Toute procédure de retour ou d’échange doit être engagée dans les 60 jours suivant la date d’achat.

Pour lancer une procédure de retour, rends-toi sur notre portail dans les délais impartis pour télécharger une étiquette de retour prépayée. Pour lancer une procédure d’échange, rends-toi sur notre portail ou contacte notre équipe dédiée.

Remarque : pour les commandes passées dans le cadre du réapprovisionnement automatique, les délais d’échange et de retour peuvent varier. Des questions concernant les retours ou échanges des commandes de réapprovisionnement automatique ? Jette un œil à la FAQ dédiée.

Les retours sont simples et gratuits ! Il te suffit de posséder une imprimante.

Les produits faisant l’objet d’une promotion ou les commandes réalisées à l’aide d’un code-cadeau ne peuvent être renvoyés. Pour tout achat renvoyé, le montant remboursé sera celui du montant de la commande après application du code cadeau (les frais de livraison, qui ne sont jamais remboursables, sont également exclus du montant remboursé). Un code cadeau est considéré comme utilisé dès qu’il est appliqué au moment de passer commande et ne peut être ni réactivé ni remplacé. Les commandes gratuites ne peuvent être ni échangées ni renvoyées. Nous ne proposons pas d’ajustement de prix sur des achats passés.

Ta satisfaction est notre plus grande priorité ! N’hésite pas à nous contacter si tu n’es pas pleinement satisfaite d’un produit acheté sur ILMAKIAGE.COM.

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Une fois prête, rends-toi sur notre portail pour lancer la procédure de retour.

• Pour télécharger ton étiquette de retour prépayée, commence par indiquer ton numéro de commande et l’adresse mail liée à la commande.

• Sélectionne ensuite le(s) article(s) que tu souhaites échanger ou renvoyer.

• Remarque : pour chaque commande, une seule étiquette de retour peut être téléchargée.

• Imprime ton étiquette de retour.

• Pour éviter des frais d'expédition supplémentaires, remets soigneusement le(s) article(s) que tu retournes ou échanges dans leur emballage d'origine. Une fois le colis bien refermé, colle l'étiquette de retour prépayée à l'extérieur du paquet. (Si tu ne possèdes plus l’emballage d’origine, choisis un paquet de taille similaire.)

• Dépose le colis auprès du transporteur indiqué sur l'étiquette de retour.

• Les retours, les remboursements sur un compte bancaire et les émissions d’avoirs peuvent prendre jusqu'à deux semaines. La transaction peut mettre plus de temps à apparaître auprès de ton établissement financier.

Remarque :

• Les éventuels frais de livraison d’origine ne sont pas remboursables.

• Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus.

• Tout colis déposé auprès du mauvais transporteur est susceptible de ne pas nous parvenir.

• IL MAKIAGE pas responsable des colis retournés qui sont expédiés sans l'étiquette de retour prépayée fournie. Vérifie toujours que l’étiquette de retour prépayée est bien celle fournie par IL MAKIAGE.

• Tout colis renvoyé avec la mauvaise étiquette ou mis en retour à l’expéditeur peut entraîner des frais supplémentaires, voire aucun remboursement.

• Pour certains articles ou certaines commandes, il est possible qu’aucune étiquette de retour ne puisse être téléchargée. Dans ce cas, merci de bien vouloir nous contacter.

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Besoin d’être conseillée sur un produit ou de changer de teinte ? N’hésite pas à nous contacter, nos équipes sont là pour toi !

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Les commandes étant très rapidement transmises à notre entrepôt, celles-ci ne peuvent être ni annulées ni modifiées. Des questions sur ta commande ? N'hésite pas à nous contacter directement !

Besoin d’aide pour annuler ton abonnement au réapprovisionnement automatique ? Jette un œil à la rubrique FAQ dédiée.

Nous n'acceptons pas les retours de commandes expédiées vers l’étranger.

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Pas de panique, il ne manque rien à ta commande ! Pour des raisons de durabilité, nos commandes expédiées ne contiennent pas d'étiquettes de retour.

Tu souhaites renvoyer un produit ? Rends-toi sur notre portail. pour télécharger et imprimer gratuitement une étiquette de retour. Il te suffira d’indiquer ton numéro de commande et l’adresse mail liée à la commande, et hop ! Tu n’auras plus qu’à imprimer l’étiquette. Pour retrouver ton numéro de commande, jette un œil au mail de confirmation de commande ou à l’étiquette d’expédition située sur le colis que tu as reçu.

Si le(s) article(s) te sont parvenus endommagés, conserve la boîte, l'emballage d'origine et le(s) article(s) contenus à l'intérieur, puis contacte-nous immédiatement en joignant une photo. Si un article est endommagé ou semble défectueux à la livraison, contacte-nous en joignant une photo ou une vidéo.

Oui, sauf pour les kits ou lots et les articles issus de certaines collaborations. Pour ces produits, les retours et les échanges ne sont permis que pour l'intégralité du lot.

Sinon, tu es libre de garder ce que tu aimes et de renvoyer ou d’échanger ce qui ne te convient pas ! Tu peux donc choisir de renvoyer ou d'échanger ta commande dans son intégralité, ou seulement une partie.

Nous ne proposons malheureusement pas les retours et échanges en magasin pour des produits achetés en ligne sur ILMAKIAGE.COM. Pour télécharger une étiquette de retour et nous renvoyer ton ou tes produits, rendez-vous sur notre portail.

Veille à déposer ton retour auprès du transporteur indiqué sur ton étiquette de retour : celui-ci peut ne pas nous parvenir s’il est déposé auprès du mauvais transporteur.

Tous les retours doivent être effectués via Mondial Relay uniquement.

IL MAKIAGE pas responsable des colis retournés qui sont expédiés sans l'étiquette de retour prépayée fournie. Vérifie toujours que l’étiquette de retour prépayée est bien celle fournie par IL MAKIAGE. Tu risques de ne pas être remboursée si tu expédies ton colis sans l’étiquette fournie par IL MAKIAGE.

