FAQ
Sections
- Retours et échanges
- QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE ?
- COMMENT FAIRE UN RETOUR GRATUIT ?
- COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE GRATUIT ?
- QUE FAIRE SI JE REÇOIS DES PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX ?
- IL N'Y AVAIT PAS D'ÉTIQUETTE DANS LA BOÎTE. COMMENT SE FAIT-IL QUE MA COMMANDE N'AIT PAS ÉTÉ ACCOMPAGNÉE D'UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR ?
- MON ÉTIQUETTE N'INDIQUE PAS CLAIREMENT OÙ JE DOIS DÉPOSER MON COLIS DE RETOUR. QUE FAIRE ?
- EST-CE QE JE PEUX UTILISER MA PROPRE ÉTIQUETTE DE RETOUR ? POURQUOI UTILISER UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR IMPRIMÉE ?
- EST-CE QE JE PEUX FAIRE UN RETOUR OU UN ÉCHANGE INTERNATIONAL ?
- EST-CE QE JE PEUX RENVOYER OU ÉCHANGER UNE PARTIE DE MA COMMANDE ET EN GARDER UNE PARTIE ?
- Expédition
- OÙ EST MA COMMANDE ?
- QUELLES SONT LES OPTIONS D'EXPÉDITION PROPOSÉES EN FRANCE ?
- COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
- QUELLES SONT LES MODALITÉS D'EXPÉDITION ?
- QUELS PRODUITS SONT DISPONIBLES EN FRANCE ?
- EST-CE QUE IL MAKIAGE EXPÉDIES À L'INTERNATIONAL ?
- EST-CE QUE JE PEUX ANNULER MA COMMANDE ?
- EST-CE QUE JE DOIS SIGNER POUR MON COLIS À L'ARRIVÉE ?
- QUE FAIRE SI MON COLIS EST PERDU OU VOLÉ PENDANT LE TRANSPORT ?
- Shopping par Talent
- QU'EST-CE QUE « ACHETER PAR TALENT » ET COMMENT DIFFÈRE-T-IL DE « ACHETER PAR PRODUIT » ?
- QU'EST-CE QU'UN LOOK ?
- COMMENT FONCTIONNE LE SYSTÈME « ACHETER PAR TALENT » ?
- EST-CE QUE JE PEUX ACHETER PLUSIEURS PRODUITS « ACHETER PAR TALENT » EN MÊME TEMPS ?
- QUE FAIRE SI JE NE VEUX QU'UNE PARTIE D'UN LOOK ?
- JE SAIS DÉJÀ CE QUE JE VEUX, EST-CE QUE JE PEUX ALLER DIRECTEMENT À CE PRODUIT ?
- COMMENT EST-CE QUE JE PEUX VOIR TOUS LES LOOKS CRÉÉS PAR MES INFLUENCEURS PRÉFÉRÉS ?
- COMMENT EST-CE QUE JE PEUX VOIR MES LOOKS FAVORIS ?
- À L’AIDE ! MES LOOKS ONT DISPARU !
- QUE SE PASSE-T-IL SI UNE PARTIE DU LOOK QUE JE VEUX EST EN RUPTURE DE STOCK ?
- EST-CE QUE JE PEUX RETOURNER OU ÉCHANGER UNE PARTIE DU LOOK D'UN INFLUENCEUR ?
- Commandes et Facturation
- COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
- QUE FAIRE SI MON COLIS EST PERDU OU VOLÉ PENDANT LE TRANSPORT ?
- QUE FAIRE SI LA COMMANDE EST REÇUE DE MANIÈRE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE ?
- LA TVA EST-ELLE INCLUSE DANS LES PRIX INDIQUÉS ?
- EST-CE QUE JE PEUX FAIRE UN ACHAT INTERNATIONAL ?
- COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE JE REÇOIVE UN REMBOURSEMENT ?
- QUE FAIRE SI JE PERDS OU CHANGE MA CARTE ?
- QUELLES FORMES DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS ?
- EST-CE QUE LES PRIX SONT ÉGALÉS ?
- QUELLE EST LA POLITIQUE CONCERNANT LES CODES-CADEAUX ?
- COMMENT PUIS-JE UTILISER MON CODE CADEAU ?
- PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS CODES EN MÊME TEMPS ?
- PUIS-JE APPLIQUER MON CODE CADEAU À MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE ?
