de envío que prefieras. Realiza el pago como de costumbre. Almacenaremos de forma segura tus datos de envío, facturación y pago en tu cuenta para futuros envíos.

Si aún no tienes una cuenta con nosotros, después de optar por la Reposición Automática, recibirás un correo electrónico con tu contraseña temporal para que puedas crear una cuenta fácilmente.

¿Te gusta y te lo quedas? Tu Reposición Automática se pondrá en marcha en el futuro. ¿No es para ti? Devuelve el producto dentro del plazo de devolución y cancelaremos también automáticamente la Reposición Automática. Si devuelves el producto dentro del plazo de devolución, se te reembolsará el importe de tu primer pedido.

No se te cobrarán futuros pedidos de Reposición Automática en el momento del pago; sólo se te cobrarán los costos de envío y tu primer pedido. Una vez finalizado el período de devolución, se activará la reposición automática. Se te cobrará por cada pedido de Reposición Automática en la fecha futura de envío. Recibirás un recordatorio antes del envío. (Nota: esto es diferente de nuestra opción de Plan Anual Prepagado. Consulta las preguntas frecuentes de “PLAN ANUAL PREPAGADO” para obtener más información).

Cambia tus preferencias en cualquier momento accediendo a tu cuenta y dirigiéndote a la sección "MI REPOSICIÓN AUTOMÁTICA".

¿Buscas reponer automáticamente un artículo comprado anteriormente? HAZ CLIC AQUÍ para activar la reposición automática. (Ten en cuenta que no todos los productos son elegibles para la reposición automática).

Tu primer pedido es Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy), lo que significa que puedes probar el producto antes de decidirte oficialmente a comprarlo.

Tú pagas los costos de envío (más los impuestos aplicables) y tienes 14 días desde que recibes el producto para probarlo.

¿Te encanta tu nuevo producto y decides quedártelo? Se te cobrará el producto y se activarán tus preferencias de reposición automática.

¿No es para ti? Inicia una devolución o un cambio dentro del periodo de prueba de 14 días. No se te cobrará nada y cancelaremos automáticamente la reposición automática.

No lo olvides: si no devuelves el producto Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) en el periodo de prueba de 14 días, supondremos que quieres quedártelo. En ese momento se te cobrará el importe íntegro).

Después de tu primer pedido de Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy), todos los pedidos de reposición automática serán compras normales. Se te cobrará el pedido de reposición automática en la fecha de envío del producto.

Para más información sobre Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy), consulta nuestra sección de preguntas frecuentes PRUEBA ANTES DE COMPRAR (TRY BEFORE YOU BUY).

Actualmente, la reposición automática sólo está disponible para algunos productos, como la base de maquillaje Woke Up Like This, el corrector F*ck I'm Flawless, algunos productos para el cuidado de la piel y más. Si en el pasado has comprado productos que cumplían los requisitos de la suscripción y quieres optar por la reposición automática, HAZ CLIC AQUÍ!

Siempre estamos buscando ampliarnos, ¡así que permanece atento!

El cargo en tu cuenta se realizará en la fecha de envío del producto.

Tus pedidos de auto-reposición pueden enviarse un poco antes o después de la frecuencia originalmente seleccionada, dependiendo del día de la semana y la disponibilidad del producto.

Nota: esto no es aplicable a los pedidos del Plan Anual Prepagado. Por favor, consulta las preguntas frecuentes de “PLAN ANUAL PREPAGADO” para obtener más información.

Puedes editar los detalles de tu próximo pedido de reposición automática hasta 24 horas antes de su envío. Se te notificará el cambio por correo electrónico.

Aunque esperamos que no lo hagas, puedes cancelar tu reposición automática en cualquier momento desde tu cuenta en ilmakiage.com.

Simplemente sigue los siguientes pasos:

• Accede a tu cuenta AQUÍ.

• Asegúrate que estés en la pestaña de REPOSICIÓN AUTOMÁTICA.

• Haz click en "ADMINISTRAR LA CONFIGURACIÓN DE REPOSICIÓN AUTOMÁTICA.

• Haz clic en "EDITAR" junto a los artículos que quieres cancelar.