Les remboursements ne peuvent être effectués que vers le moyen de paiement utilisé au moment de passer commande. Si la carte bancaire d’origine est expirée ou désactivée, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement vers une autre carte ou un autre moyen de paiement.

Le processus de traitement d’une commande commence dès que celle-ci est passée. Une fois la commande expédiée, tu recevras par mail les détails d’expédition ainsi qu’un numéro de suivi. Pour suivre ta commande et voir la date de livraison estimée, rendez-vous directement sur le lien de suivi envoyé par mail.

Les commandes sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrables (estimation).

Même si nous nous efforçons d’estimer au mieux les dates de livraison, celles-ci restent données à titre indicatif et peuvent varier. Les temps de traitement et de livraison des commandes peuvent varier en périodes de fêtes. Une fois la commande expédiée, rendez-vous sur le lien de suivi inclus dans le mail pour visualiser les dernières mises à jour de la livraison de la commande.

Certains articles vendus par ILMAKIAGE.COM nécessitent une prise en charge spécifique, comme le stipule la réglementation nationale et locale régissant leur transport. La méthode d'expédition de ces articles étant dictée par ces réglementations, ceux-ci sont susceptibles de ne pas pouvoir être expédiés à certains endroits.

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Pour toute commande supérieure à 70 €, nous proposons l'expédition GRATUITE via Asendia/La Poste. Pour toute commande inférieure à 70 €, nous proposons l'expédition via Asendia/La Poste pour un montant forfaitaire de 4,95 €. Les commandes expédiées depuis le pays de destination sont livrées sous un délai de 3 à 7 jours ouvrables (estimation). Les commandes expédiées depuis nos entrepôts internationaux sont soumises à des délais d'expédition plus importants, mais ni taxe, ni frais supplémentaires ne s'appliquent !

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Non, assure-toi simplement que celui-ci soit livré dans un endroit sûr.

Nous espérons que cela n’arrivera jamais ! Si ton colis est perdu ou volé, contacte-nous pour que nous puissions tenter de régler la situation ensemble.

• Si ton colis est marqué comme livré par le transporteur mais que tu ne l'as pas reçu, contacte le transporteur pour savoir où il l'a laissé ou s'il y a eu un problème durant la livraison. Les commandes qui sont marquées comme livrées peuvent être remplacées, mais pas remboursées.

• Une fois la commande marquée comme livrée, veille à attendre 24 heures avant de nous contacter au cas où celle-ci soit livrée en retard !

Le suivi des commandes est disponible dès leur expédition. Une fois la commande expédiée, tu recevras un numéro et un lien de suivi par mail.

Si tu ne l’as pas reçu, contacte-nous pour que nous t’aidions à suivre ta commande.

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Ta commande semble en retard, ou tu souhaites simplement suivre sa progression ?

Le suivi de commande est un jeu d’enfant !

• Si tu as créé un compte au moment de valider ta commande, connecte-toi pour suivre ta commande directement depuis ton compte.

• Si tu ne possèdes pas de compte, pas de panique ! Jette un œil au mail de confirmation de commande : tu y trouveras un numéro de suivi sur lequel cliquer pour accéder au suivi.

• Si tu souhaites créer un compte, utilise simplement l’adresse mail associée à la commande pour te connecter ! Tu recevras un lien et chaque commande associée à cette adresse mail apparaîtra sur ton nouveau compte.

Le suivi ne fonctionne pas ? N’hésite pas à nous contacter nous ferons de notre mieux pour t’aider !

Tous ceux dont tu rêves !

Des questions en particulier ? Contacte le service client à l'adresse suivante : [email protected].

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Que tu commandes en ligne ou que tu choisisses de braver la foule des magasins, nous savons qu'il est très difficile de trouver le produit de ses rêves. Comment savoir si la formule ou la teinte d'un produit conviennent sans l'essayer chez soi, dans les bonnes conditions ? La réponse est simple, c'est impossible.

Nous savons que vos exigences sont bien trop hautes pour acheter à tâtons. Aujourd'hui, nous sommes donc fiers d'être la première marque à vous proposer une meilleure façon d'acheter son fond de teint : le programme Essaie avant d'acheter. Nous avons simplifié chaque étape du processus en rassemblant les inspirations, les tutoriels et l'expérience shopping à un seul endroit, pour te permettre de trouver la teinte de tes rêves ! Nous t'offrons même 14 jours avant de t'engager.

Notre mission est tout simplement de t'offrir la qualité que tu exiges à juste titre, tout en te garantissant la meilleure expérience possible et sans jamais faire de compromis.

En voilà une bonne question ! Pour tout produit commandé via le programme Essaie avant d'acheter, tu disposes de 14 jours pour essayer le produit en question (tu ne paieras que les frais de livraison). Incorpore-le à ta routine, utilise-le avec tes produits chouchous, on te laisse faire !

Si tu ne lances pas de procédure d'échange ou de retour pour ta commande Essaie avant d'acheter dans les 14 jours suivant la réception de tes produits, c'est pour nous le signe qu'ils sont faits pour toi ! Dans ce cas, nous facturerons le mode de paiement d'origine du montant total des produits que tu auras conservés.

Si certains produits ne te conviennent pas, tu peux choisir de les échanger ou de les renvoyer gratuitement, sous réserve de le faire en respectant un délai de 14 jours suivant la date de livraison de ta commande. Si aucune procédure d'échange ou de retour n'est lancée durant cette période, ton mode de paiement sera facturé et les produits ne pourront ainsi plus être échangés ou remboursés.

Pour lancer une procédure de retour, tu devras télécharger une étiquette de retour prépayée depuis notre portaill et durant ta période d'essai de 14 jours. Pour lancer une procédure d'échange, rends-toi sur notre portaill dédié aux échanges ou contacte notre service dédié en respectant le délai de ta période d'essai de 14 jours.

*Remarque : toutes les commandes Essaie avant d'acheter font l'objet d'une pré-autorisation du montant total de la commande. Pour en savoir plus sur les pré-autorisations, rendez-vous dans la rubrique « QU'EST-CE QU'UNE PRÉ-AUTORISATION » de notre FAQ.