- À L'AIDE MON CODE NE FONCTIONNE PAS !
- LES EMBALLAGE CADEAU SONT-ILS DISPONIBLES ?
- Informations Produits
- OÙ PUIS-JE ACHETER LES PRODUITS IL MAKIAGE ?
- COMMENT TROUVER MA TEINTE DE FOND DE TEINT ?
- QUELS TYPES DE PEAUX CONVIENNENT AUX PRODUITS IL MAKIAGE ?
- EST-CE QUE JE PEUX AVOIR DES ÉCHANTILLONS
- COMMENT PUIS-JE AUTHENTIFIER UN PRODUIT IL MAKIAGE ?
- LE PRODUIT QUE J'AIME EST EN RUPTURE DE STOCK. EST-CE QUE JE PEUX LE COMMANDER À L'AVANCE OU PASSER UNE COMMANDE DIFFÉRÉE ?
- LES PRODUITS IL MAKIAGE SONT-ILS WATERPROOF ?
- EST-CE QUE IL MAKIAGE TESTE SUR LES ANIMAUX ?
- LES INGRÉDIENTS DES PRODUITS IL MAKIAGE SONT-ILS D'ORIGINE ÉTHIQUE ?
- LES PRODUITS IL MAKIAGE SONT-ILS VÉGÉTALIENS ?
- LES PRODUITS IL MAKIAGE SONT-ILS SANS GLUTEN ?
- LES PRODUITS IL MAKIAGE CONTIENNENT-ILS DES PARABÈNES ?
- LE MAQUILLAGE EST-IL NON COMÉDOGÈNE ?
- TU AS D'AUTRES QUESTIONS SUR NOS PRODUITS ?
- Questions générales
- EST-CE QUE JE PEUX ACHETER IL MAKIAGE EN MAGASIN ?
- QUELLES SONT LES CONDITIONS DU CODE CADEAU IL MAKIAGE ?
- COMMENT EST-CE QUE JE PEUX COLLABORER AVEC IL MAKIAGE ?
- COMMENT MON ENTREPRISE PEUT-ELLE TRAVAILLER AVEC IL MAKIAGE ?
- J'AI UNE SUPER IDÉE POUR IL MAKIAGE ! QUI PUIS-JE CONTACTER ?
- COMMENT RECEVOIR DES E-MAILS DE IL MAKIAGE ?
- COMMENT ME DÉSINSCRIRE DES MISES À JOUR DE LA NEWSLETTER ?
- J'AI BESOIN DE CONTACTER IL MAKIAGE, EST-CE QUE JE PEUX LE FAIRE PAR CHAT OU PAR TÉLÉPHONE ?
- POURQUOI N'AI-JE PAS ENCORE REÇU DE RÉPONSE PAR COURRIEL ?
- JE PEUX EN SAVOIR PLUS SUR IL MAKIAGE ?
- Mon compte
- Données personnelles
- Contacte-nous
- RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE
Retours et échanges
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE ?
Tu as soixante (60) jours civils à compter de la date d'achat pour renvoyer ton produit et obtenir un remboursement.
Si tu as d'autres questions concernant la période de retour, merci de nous contacter.
Les retours/échanges sont gratuits et faciles : il suffit d’une imprimante !
Les produits en promotion ou les commandes passées à l'aide d'un code cadeau ne sont pas éligibles pour un échange. Les retours ne seront remboursés que du montant payé après l'application d’un code cadeau (à l'exception des frais d'expédition, qui sont toujours non remboursables). Une fois qu'un code cadeau est appliqué à la page de paiement, il est considéré comme utilisé et ne peut pas être réactivé ou remplacé. Toutes les commandes gratuites sont des ventes finales (pas de retour ni d'échange) et nous ne proposons pas d'ajustement de prix sur les articles achetés au préalable.
IL MAKIAGE s'engage à te satisfaire. Si pour une raison quelconque tu n'es pas entièrement satisfait d'un produit acheté en ligne sur ILMAKIAGE.FR, n'hésite pas à nous contacter.
Tu fais tes achats depuis un autre pays (autre que la France) ? Dirige-toi vers le bas de notre site pour passer facilement d'un magasin à un autre.
COMMENT FAIRE UN RETOUR GRATUI
Si tu es prête à faire un retour, va sur ilmakiage.com/fr/return et demande un retour.