• Completa todo el proceso hasta que veas la confirmación de tus selecciones.

Por supuesto, si tienes algún problema para iniciar sesión o cancelar, o si no sabes con certeza el correo electrónico asociado a tu reposición automática, por favor contáctanos.

Nota: esto no es aplicable a nuestro Plan Anual de Prepagado, ya que las políticas y procedimientos difieren. Por favor, visita nuestras preguntas frecuentes de “PLAN ANUAL PREPAGADO” para obtener más información.

La gestión de tu reposición automática es rápida, sencilla y totalmente de auto-servicio. Puedes editar y cambiar detalles como tu tono, fecha de envío o frecuencia, o realizar acciones como omitir un envío o pausar y cancelar tu reposición automática directamente en ILMAKIAGE.COM. Dirígete a "MI CUENTA" y haz clic en la pestaña "MI REPOSICIÓN AUTOMÁTICA".

Cambiar la fecha de un pedido:

Haz clic en "AJUSTES DE REPOSICIÓN AUTOMÁTICA" y, a después, haz clic en "EDITAR" junto al producto que deseas actualizar. Haz clic en "Cambiar fecha de próximo envío" y después en "ENVIAR". Puedes elegir "Enviar ahora" para que tu pedido se procese lo antes posible, o puedes elegir retrasar tu pedido un número específico de semanas. Además, puedes hacer clic en "Elegir una fecha específica en su lugar" y después elegir una fecha específica del calendario y hacer clic en "GUARDAR" para que tu pedido se procese en esa fecha.

Cambiar la frecuencia:

Haz clic en "AJUSTES DE REPRESENTACIÓN AUTOMÁTICA" y después en "EDITAR" junto al producto que deseas actualizar. Haz clic en "Cambiar frecuencia de reposición automática" y después en "ENVIAR". Podrás ver tu frecuencia actual, así como seleccionar una nueva frecuencia. Una vez que hayas seleccionado la frecuencia deseada, haz clic en "ENVIAR" para actualizar tus preferencias.

Cambiar de tono:

Haz clic en "AJUSTES DE REPOSICIÓN AUTOMÁTICA" y después en "EDITAR" junto al producto que deseas actualizar. Si tu producto es elegible para un cambio de tono, selecciona "Cambiar tono" y luego haz clic en "ENVIAR". Selecciona "Demasiado claro" o "Demasiado oscuro" y después las siguientes preguntas, si deseas utilizar nuestro algoritmo (que tiene una precisión superior al 90%) para seleccionar un nuevo tono, o haz clic en "Seleccionar mi propio tono" para elegir el tono que deseas recibir. Haz clic en "ACTUALIZAR MI TONO" para actualizar tus preferencias.

Cambiar producto:

Haz clic en "AJUSTES DE REPOSICIÓN AUTOMÁTICA" y después en "EDITAR" junto al producto que deseas actualizar. Si tu producto es elegible para un cambio de producto, selecciona "Cambiar producto" y luego haz clic en "ENVIAR". Selecciona un nuevo producto para tu reposición automática y después haz clic en "CAMBIAR PRODUCTO" para actualizar tus preferencias.

Cancelar la reposición automática:

Haz clic en "AJUSTES DE REPOSICIÓN AUTOMÁTICA" y después en "EDITAR" junto al producto que deseas actualizar. Selecciona "Cancelar la Reposición Automática" y completa todo el proceso de cancelación. Recibirás una confirmación de tu cancelación. Además, puedes optar por omitir tu próximo pedido o pausar temporalmente tu reposición automática.

Subir de categoría a el Plan Anual Prepagado:

Haz clic en "AJUSTES DE REPOSICIÓN AUTOMÁTICA" Haz clic en “Subir de categoría a Plan Anual Prepagado” bajo cualquier producto que desees subir de categoría y que sea elegible para ser actualizado a nuestro Plan Anual de Prepagado. Haz clic en "SUBIR DE CATEGORÍA" para activar tu plan anual de prepagado. Ten en cuenta que, una vez activado, tu plan anual no es reembolsable. Por favor, visita nuestras preguntas frecuentes de “PLAN ANUAL PREPAGADO” para obtener más información.