Tu disposes de 14 jours d'essai pour ESSAYER gratuitement le(s) produit(s) ! (Paie simplement les frais d'expédition.)

Si tu choisis de conserver le(s) produit(s), tu seras facturée du montant total des produits à la fin de ta période d'essai.

*Remarque : toutes les commandes Essaie avant d'acheter font l'objet d'une pré-autorisation du montant total de la commande. Pour en savoir plus sur les pré-autorisations, rendez-vous dans la rubrique « QU'EST-CE QU'UNE PRÉ-AUTORISATION » de notre FAQ.

La pré-autorisation est une méthode de prévention de la fraude utilisée par les institutions financières pour garantir la sécurité de certaines transactions. Une pré-autorisation, ou empreinte bancaire permet simplement d'autoriser une carte bancaire. Les fonds se trouvent toujours sur ton compte et ne nous sont pas transférés à moins que tu ne décides de conserver le(s) produit(s).

Le montant d'une pré-autorisation n'est jamais débité de ton compte, mais peut-être mis en attente pour la durée de la période d'essai. Selon ton établissement bancaire, la pré-autorisation peut disparaître après 1 à 4 jours ouvrés.

Tu ne seras pas débitée du prix du ou des produit(s), sauf si tu choisis de le(s) conserver à la fin de la période d'essai de 14 jours.

Non ! Tu recevras tes produits en grand format.

Si tu choisis de conserver le(s) produit(s), tu seras facturée du montant total des produits à la fin de ta période d'essai.

Ta période d'essai de 14 jours commence le jour de livraison de ta commande.

Si la livraison de ta commande est retardée, pas de panique ! Cela n'affectera pas ta période d'essai.

Une fois la commande placée, chaque client est immédiatement facturé des frais de livraison, qui sont non remboursables. Ton mode de paiement peut également faire l'objet d'une pré-autorisation. (Pour en savoir plus sur les pré-autorisations, rendez-vous dans la rubrique « QU'EST-CE QU'UNE PRÉ-AUTORISATION » de notre FAQ.

Tu disposeras ensuite de 14 jours à partir de la date de livraison pour essayer gratuitement le(s) produit(s).

Si tu lances une procédure d'échange ou de retour pour ta commande Essaie avant d'acheter dans les 14 jours suivant la réception de tes produits, le montant des produits ne te sera pas facturé.

Pour lancer une procédure de retour, tu devras télécharger une étiquette de retour prépayée depuis notre portail et durant ta période d'essai de 14 jours. Pour lancer une procédure d'échange, rends-toi sur notre portail dédié aux échanges ou contacte notre service dédié en respectant le délai de ta période d'essai de 14 jours.

Remarque : dans le cas d'une commande Essaie avant d'acheter, le mode de paiement ne peut être modifié pour des raisons d'autorisation. La carte bancaire utilisée pour passer commande sera obligatoirement celle facturée à la fin de la période d'essai.

Si tu souhaites recevoir une autre teinte ou que tu souhaites recevoir des recommandations de produits plus adaptés, n'hésite pas à nous contacter. Nous sommes là pour t'aider !

Si tu souhaites effectuer un retour ou un échange, rendez-vous sur ilmakiage.com/portal.

Pour échanger ou renvoyer le(s) produit(s) d'une commande Essaie avant d'acheter, tu devras enclencher la procédure de retour ou d'échange dans les 14 jours suivant la date de livraison de ta commande.

Toute commande dont la procédure d'échange ou de retour n'a pas été enclenchée dans les 14 jours après la livraison ne pourra plus être échangée, remboursée, ni renvoyée.

Pour lancer une procédure de retour, tu devras télécharger une étiquette de retour prépayée depuis notre portail et durant ta période d'essai de 14 jours. Pour lancer une procédure d'échange, rends-toi sur notre portail dédié aux échanges ou contacte notre service dédié en respectant le délai de ta période d'essai de 14 jours.

• Pour télécharger une étiquette de retour prépayée, entre simplement le numéro de commande et l'adresse mail associés à une commande spécifique.
• Sélectionne le(s) produit(s) que tu souhaites échanger ou renvoyer
• Remarque : pour chaque commande, une seule et unique étiquette de retour prépayée peut être téléchargée
• Imprime ton étiquette de retour.
• Si tu lances une procédure d'échange, notre équipe se chargera de te contacter par email pour t'aider. Si tu ne reçois pas de mail rapidement après avoir rempli le formulaire en ligne, assure-toi de vérifier tes spams et/ou contacte-nous directement.
• Emballe soigneusement le(s) produit(s) dans leur paquet d'origine afin d'éviter tous frais d'envoi supplémentaire. Referme la boîte et colle l'étiquette de retour prépayée à l'extérieur du paquet.
• Dépose ensuite ton paquet auprès du transporteur précisé sur l'étiquette.
• Nous traiterons ensuite ton retour et annulerons ta commande Essaie avant d'acheter pour les produits renvoyés. Pour les produits que tu auras renvoyés, aucune facturation ne sera effectuée

Remarque :

• Si tu as payé des frais d'expédition, ceux-ci ne sont pas remboursables.
• Nous ne sommes pas responsables des paquets retournés perdus.
• Nous ne sommes pas responsables en cas d'erreur sur le retour.
• Tout paquet déposé auprès du mauvais transporteur peut ne pas nous revenir.v
• IL MAKIAGE n'étant pas responsable des paquets retournés sans l'étiquette prépayée fournie, assure-toi d'utiliser l'étiquette de retour prépayée fournie.

Pour lancer une procédure d'échange sur une commande Essaie avant d'acheter, rends-toi sur notre portai dédié aux échanges ou contacte notre service dédié en respectant le délai de 14 jours à partir de la livraison de ta commande.