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Pour télécharger une étiquette de retour, saisis ton numéro de commande et l'adresse e-mail associée à la commande. Ensuite:
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Sélectionne le(s) article(s) que tu souhaites échanger ou retourner ;
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Merci de noter qu'une seule étiquette de retour peut être téléchargée par commande ;
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Imprime ton étiquette de retour.
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Emballe soigneusement le(s) article(s) que tu retournes ou que tu échanges dans l'emballage d'origine pour éviter d'encourir des frais d'expédition supplémentaires. Scelle la boîte et appose l'étiquette de retour prépayée à l'extérieur du paquet.
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Dépose le colis chez le transporteur qui est indiqué sur l’étiquette de retour.
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Traiter les retours et créditer ton compte ou émettre un crédit de magasin en ligne peut prendre jusqu’à deux semaines. Ton institution financière peut prendre plus de temps pour refléter la transaction.
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Remarque :
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Les frais d'expédition initiaux (si existants) ne sont pas remboursables.
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Nous ne sommes pas responsables des colis retournés qui sont perdus pendant le transport.
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Le colis peut ne pas nous revenir s'il est déposé auprès du mauvais transporteur.
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Veille à utiliser l'étiquette de retour prépayée car IL MAKIAGE n'est pas responsable des colis retournés qui sont expédiés sans l'étiquette de retour prépayée fournie.
Tu fais tes achats depuis un autre pays (autre que la France) ? Dirige-toi vers le bas de notre site pour passer facilement d'un magasin à un autre.
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COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE GRATUIT ?
Si tu as besoin d'une autre teinte ou si tu as une question sur un produit qui te conviendrait mieux, n'hésite pas à nous contacter. Notre équipe est là pour t'aider !
Si tu es prête à faire un échange, va sur https://www.ilmakiage.com/fr/return et demande un échange.
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Pour télécharger une étiquette de retour, saisis ton numéro de commande et l'adresse e-mail associée à la commande. Ensuite :
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Sélectionne le(s) article(s) que tu souhaites échanger ;
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Merci de noter qu'une seule étiquette de retour peut être téléchargée par commande ;
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Imprime ton étiquette de retour ;
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Pour un échange, notre équipe te contactera par e-mail pour t'aider. Si tu ne reçois pas d'e-mail peu après avoir rempli le formulaire en ligne, vérifie ton dossier de spam ou contacte-nous directement.
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Emballe soigneusement le(s) article(s) que tu échanges dans l'emballage d'origine pour éviter d'encourir des frais d'expédition supplémentaires. Scelle la boîte et appose l'étiquette de retour prépayée à l'extérieur du paquet.
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Dépose le colis chez le transporteur qui est indiqué sur l’étiquette de retour.
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Remarque :
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Les frais d'expédition initiaux (si existants) ne sont pas remboursables.
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Nous ne sommes pas responsables des colis retournés qui sont perdus pendant le transport.
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Le colis peut ne pas nous revenir s'il est déposé auprès du mauvais transporteur.
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Veille à utiliser l'étiquette de retour prépayée car IL MAKIAGE n'est pas responsable des colis retournés qui sont expédiés sans l'étiquette de retour prépayée fournie.
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Tu fais tes achats depuis un autre pays (autre que la France) ? Dirige-toi vers le bas de notre site pour passer facilement d'un magasin à un autre.
QUE FAIRE SI JE REÇOIS DES PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX ?
Si le(s) article(s) te sont parvenus endommagés, conserve la boîte, les matériaux d'emballage et le(s) article(s) articles à l'intérieur et contacte-nous avec une photo.
IL N'Y AVAIT PAS D'ÉTIQUETTE DANS LA BOÎTE. COMMENT SE FAIT-IL QUE MA COMMANDE N'AIT PAS ÉTÉ ACCOMPAGNÉE D'UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR ?
Ne t'inquiète pas - tu ne rates rien. Nos colis ne sont pas accompagnés d'étiquettes de retour à l'intérieur de la boîte.
Nos retours fonctionnent en téléchargeant et en imprimant facilement l'étiquette de retour gratuite sur notre page de retour.
MON ÉTIQUETTE N'INDIQUE PAS CLAIREMENT OÙ JE DOIS DÉPOSER MON COLIS DE RETOUR. QUE FAIRE ?