Añadir productos al envío:

Desde la parte izquierda de la pestaña "MI REPOSICIÓN AUTOMÁTICA" puedes añadir productos adicionales a tu próximo envío. Estos productos se añaden a tu próximo envío una sola vez - ¡no te suscribirás automáticamente a estos productos! Puedes elegir "Ver más" para ver los productos adicionales que se te recomiendan en función de tu tono actual o de compras anteriores, o "Ver todos los productos" para ver cualquier producto que pueda añadirse a tu envío.

Nota: esto no es aplicable a nuestro Plan Anual de Prepagado, ya que las políticas y procedimientos difieren. Por favor, visita nuestras preguntas frecuentes de “PLAN ANUAL PREPAGADO” para obtener más información.

Visita ILMAKIAGE.COM y accede a tu cuenta.

Actualiza tu dirección, datos de facturación, etc. desde la pestaña "MI CUENTA" o "MI REPOSICIÓN AUTOMÁTICA".

Puede ver y gestionar todas las entregas futuras en la pestaña "MI REPOSICIÓN AUTOMÁTICA" dentro de "MI CUENTA" en ILMAKIAGE.COM.

Tus pedidos de auto-reposición pueden enviarse un poco antes o después de la frecuencia originalmente seleccionada, dependiendo del día de la semana y la disponibilidad del producto.

¡Sí!

Para los pedidos de reposición automática que no sean de prueba (en los que se te haya cobrado por adelantado), dispones de 30 días a partir de la fecha en que se realizó el pedido para iniciar una devolución o un cambio. Puedes encontrar la fecha en la que realizaste tu pedido en tu cuenta.

Si tu primer pedido de reposición automática es un pedido Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy), dispones de 14 días a partir de la fecha de entrega de ti para iniciar una devolución o un cambio. Para más información, por favor consulta la sección preguntas frecuentes PRUEBA ANTES DE COMPRAR (TRY BEFORE YOU BUY). Después de tu primer pedido de reposición automática en el marco de nuestro programa Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy), todos los pedidos de reposición automática posteriores se regirán por nuestra política de devoluciones habitual (que es de 30 días a partir de la fecha en que se realizó el pedido). Puedes encontrar la fecha en la que realizaste el pedido en tu cuenta.

Para realizar una devolución, debes descargar una etiqueta de devolución prepagada a través de nuestro portal dentro del periodo de devolución. Para iniciar un cambio, debes hacerlo a través de nuestro portal o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte.

(Nota: esto no aplica a nuestra opción de Plan Anual Prepagado. Consulta las preguntas frecuentes de “PLAN ANUAL PREPAGADO” para obtener más información.

No te preocupes, puedes contar con nosotros. Contáctanos y podremos ayudarte.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, American Express, Mastercard, Discover y JCB.

En este momento no podemos aceptar AmazonPay ni tarjetas de prepago para pedidos de Reposición Automática.

Si te has suscrito a la reposición automática al momento de realizar el pago de un pedido del programa Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) esto significa que dispones de 14 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución. Si se inicia una devolución dentro del período de prueba, también se cancelará la reposición automática. Para todas las entregas de reposición automática posteriores, dispones de 30 días a partir de la fecha de realización del pedido para devolver el producto. Puedes encontrar la fecha de tu pedido en tu cuenta.

Si te has suscrito a la reposición automática al momento de realizar el pago de un pedido normal, no de prueba, dispones de 30 días a partir de la fecha en que se realizó el pedido para iniciar una devolución o un cambio. Si inicias una devolución en el plazo de 30 días, también se cancelará la reposición automática. Puedes encontrar la fecha de tu pedido en tu cuenta.

Para iniciar una devolución, debes descargar una etiqueta de devolución prepagada a través de nuestro portaldentro del periodo de devolución especificado. Para iniciar un cambio, debes hacerlo a través de nuestro portal o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte dentro del plazo de devolución especificado.