• Les deux premiers échanges seront traités comme des commandes Essaie avant d'acheter. Cela signifie que, pour chacune des deux premières commandes, tu disposeras d'une période d'essai de 14 jours à compter de la date de livraison de ta commande. Pour échanger ou renvoyer le(s) produit(s) et éviter toute facturation, tu devras enclencher la procédure de retour ou d'échange dans les 14 jours suivant la date de livraison de ta commande.
• Si tu souhaites échanger une commande Essaie avant d'acheter une troisième fois, tu devras placer une commande sans période d'essai (et payer au moment du passage de la commande), ce qui signifie que la commande sera soumise à notre politique de retour pour les commandes classiques, sans période d'essai. Pour les commandes classiques, sans période d'essai, tu disposes de 60 jours à compter de la date de la commande pour échanger ou renvoyer tes produits.

Pour renvoyer le(s) produit(s) d'une commande Essaie avant d'acheter, tu devras enclencher la procédure de retour dans les 14 jours de ta période d'essai. La période d'essai commence le jour où le transporteur marque ta commande comme livrée.

• Si tu lances une procédure de retour pour ta commande Essaie avant d'acheter dans les 14 jours suivant la réception de tes produits, le montant des produits ne te sera pas facturé.

Pour lancer une procédure de retour, tu devras télécharger une étiquette de retour prépayée depuis notre portail et durant ta période d'essai de 14 jours.

Toute commande dont la procédure d'échange ou de retour n'a pas été enclenchée dans les 14 jours après la livraison ne pourra plus être échangée, remboursée, ni renvoyée. Remarque : la politique d'échange et de retour relative aux commandes Essaie avant d'acheter est différente de celle relative aux commandes classiques (payées au moment de passer commande).

Si les produits ne te conviennent pas et que ta période d'essai est terminée, n'hésite pas à nous contacter.

Une fois la commande placée, chaque client est immédiatement facturé des frais de livraison, qui sont non remboursables.

Une fois la commande expédiée, nous t'enverrons un mail de confirmation contenant les informations d'expédition et un numéro de suivi. Clique simplement sur le lien contenu dans le mail pour suivre ta commande et vérifier sa date de livraison estimée.

Tu peux essayer chez toi jusqu'à trois (3) produits en même temps. Ces trois produits doivent appartenir au même Look (pour plus d'informations, rendez-vous dans la rubrique « ACHETER PAR TALENT » de notre FAQ). Si d'autres produits t'intéressent, tu peux passer une commande séparée en plus, qui sera elle soumise à notre politique d'échanges et de retours classique.

Pour les commandes Essaie avant d'acheter, nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, American Express, Mastercard, Discover, les cartes JCB and cartes de débits, ainsi que PayPal.

Les cartes Amazon Pay et cartes prépayées ne peuvent être utilisées pour passer une commande Essaie avant d'acheter. Si un mode de paiement n'est pas proposé au moment du passage en caisse, c'est qu'il est indisponible.

Remarque : le mode de paiement utilisé pour passer commande sera obligatoirement celui facturé à la fin de la période d'essai.

Ce n'est malheureusement pas possible pour le moment. Pour effectuer des achats en plus, il te faudra passer une autre commande séparée.

Pas de panique ! La facturation peut parfois intervenir un peu après la période d'essai de 14 jours à partir de la date de livraison.

L’achat par talent te permet d’acheter les mêmes produits que tes influenceurs préférés !

L’achat par produit te permet d’acheter les produits par utilisation (visage, lèvres, yeux, sourcils).

Un look est un tutoriel réalisé par un influenceur, et c'est aussi l'une de nos façons préférées de faire du shopping ! Ils te permettent de voir comment tes influenceurs préférés utilisent nos produits pour créer les meilleurs looks.

Regarde des tutoriels, jette un œil et achète les différents produits... Et découvre les tendances du moment !

Découvre les looks tendance ici.

Parcours es différents looks de tes influenceurs préférés pour trouver l’inspiration. Découvre leurs looks avant/après, leurs tutoriels vidéo et les produits qu'ils ont utilisés.

Une fois sur un look, fais glisser vers la droite pour l'enregistrer dans ta Wishlist. Une fois enregistré, tu pourras y revenir plus tard pour plus d’informations. Tu souhaites recréer en partie ou intégralement un look ? Rien de plus simple ! Il te suffit d'acheter les produits utilisés par l'influenceur directement sur la page Look.

Quelle question ! Tu peux acheter autant de produits que tu le souhaites.

C’est toi qui décides ! Rien ne t’oblige à acheter l’intégralité des produits du look.

Après avoir reçu ta commande, tu peux aussi choisir les produits que tu souhaites garder : conserve ceux que tu aimes, et renvoie/échange ceux qui ne te conviennent pas.

Bien sûr ! Sur le site, clique sur l’onglet « Acheter par produit » en haut à droite de l'écran et choisis les produits que tu souhaites acheter.

Tu peux utiliser la barre de recherche en haut de la page pour rechercher tes influenceurs préférés par leur nom d’utilisateur, ou par leur nom et prénom. Chaque influenceur possède un profil avec tous ses looks.

Pour voir tes Looks favoris, clique sur l’icône en forme de cœur située en haut à droite de l’écran : tous tes Looks favoris apparaîtront alors directement.

Quelle horreur ! Pour t'assurer qu'aucun de tes Looks favoris ne disparaisse, il te suffit de créer un compte ! Celui-ci te permettra de revenir en arrière et de revoir tes Looks favoris à tout moment et sur tous tes appareils. On ne sait jamais quand frappe l'inspiration...

Nous nous efforçons de réapprovisionner nos produits aussi vite que possible pour que tu ne sois jamais obligée d’attendre ! Si un article se trouve en rupture de stock, cela te sera indiqué lorsque tu essaieras de l'ajouter à ton panier. N'hésite pas à nous contacter si tu souhaites que nous te recommandions un produit en stock similaire ! Sinon, reviens plus tard : nous mettrons le statut à jour dès que le produit sera de nouveau en stock!

Oui ! Garde ce que tu aimes et renvoie ce qui ne te convient pas. Tu es libre de ne renvoyer qu'un seul produit, ou l’intégralité de ta commande. Si tu as besoin d’aide pour trouver un produit mieux adapté à toi, n’hésite pas à nous contacter ! Pour plus d’informations, jette un œil aux autres rubriques de la FAQ.