Si te has suscrito desde tu cuenta (es decir, has optado por la reposición automática a través de tu cuenta en un pedido comprado anteriormente), o este es tu segundo envío automático recurrente del producto, dispones de 30 días a partir de la fecha en que se realizó el pedido para iniciar la devolución. Puedes encontrar la fecha de tu pedido en tu cuenta. Por favor contáctanos para iniciar una devolución. Ten en cuenta que la devolución de estos productos no cancelará automáticamente la reposición automática.

No te preocupes, aquí estamos. Please Contáctanos y podremos ayudarte.

¡Queríamos que recibir tus productos indispensables fuera aún más fácil y satisfactorio que antes! Nuestra opción de Plan Anual Prepago te enviará automáticamente tus productos según la frecuencia que elijas (igual que nuestra opción de Reposición Automática), ¡pero se te cobrarán por adelantado tus futuros envíos!

A diferencia de nuestra opción estándar de Reposición Automática, que es una suscripción de pago por uso, nuestro Plan Anual Prepago cobra por adelantado tus envíos durante todo el año con un descuento aún mejor: ¡Un 30% de DESCUENTO! ¿Y lo mejor? Envío gratuito, regalos de tamaño normal gratuitos y un 20% de descuento en los productos que añadas a cada envío. ¡Ahorra tiempo y dinero!

Nuestro proceso de autoservicio es sencillo y claro: cualquier cambio que necesites puedes hacerlo en línea desde tu cuenta.

Por favor ten en cuenta:

• No todos los productos están disponibles en el Plan Anual Prepago.

• El Plan Anual Prepago sólo está disponible en algunos países.

• El Plan Anual Prepago tiene políticas y procedimientos diferentes a los de nuestro programa de Reposición Automática. Para obtener más información sobre la Reposición Automática, consulta las Preguntas Frecuentes de Reposición Automática.

• Los pedidos del Plan Anual Prepago están sujetos a diferentes políticas de devolución y cambio, y el plan no es reembolsable una vez activado.

Una vez que confirmes que subiste de categoría a nuestro Plan Anual Prepago, se te cobrará el importe total del número de envíos seleccionado (basado en tu frecuencia de Reposición Automática). Por ejemplo, si has seleccionado una frecuencia de reposición automática cada 3 meses, se te cobrarán 4 envíos por adelantado. Recibirás un 30% de descuento en los productos que formen parte de tu Plan Anual Prepago. Luego, siéntate, relájate y recibe tus envíos con la frecuencia seleccionada sin cargos adicionales ni acciones por tu parte. Podrás retrasar o adelantar cualquier envío como necesites.

Por favor, ten en cuenta: las políticas y procedimientos para el Plan Anual Prepago difieren de nuestro programa de Reposición Automática. Para más información, consulta las Preguntas Frecuentes de Reposición Automática.

Una vez que tu plan anual está activo, ya no es reembolsable.

• Si subiste de categoría a un Plan Anual Prepagado al momento de realizar el pago de un pedido de tipo Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy), tu plan se considerará activo una vez que haya finalizado el período de prueba de 14 días (a partir de la fecha de entrega) y no hayas iniciado una devolución durante dicho período.

• Si subiste de categoría a un Plan Anual Prepagado al momento de realizar el pago de un pedido normal, no de prueba, tu plan se considerará activo una vez que haya finalizado el período de devolución de 30 días (a partir de la fecha de compra) y no hayas iniciado una devolución durante dicho período.

• Si subiste de categoría a un Plan Anual Prepagado desde tu cuenta en ilmakiage.com, tu plan anual se considerará activo inmediatamente después de elegir subir de categoría y de que se te cobre el Plan Anual Prepagado.

Durante tu periodo prepago (es decir, si aún no has recibido todos los artículos prepagados), tu actual Plan Anual Prepagado no puede ser reembolsado ni cancelado. Si te has registrado por accidente o crees que se ha producido un error, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para solicitar ayuda.