Les commandes étant très rapidement transmises à notre entrepôt, celles-ci ne peuvent être ni annulées ni modifiées. Des questions sur ta commande ? N'hésite pas à nous contacter directement !

Si tu souhaites annuler ta commande car ton adresse de livraison est erronée contacte-nous immédiatement en indiquant la bonne adresse pour que nous puissions t’aider.

Besoin d’aide pour annuler ton abonnement au réapprovisionnement automatique ? Jette un œil à la rubrique FAQ dédiée.

Nous espérons que cela n’arrivera jamais ! Si ton colis est perdu ou volé, contacte-nous our que nous t’aidions à régler la situation.

Si ton colis est marqué comme livré par le transporteur mais que tu ne l'as pas reçu, contacte le transporteur pour savoir où il l'a laissé ou s'il y a eu un problème durant la livraison. Les commandes qui sont marquées comme livrées peuvent être remplacées, mais pas remboursées.

Quelle horreur ! Dans ce cas, contacte-nous pour que nous puissions rectifier ta commande au plus vite.

Évidemment ! Il n’y a ni frais, ni taxes supplémentaires au moment de valider la commande.

Le suivi de commande est un jeu d’enfant !

• Si tu as créé un compte au moment de valider ta commande, connecte-toi pour suivre ta commande directement depuis ton compte.

• Si tu ne possèdes pas de compte, pas de panique ! Jette un œil au mail de confirmation de commande : tu y trouveras un numéro de suivi sur lequel cliquer pour accéder au suivi.

Si cela ne fonctionne pas, n’hésite pas à nous contacter.

Pour le moment, nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, American Express, Mastercard, Discover, etc.). Le paiement par PayPal et AmazonPay est également possible.

Si un mode de paiement n’est pas accessible au moment de valider la commande, cela signifie que nous ne l’acceptons pas. Dans ce cas, nous te conseillons d’essayer un autre mode de paiement.

Si une erreur apparaît au moment de passer la commande, contacter-nous en joignant une capture d’écran du message ou de l’erreur.

Mince...

Rassure-toi, la plupart des banques t’aideront à résoudre le problème. En revanche, nous ne serons pas en mesure d’effectuer un remboursement vers une carte bancaire autre que celle enregistrée au moment du passage de la commande. Nous ne pourrons effectuer de remboursement ni vers une nouvelle carte bancaire, ni sur d'autres modes de paiement (comme le chèque).

Si tu ne parviens pas à changer le mode de paiement pour la facturation d'un réapprovisionnement automatique à venir, envoie un email à l'adresse [email protected] pour connaître la démarche à suivre.

Remarque : la plupart des banques pourront traiter un remboursement ou une facturation si la nouvelle carte bancaire est associée au même compte en banque. Cela dépendra de ton établissement bancaire. Si un paiement ne peut être traité, contacte-nous !

Les retours, les remboursements sur un compte bancaire et les émissions d’avoirs peuvent prendre jusqu'à deux semaines. Selon ta banque, une transaction peut mettre plus de temps à apparaître. Une fois le remboursement traité par nos soins, celui-ci apparaît généralement en 2 à 10 jours.

Non, et nous ne proposons pas d'ajustement de prix sur des achats passés.

• Les codes cadeaux ne peuvent être utilisés que pour effectuer de nouveaux achats IL MAKIAGE.

• Les commandes effectuées à l’aide d’un code cadeau sont non-échangeables.

• Pour toute commande effectuée à l'aide d'un code cadeau puis renvoyée, le montant du remboursement sera celui du montant de la commande après application du code cadeau, à condition d'être renvoyée dans les délais impartis (les frais de livraison, qui ne sont jamais remboursables, sont également exclus du montant remboursé).

• La durée de validité d'un code cadeau ne peut être prolongée. Les codes cadeaux ne sont ni remplaçables, ni cumulables, ni réactivables.

• Les codes cadeaux ne sont pas cumulables avec d'autres offres ou remises.

• Les codes cadeaux ne peuvent être utilisés pour les commandes basées sur un quiz.

• Les codes cadeaux ne peuvent être utilisés pour de prochaines facturations ou commandes de réapprovisionnement automatique.

• Les codes cadeaux ne peuvent être utilisés pour des produits en édition limités ou issus de collaborations.

• Un code cadeau ne pouvant être utilisé qu'une seule fois, assure-toi d'en utiliser le montant intégral en une seule fois.

• Pour chaque commande, un seul code cadeau peut être utilisé à la fois.

Des questions ? N'hésite pas à nous contacter.

Rien de plus facile ! Il te suffira simplement de suivre ces quelques étapes.

Dans ton panier :

• Ajoute directement les articles souhaités à ton panier (assure-toi de ne pas les ajouter après avoir répondu à un quiz, car les codes ne sont pas valables pour les achats basés sur un quiz).

• Clique sur « Ajouter un code promo »

• Rentre ton code cadeau (nous te conseillons de le copier/coller pour ne pas faire d’erreur !)

• Vérifie qu’il n’y a pas d’espaces avant ou après le code cadeau

• Clique sur « Appliquer » et guette un message en rose confirmant que ton code a bien été appliqué

Au moment du paiement :

• Ajoute directement les articles souhaités à ton panier (assure-toi de ne pas les ajouter après avoir répondu à un quiz, car les codes ne sont pas valables pour les achats basés sur un quiz).

• Clique sur « Caisse »

• Entre tes informations de livraison et clique sur « Passer à la dernière étape »

• Rentre ton code cadeau, clique sur « Appliquer » et guette un message en rose confirmant que ton code a bien été appliqué

• Si besoin, rentre tes informations de paiement

Tu ne peux bénéficier que d’une seule promotion à la fois, qu'il s'agisse d'une remise, d'un avoir ou d'un code cadeau. Ils ne peuvent pas être cumulés ou utilisés en même temps.

Les codes cadeaux ne peuvent être utilisés que pour effectuer de nouveaux achats IL MAKIAGE. Les codes cadeaux ne peuvent être utilisés pour de prochaines facturations ou commandes de réapprovisionnement automatique.

Quelle horreur ! Dans ce cas, pense à vérifier les éléments suivants :

• Assure-toi que ton code est toujours valable en vérifiant le mail dans lequel tu l'as reçu

  Si ton code comporte des tirets, assure-toi de ne pas les oublier

• Si ton code comporte des tirets, assure-toi de ne pas les oublier

• Vérifie qu'il n'y a pas d'espace avant ou après le code

• Assure-toi de ne pas avoir déjà utilisé le code

Si le code ne fonctionne toujours pas, contacte-nous en joignant le code et une capture d’écran du mail dans lequel tu l’as reçu.

Tous les articles sont emballés dans une boîte haut de gamme, puis glissés dans l’enveloppe à bulle signature d’IL MAKIAGE Pour les cadeaux, nous ne proposons pour le moment ni les reçus ni l’ajout de note personnalisée.

Dans la plupart des cas et en fonction de ta banque ou de ton émetteur de carte, un prélèvement ou un remboursement de la part d’IL MAKIAGE ou d’IM PRO MAKEUP apparaîtront sur ton relevé.

Si tu n’es pas certaine qu’un prélèvement ou remboursement provient d’IL MAKIAGE, n’hésite pas à nous contacter en joignant une capture d’écran, nous serons ravis de t’informer !

Tu es très occupée, et nous le savons ! Pour simplifier ton quotidien, nous avons décidé de simplifier la livraison de certains de tes produits incontournables. Notre option de réapprovisionnement automatique te permet de recevoir automatiquement tes produits selon la fréquence que tu auras définie (2, 3 ou 4 mois).

Notre système de libre-service en ligne est un jeu d’enfant. Tu peux effectuer tous les changements que tu souhaites depuis ton compte !

Et cerise sur le gâteau, le réapprovisionnement automatique te permet de profiter de la livraison gratuite, d’une remise de 20 % et de cadeaux dans chaque commande de réapprovisionnement. Eh oui, nous te faisons économiser du temps et de l'argent, elle est pas belle la vie ?

Remarque :

• Tous les produits ne sont pas éligibles au réapprovisionnement automatique.

• Pour le moment, réapprovisionnement automatique n'est en place que dans certains pays.

• Réponds au quiz : il te permettra de trouver la teinte de fond de teint ou de correcteur faite pour toi.

• Programme ton réapprovisionnement : sélectionne l'option de réapprovisionnement automatique et choisis la fréquence à laquelle tu souhaites recevoir ton produit.

• Fais-toi plaisir : passe ta commande comme tu le ferais d'habitude et attends l'arrivée de tes nouveaux produits. Tu bénéficieras de 20 % de remise à partie de la deuxième commande de réapprovisionnement automatique.

Après avoir répondu au quiz et reçu tes résultats, assure-toi simplement de sélectionner l'option « réapprovisionnement automatique » et de choisir la fréquence de livraison qui te convient. Tu peux ensuite passer ta commande comme tu le ferais d'habitude : nous conserverons bien au chaud tes informations de livraison, de paiement et de facturation pour les prochaines livraisons !

Si tu ne possèdes pas encore de compte IL MAKIAGE, tu recevras un email , après t’être abonnée au réapprovisionnement automatique. Celui-ci contiendra un mot de passe temporaire qui te permettra de créer un compte en un clin d’œil.

Si tu aimes le(s) produit(s) que tu as reçu(s), ton réapprovisionnement automatique se poursuivra. S’ils ne te conviennent pas, il te suffira de nous renvoyer le(s) produit(s) dans le délai imparti et ton réapprovisionnement automatique sera ainsi annulé d'office. Si tu renvoies le(s) produit(s) en respectant le délai imparti, tu seras remboursée du prix de la première commande.

Les commandes de réapprovisionnement automatique à venir ne te seront pas facturées au moment de passer la commande : seuls les frais de livraison et le prix de ta commande te seront facturés. À l'expiration du délai de retour des produits, ton réapprovisionnement automatique se déclenchera. Chaque commande de réapprovisionnement te sera facturée au moment de son expédition, avant laquelle tu recevras un rappel.

Pour modifier à tout moment tes paramètres de réapprovisionnement automatique, connecte-toi à ton compte IL MAKIAGE et rends-toi dans la rubrique « MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE ».

Tu souhaites activer le réapprovisionnement automatique pour un produit que tu as déjà acheté ? CLIQUE ICI pour adhérer au programme de réapprovisionnement automatique ! (Tous les produits ne sont pas éligibles au réapprovisionnement automatique).

Pour le moment, seuls certains produits sont éligibles au réapprovisionnement automatique. C'est notamment le cas pour notre correcteur F*ck I'm Flawless, le fond de teint Woke Up Like This, certains soins de la peau et d'autres encore. Pour activer le réapprovisionnement automatique d’un produit éligible précédemment acheté, CLIQUE ICI !

Tu seras facturée sur le mode paiement enregistré une fois la commande expédiée.

Selon le jour de la semaine et la disponibilité des produits, tes commandes de réapprovisionnement automatique sont susceptibles d'être expédiées légèrement plus tôt ou plus tard que la cadence choisie à l'origine.

Tu as jusqu'à 24 heures avant la date d'expédition de ta prochaine commande de réapprovisionnement automatique pour la modifier. Les modifications te seront communiquées par mail.

Tu peux à tout moment te désabonner du réapprovisionnement automatique en te connectant à ton compte IL MAKIAGE (même si nous espérons que cela n’arrivera jamais).

Voici les étapes à suivre pour te désabonner :

• CLIQUE ICI pour te connecter à ton compte

• Assure-toi de te trouver dans la rubrique MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE

• Clique sur « GÉRER LES PARAMÈTRES DE MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE »

• Une fois sur un produit, clique sur « MODIFIER » pour t’en désabonner

• Suis le processus jusqu’à voir la confirmation de tes choix

N’hésite pas à nous contacter si tu ne parviens pas à te connecter ou à te désabonner, ou si tu n’es pas certaine de l’adresse mail associée à ton réapprovisionnement automatique.