Puedes cancelar la renovación automática de tu Plan Anual Prepagado en cualquier momento dentro de tu cuenta en ilmakiage.com. Sólo tienes que seguir los pasos a continuación para desactivar la renovación automática:

• Ingresa a tu cuenta HACIENDO CLIC AQUÍ

• Asegúrate de que estás en la pestaña MI REPOSICIÓN AUTOMÁTICA

• Haz clic en "GESTIONAR LA CONFIGURACIÓN DE REPOSICIÓN AUTOMÁTICA"

• Haz clic en "EDITAR" junto a los artículos del Plan Anual Prepagado para los que deseas desactivar la renovación automática

• Completa todo el proceso hasta que veas la confirmación de tus selecciones

Por favor, ten en cuenta: cancelar tu reposición automática simplemente evitará que se cree y cargue un futuro Plan Anual Prepagado. Esto NO cancelará un Plan Anual Prepagado actual, que no es reembolsable una vez activo y que estará activo hasta que recibas todos los artículos prepagados restantes. Puedes obtener más información en la sección de preguntas frecuentes "¿ES REEMBOLSABLE MI PLAN ANUAL PREPAGADO?".

Por supuesto, si tienes algún problema para iniciar sesión o cancelar, o si no recuerdas el correo electrónico asociado a tu Plan Anual Prepagado, contáctanos.

Puedes registrarte en el Plan Anual Prepagado de varias maneras

Si te suscribes a la Reposición Automática en el momento de pagar un pedido del programa Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) y después recibes la opción del Plan Anual Prepagado y lo actualizas, se te cobrará en el momento de pagar el valor de los envíos de todo el año (será un cargo y una entrada separada de la tarifa de envío y de la preautorización). Si inicias una devolución dentro del periodo de prueba de 14 días (a partir de la fecha de entrega), se cancelarán la prueba y el plan, y se te reembolsará el cargo del Plan Anual Prepagado. Si no inicias una devolución en el periodo de 14 días, se te cobrará el precio completo de tu prueba y tu Plan Anual Prepagado pasará a estar activo y no será reembolsable.

Si te inscribiste en la opción de Reposición Automática al realizar el pago de un pedido normal (no de prueba) y luego recibiste la opción del Plan Anual Prepago y subiste de categoría, se te cobrará al realizar el pago; el valor de los envíos de todo el año (será un cargo y una línea separada del pedido actual). Si inicias una devolución en el plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, se te reembolsará el pedido, así como el cargo correspondiente al Plan Anual Prepago. Si no inicias la devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, el Plan Anual Prepago pasará a estar activo y no será reembolsable.

Si ya tienes un programa de Reposición Automática activo, puedes subir de categoría a nuestro Plan Anual Prepago ingresando a tu cuenta y dirigiéndote a la pestaña "MI REPOSICIÓN AUTOMÁTICA".Si subes de categoría en tu cuenta, el Plan Anual Prepago no es reembolsable.

Una vez que tu Plan Anual Prepago está activo, no es reembolsable. Para más información, consulte las preguntas frecuentes "¿ES REEMBOLSABLE MI PLAN ANUAL PREPAGADO?". Puedes cancelar tu renovación automática en cualquier momento desde tu cuenta, pero esto no cancelará ni reembolsará los pedidos prepagados no enviados.

Se te cobrará en el momento en que elijas subir de categoría tu cuenta a un Plan Anual Prepagado. No habrá cargos futuros asociados a tus envíos a menos que decidas añadir productos adicionales (¡con un 20% de descuento!) a tus envíos.

A menos que canceles la renovación automática, tu Plan Anual Prepagado se renovará automáticamente cuando finalice tu Plan Anual Prepagado actual. Se realizará el cargo en el método de pago registrado.

Por favor, ten en cuenta: esto no es aplicable a nuestros pedidos del programa de Reposición Automática. Para más información, consulta las Preguntas Frecuentes de Reposición Automática.

Puedes editar los detalles de tu próximo envío hasta 24 horas antes de que se envíe. Se te enviará un recordatorio por correo electrónico 10 días antes de tu próximo envío.

Gestionar tu cuenta es rápido, fácil y 100% de autoservicio. Puedes cambiar tus fechas de envío, cualquier información de envío o facturación, y tus tonos de productos seleccionados. Puedes añadir productos a tus envíos con un 20% de descuento, cancelar tu renovación automática, y mucho más con sólo acceder a tu cuenta y dirigirte a la pestaña "MI REPOSICIÓN AUTOMÁTICA".

Por favor, ten en cuenta: una vez que tengas un Plan Anual Prepago activo, tu plan no es reembolsable. Si necesita más ayuda, contáctanos.

Puedes ver y gestionar todos los próximos envíos en la pestaña "MI REPOSICIÓN AUTOMÁTICA" dentro de "MI CUENTA" en ILMAKIAGE.COM.

Tus pedidos de auto-reposición pueden enviarse un poco antes o después de la frecuencia originalmente seleccionada, dependiendo del día de la semana y la disponibilidad del producto.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, American Express, Mastercard, Discover y JCB, así como PayPal.

Según los términos y condiciones del Plan Anual Prepago, los pedidos no son reembolsables, lo que significa que no pueden devolverse. Si has tenido algún problema con tu envío, contáctanos con más información para que podamos ayudarte con los pasos a seguir.

No te preocupes, aquí estamos. Contáctanos y podremos ayudarte.

Aunque esperamos que no lo hagas, puedes cancelar tu reposición automática en cualquier momento desde tu cuenta en ilmakiage.com.

Simplemente sigue los siguientes pasos para cancelar:

• Ingresa a tu cuenta HACIENDO CLIC AQUÍ

• Asegúrate de que estás en la pestaña MI REPOSICIÓN AUTOMÁTICA

• Haz clic en "GESTIONAR LA CONFIGURACIÓN DE REPOSICIÓN AUTOMÁTICA"

• Haz clic en "EDITAR" junto a los artículos que desees cancelar

• Completa todo el proceso hasta que veas la confirmación de tus selecciones

Por supuesto, si tienes algún problema para iniciar sesión o cancelar, o si no recuerdas el correo electrónico asociado a tu reposición automática, contáctanos.

Por favor, ten en cuenta: esto no es aplicable a nuestro Plan Anual Prepago, ya que las políticas y procedimientos difieren. Para más información, consulta las Preguntas Frecuentes sobre el "PLAN ANUAL PREPAGADO".

Durante tu periodo prepago (es decir, si aún no has recibido todos los productos prepagados), tu Plan Anual Prepago actual no puede ser reembolsado ni cancelado. Si te has registrado por accidente o crees que se ha producido un error, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para solicitar ayuda.

Puedes cancelar la renovación automática de tu Plan Anual Prepago en cualquier momento dentro de tu cuenta en ilmakiage.com. Sólo tienes que seguir los pasos a continuación para desactivar la renovación automática:

• Ingresa a tu cuenta HACIENDO CLIC AQUÍ

• Asegúrate de que estás en la pestaña MI REPOSICIÓN AUTOMÁTICA

• Haz clic en "GESTIONAR LA CONFIGURACIÓN DE REPOSICIÓN AUTOMÁTICA"

• Haz clic en "EDITAR" junto a los artículos del Plan Anual Prepago para los que deseas desactivar la renovación automática

• Completa todo el proceso hasta que veas la confirmación de tus selecciones

Por favor, ten en cuenta: cancelar tu renovación automática simplemente evitará que se cree y cargue un futuro Plan Anual Prepago. Esto NO cancelará un Plan Anual Prepago actual, que no es reembolsable una vez activo y que estará activo hasta que recibas todos los artículos prepagados restantes. Puedes obtener más información en la sección de preguntas frecuentes "¿ES REEMBOLSABLE MI PLAN ANUAL PREPAGADO?".

Por supuesto, si tienes algún problema para iniciar sesión o cancelar, o si no recuerdas el correo electrónico asociado a tu Plan Anual Prepago, contáctanos.

Debido a la rapidez con la que los pedidos se transmiten al sistema de nuestro almacén, no podemos cancelar ni modificar los pedidos existentes. Si tienes preguntas específicas sobre tu pedido, no dudes en contactarnos directamente.

Siempre que la devolución se inicie dentro del período de prueba de 14 días (a partir de la fecha de entrega), el pedido Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) se cancelará y no se te cobrará el costo de los productos devueltos.

Para iniciar una devolución, deberás descargar una etiqueta de devolución prepagada a través de nuestro portal dentro de tu período de prueba de 14 días.