La gestion de ton réapprovisionnement automatique est simple et rapide ! Il te suffit ensuite de te rendre sur ton compte en cliquant en haut à droite, puis d'accéder à la rubrique « MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE ». Pour changer de teinte, de fréquence d’envoi, modifier une date d'expédition, sauter une livraison, mettre en pause le réapprovisionnement ou t’en désabonner,rendez-vous directement sur ton compte www.ilmakiage.com/fr/. Rendez-vous ensuite sur « MON COMPTE » puis dans la rubrique « MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE ».

Modifier la date d'une commande :

Clique sur « GÉRER LES PARAMÈTRES DE RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE » puis sur « MODIFIER » à côté d’un produit. Clique sur « Modifier la date de la prochaine expédition » puis sur « VALIDER ». Sélectionne l’option « Envoyer ma commande maintenant » pour que ta commande soit traitée au plus vite, ou retarde ta commande d’un nombre de semaine défini par tes soins. Tu peux également cliquer sur « Je préfère choisir une date précise » puis « Valider » pour sélectionner une date spécifique à laquelle sera traitée ta commande.

Modifier la fréquence :

Clique sur « GÉRER LES PARAMÈTRES DE RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE » puis sur « MODIFIER » à côté d’un produit. Clique sur « Modifier la fréquence du réapprovisionnement automatique » puis sur « Valider ». Tu pourras ainsi visualiser et modifier la fréquence de ton réapprovisionnement automatique. Une fois la fréquence de ton choix sélectionnée, clique sur « Valider » pour la mettre à jour.

Changer de teinte :

Clique sur « GÉRER LES PARAMÈTRES DE RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE » puis sur « MODIFIER » à côté d’un produit. Si le changement de teinte est disponible pour le produit choisi, sélectionne l’option « Modifier ma teinte » puis clique sur « Valider ». Commence par choisir l’option « Trop claire » ou « Trop foncée ». Tu peux ensuite répondre au reste des questions si tu souhaites que notre algorithme (au taux de précision supérieur à 90 %) trouve lui-même ta teinte, ou simplement cliquer sur « Choisir moi-même ma teinte » pour sélectionner la teinte que tu souhaites recevoir. Clique sur « Mettre à jour ma teinte » pour mettre à jour ta teinte.

Échanger mon produit :

Clique sur « GÉRER LES PARAMÈTRES DE RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE » puis sur « MODIFIER » à côté d’un produit. Si le produit choisi est échangeable, clique sur « Changer de produit » puis sur « Valider ». Sélectionne un nouveau produit à réapprovisionner automatiquement, puis clique sur « Changer de produit » pour mettre à jour tes préférences.

Me désabonner du réapprovisionnement automatique :

Clique sur « GÉRER LES PARAMÈTRES DE RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE » puis sur « MODIFIER » à côté d’un produit. Sélectionne l’option « Me désabonner du réapprovisionnement automatique » puis suis l’ensemble des étapes du processus de désabonnement. Tu recevras un mail pour confirmer ton désabonnement. Tu peux également choisir de sauter ta prochaine commande ou de mettre en pause ton réapprovisionnement automatique.

Ajouter des produits à ta commande :

Tu peux ajouter des produits supplémentaires à ta commande en te rendant sur le côté gauche de la rubrique « MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE ». Ces produits seront ajoutés à cette commande uniquement et tu n’y seras pas abonnée ! Tu peux cliquer sur « Voir plus » pour voir d’autres produits recommandés pour toi en fonction de ta teinte actuelle ou de tes achats précédents, ou cliquer sur « Voir tous les produits » pour voir tous les produits que tu peux ajouter à ta commande.

Rends-toi sur ILMAKIAGE.COM et connecte-toi à ton compte.

Pour modifier ton adresse, tes informations de paiement ou toute autre information, rends-toi dans l’onglet « MON COMPTE » ou « MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE ».

Tu peux visualiser et gérer toutes tes prochaines livraisons dans l’onglet « MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE » situé dans la rubrique « MON COMPTE ».

Selon le jour de la semaine et la disponibilité des produits, tes commandes de réapprovisionnement automatique sont susceptibles d'être expédiées légèrement plus tôt ou plus tard que la cadence choisie à l'origine.

Bien sûr !

Pour chaque commande de réapprovisionnement automatique, tu disposes de 30 jours à compter de la date de commande pour lancer une procédure de retour ou d’échange. Tu peux consulter la date à laquelle une commande a été effectuée en te rendant sur ton compte.

Si tu t’es abonnée au réapprovisionnement automatique au moment de passer la commande, tu disposes de 60 jours à compter de la date d’achat pour lancer une procédure d’échange et ou de retour. Après la première commande de réapprovisionnement automatique, soumise à un délai de retour et d’échange de 60 jours, le délai de retour et d’échange de toutes les commandes de réapprovisionnement automatique suivantes sera de 30 jours à partir de la date de commande. Tu peux consulter la date à laquelle une commande a été effectuée en te rendant sur ton compte.

Pour lancer une procédure de retour, rends-toi sur notre portail dans le délai imparti et télécharge une étiquette de retour prépayée. Pour lancer une procédure d’échanger, rends-toi sur notre portail ou contacte notre équipe dédiée par mail dans le délai imparti.

Pas de panique ! Contacte-nous pour que nous puissions t’aider.

Nous acceptons PayPal ainsi que les cartes de crédit et débit Visa, Mastercard, Discover et JCB.

Nous n’acceptons pas encore Amazon Pay ou les cartes prépayées dans le cadre du réapprovisionnement automatique.

Si tu t’es abonnée au réapprovisionnement automatique au moment de passer la commande, tu disposes de 60 jours à compter de la date d’achat pour lancer une procédure d’échange et ou de retour. Si tu lances une procédure de retour dans le délai imparti, tu seras automatiquement désabonnée du réapprovisionnement automatique. Pour toutes les commandes de réapprovisionnement automatiques suivant la première, tu disposeras de 30 jours à compter de la date de commande pour renvoyer ton produit. Tu peux consulter la date à laquelle une commande a été effectuée en te rendant sur ton compte.

Pour lancer une procédure de retour, rends-toi sur notre portail dans le délai imparti et télécharge une étiquette de retour prépayée. Pour lancer une procédure d’échange, rends-toi sur notre portail ou contacte notre équipe dédiée par mail dans le délai imparti.

Si tu t’es abonnée au réapprovisionnement depuis ton compte, c’est-à-dire si tu as choisi de t’abonner à un produit après avoir passé commandé et non au moment de l’achat, ou s’il s’agit de la deuxième commande ou plus suivant ta première commande de réapprovisionnement automatique, tu disposeras d’un délai de retour et d’échange de 30 jours à partir de la date d’achat. Tu peux consulter la date à laquelle une commande a été effectuée en te rendant sur ton compte. Pour lancer une procédure de retour, contacte-nous. À noter : pour tout retour de ces produits, le désabonnement au réapprovisionnement automatique ne sera pas automatiquement effectué.

Pas de souci, c’est normal ! N’hésite pas à nous contacter pour que nous répondions à tes questions.

Tu peux à tout moment te désabonner du réapprovisionnement automatique en te connectant à ton compte IL MAKIAGE (même si nous espérons que cela n’arrivera jamais).

Voici les étapes à suivre pour te désabonner :

• CLIQUE ICI pour te connecter à ton compte.

• Assure-toi de te trouver dans la rubrique MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE

• Clique sur « GÉRER LES PARAMÈTRES DE MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE »

• Une fois sur un produit, clique sur « MODIFIER » pour t’en désabonner

• Suis le processus jusqu’à voir la confirmation de tes choix

Si tu as du mal à te connecter ou à te désabonner, ou si tu n’es pas sûre de savoir quelle adresse mail est associée à ton réapprovisionnement automatique, n’hésite pas à nous contacter.

Les commandes étant très rapidement transmises à notre entrepôt, celles-ci ne peuvent être ni annulées ni modifiées. Des questions sur ta commande ? N'hésite pas à nous contacter directement !

Les produits et les ingrédients ne sont JAMAIS testés sur les animaux. Nous n'autorisons pas non plus nos fournisseurs ou partenaires à effectuer des tests sur les animaux en notre nom. Les animaux, c'est la vie !

Nous te recommandons de vérifier auprès de ton médecin que les produits que tu utilises sont compatibles avec la grossesse ou l’allaitement. Pour chacun de nos produits, la liste complète des ingrédients est consultable sous l’onglet « Ingrédients ».

Nos produits sont pensés pour ta peau ! Pour que tu sois toujours au top, nous évitons d'utiliser des ingrédients qui obstruent les pores. Pour plus de détails sur un produit, nous te recommandons de consulter sa liste des ingrédients, qui est disponible sur la page web de chacun de nos produits. Cela te permettra d'être sûre que le produit en question est parfaitement adapté à ta peau !

Tous les types de peau sont pris en compte lors de la formulation de nos produits ! Chaque peau est unique, et nous le savons ! C’est pourquoi nous te recommandons de toujours vérifier la liste complète des ingrédients du produit qui t’intéresse. Si tu as la peau très sensible, nous te recommandons de demander conseil à ton médecin ou dermatologue, ou encore d’essayer le produit sur un petit carré de peau avant de l’intégrer complètement à ta routine quotidienne.

Tous nos produits ne sont pas vegans, mais la plupart le sont, notamment notre fond de teint star. Pour obtenir la liste complète de nos produits vegans, n'hésite pas à. nous contacter.

Certains de nos produits contiennent du gluten. Nous savons à quel point les allergies au gluten peuvent être graves : pour obtenir la liste complète de nos produits sans gluten, n'hésite pas à nous contacter.

Bien sûr ! Nous nous assurons toujours du fait que l’approvisionnement de nos ingrédients respecte les plus hautes exigences. Pour nous, c’est ça, ou rien !

Waouh, quelle chanceuse ! Notre quiz Powermatch unique et d’une précision supérieure à 90 % te permet de trouver la teinte faite pour toi. Et cerise sur le gâteau, il ne faut pas plus de 90 secondes pour y répondre ! Tu peux même renvoyer la teinte si elle ne te convient pas.

Nous ne proposons pas ce service, mais nos clients français bénéficient de la garantie satisfait ou remboursé sous 60 jours (soixante jours) !

Ta commande ne te convient pas ? N'hésite pas à la renvoyer dans le délai imparti pour te faire rembourser.

Tous les produits vendus sur le site ILMAKIAGE.COM sont certifiés authentiques. Nous vendons nos produits uniquement sur le site ILMAKIAGE.COM : il est donc impossible de vérifier l'authenticité de produits achetés sur d'autres sites Web ou auprès de revendeurs non autorisés.

Nos produits IL MAKIAGE ne sont vendus que sur ILMAKIAGE.COM.

• IL MAKIAGE ne dispose d’aucun revendeur autorisé à vendre d’authentiques produits IL MAKIAGE.

• Les produits de beauté contrefaits peuvent contenir des ingrédients dangereux. Nous te recommandons de ne jamais acheter de produits IL MAKIAGE dont l’origine est inconnue.

Nous nous efforçons de réapprovisionner nos produits aussi vite que possible pour que tu ne sois jamais obligée d’attendre ! Si un article se trouve en rupture de stock, cela te sera indiqué lorsque tu essaieras de l'ajouter à ton panier. N'hésite pas à nous contacter si tu souhaites que nous te recommandions un produit en stock similaire ! Sinon, reviens plus tard : nous mettrons le statut à jour dès que le produit sera de nouveau en stock.

Cela dépend des produits. N’hésite pas à nous contacter pour plus d’informations sur un produit en particulier.

Afin de maximiser la tenue d'un look, nous recommandons toujours de terminer par l'application d'un spray fixateur.

Regarde-nous, de vraies pipelettes capables de parler d'elles sans jamais s'arrêter ! Pour toute autre question, n'hésite pas à nous contacter. Tu cherches le produit ou la teinte parfaite ? Nous sommes là pour t'aider !

Nos produits ne sont malheureusement pas disponibles en magasin... Mais grâce à notre site ILMAKIAGE.COM, tu peux faire des achats 24h/24, 7j/7 !

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