Nunca. Nunca probamos productos o ingredientes en animales, ni permitimos que nuestros proveedores o afiliados realicen pruebas en nuestro nombre. Animales > Todo.

Te recomendamos que consultes con tu médico los productos que utilizas para asegurarte de que son adecuados durante el embarazo o la lactancia. Puedes encontrar la lista completa de ingredientes de cada uno de nuestros productos en sus respectivas páginas en la pestaña Ingredientes.

Nuestros productos están hechos pensando en tu piel. Queremos que tengas un aspecto fabuloso y evitamos utilizar ingredientes que obstruyan y taponen los poros. Si quieres conocer los detalles de algún producto, te recomendamos que consultes la lista de ingredientes. En nuestro sitio web, puedes ver la lista completa de ingredientes en la página de cada producto, ¡para asegurarte de elegir el producto perfecto para tu piel!

Hemos formulado nuestros productos pensando en cada tipo de piel. Sabemos que la piel de cada persona es diferente, por lo que siempre recomendamos consultar la lista completa de ingredientes del producto que te interesa. Si tienes la piel más sensible, te recomendamos que consultes a tu médico o dermatólogo, o que realices una prueba del parche antes de integrar por completo los nuevos productos en tu rutina diaria.

No el 100% de nuestros productos son veganos, pero la mayoría sí, incluida nuestra base de maquillaje favorita. Contáctanos para obtener una lista completa de nuestros productos veganos.

No el 100% de nuestros productos son libres de gluten. Sabemos lo graves que pueden ser las alergias al gluten. Contáctanos para obtener una lista completa de nuestros productos libres de gluten.

¡Claro que sí! Nos aseguramos de que todos nuestros ingredientes se obtengan de acuerdo con estándares extremadamente altos. ¡No nos conformamos con menos!

¡Qué suerte tienes! Ofrecemos el cuestionario Powermatch Quiz para tu base de maquillaje, único en su clase, con una precisión superior al 90% a la hora de elegir el tono perfecto. ¿Y lo mejor? Sólo te llevará 90 segundos, y puedes probar tu tono sin riesgos con nuestro programa Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy).

No, porque tenemos algo aún mejor. Nuestro programa Prueba Antes de Comprar (Try Before You Buy) te permite probar nuestros productos en tamaño real durante 14 días antes de comprometerte. ¿No te gusta un producto? Devuélvelo antes de que pasen los 14 días y no tendrás que pagar nada. ¡Nos parece mejor que una muestra! Para más información, consulta la sección de Preguntas Frecuentes "PRUEBA ANTES DE COMPRAR (TRY BEFORE YOU BUY)".

Todos los artículos comprados en ILMAKIAGE.COM están garantizados como auténticos. La mercancía comprada en otros sitios web o a distribuidores no autorizados no puede verificarse, ya que sólo vendemos a través de ILMAKIAGE.COM.

Nuestros productos IL MAKIAGE pueden adquirirse exclusivamente en ILMAKIAGE.COM

• IL MAKIAGE no tiene distribuidores autorizados que vendan productos IL MAKIAGE auténticos.

• Por favor, ten en cuenta que los productos de belleza falsificados podrían contener ingredientes peligrosos, y nunca deberías comprar productos IL MAKIAGE de procedencia desconocida.

¡Intentamos reponer nuestros productos lo más rápido posible para que nunca tengas que esperar! Si por alguna razón un artículo está agotado, se indicará cuando intentes agregarlo a tu carrito. Contáctanos para que te podamos recomendar un producto similar que sí esté disponible, o vuelve a consultar más tarde y actualizaremos el estado del producto tan pronto como vuelva a estar disponible.

IDepende del producto. No dudes en contáctanos sobre productos específicos.

¡Siempre recomendamos utilizar nuestro spray fijador para asegurar tu look!

Podríamos hablar de nosotros mismos durante horas. ¡Pregúntanos! Contáctanos para que podamos responder a todas tus preguntas. ¿El tono perfecto? ¿El producto perfecto? Lo que necesites.

Puedes comprar con nosotros 24/7 en ILMAKIAGE.COM. Actualmente no tenemos ninguna tienda física ni distribuidor autorizado que venda productos IL MAKIAGE auténticos.

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