Veille à déposer ton retour auprès du transporteur indiqué sur ton étiquette de retour. Le colis peut ne pas nous revenir s'il est déposé auprès du mauvais transporteur.
Tous les retours doivent être effectués par TRANSPORTEUR DE RETOUR FRANÇAIS uniquement. (Remarque : en cliquant sur ce lien, tu quitteras IL MAKIAGE.COM/FR).
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EST-CE QE JE PEUX UTILISER MA PROPRE ÉTIQUETTE DE RETOUR ? POURQUOI UTILISER UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR IMPRIMÉE ?
Veille à utiliser l'étiquette de retour prépayée car IL MAKIAGE n'est pas responsable des colis retournés qui sont expédiés sans l'étiquette de retour prépayée fournie.
EST-CE QE JE PEUX FAIRE UN RETOUR OU UN ÉCHANGE INTERNATIONAL ?
Actuellement, nous n'acceptons pas les retours de produits expédiés en dehors des États-Unis, du Canada, de l'Australie, du Royaume-Uni, de l'Autriche, de l'Allemagne et de la France.
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EST-CE QE JE PEUX RENVOYER OU ÉCHANGER UNE PARTIE DE MA COMMANDE ET EN GARDER UNE PARTIE ?
Oui ! (À l'exception des kits HIGHBROW et POWERBROW. Les retours/échanges pour ces produits ne sont autorisés que pour le kit entier).
Garde ce que tu aimes et renvoie ou échange ce que tu n'aimes pas. Tu as la liberté de retourner ou échanger un seul produit ou la totalité de la commande.
Expédition
OÙ EST MA COMMANDE ?
Le suivi n'est disponible qu'une fois qu'une commande a été récupérée à l'entrepôt.
Attention, en cliquant sur ce lien, tu quittes ILMAKIAGE.COM/FR : TRANSPORTEUR FRANÇAIS
Ton numéro de suivi figure dans l’e-mail de confirmation d'expédition qui t’a été envoyé.
Tu ne l'as pas ? Contacte-nous et nous t'aiderons à l'obtenir.
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QUELLES SONT LES OPTIONS D'EXPÉDITION PROPOSÉES EN FRANCE ?
Nous offrons une expédition GRATUITE par TRANSPORTEUR FRANÇAIS pour toutes les commandes supérieures à €70 EUR. Pour les commandes inférieures à €70 EUR, nous proposons l'expédition par COURRIER FRANÇAIS pour un montant forfaitaire de €70 EUR. Les commandes expédiées dans le pays seront livrées dans un délai de 1 à 6 jours ouvés (estimation). Les commandes expédiées depuis nos entrepôts internationaux sont soumises à des délais d'expédition plus longs (mais aucune taxe ou frais supplémentaire ne s'applique !).
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Tu penses que ta commande est retardée ou tu veux simplement vérifier le statut de ta commande ?
Le suivi de ta commande est facile !
- Si tu as créé un compte lors du passage au paiement, connecte-toi à ton compte et fais le suivi à partir de là.
- Pas de compte ? Pas de problème. Vérifie l'e-mail de confirmation d'expédition pour trouver ton numéro de suivi cliquable.
- Cela ne fonctionne pas ? Contacte-nous et nous pourrons t'aider !
QUELLES SONT LES MODALITÉS D'EXPÉDITION ?
Nous nous efforçons de traiter les commandes reçues avant 14 h Heure Locale pour qu'elles soient emballées et expédiées le jour même où la commande est passée.
Toute commande reçue après 14 h 00 Heure Locale sera traitée le jour ouvré suivant.
Une fois que nous avons expédié ta commande, nous t'enverrons un email avec les détails d'expédition et un numéro de suivi. Clique sur le lien dans l'email pour suivre ta commande et vérifier la date d'arrivée estimée.
Les commandes seront livrées sous 1 à 6 jours ouvrés (estimation).
Nous faisons de notre mieux pour estimer le délai de livraison avec précision. Cependant, tous les délais de livraison sont des estimations et sont susceptibles de varier.
Quelques articles sélectionnés peuvent nécessiter un envoi depuis l'étranger. Bien que nos clients français n'aient pas à payer de frais d'expédition ou de douane supplémentaires, ces commandes peuvent prendre un peu plus de temps pour arriver jusqu'à ta porte. Les meilleurs choses peuvent demander de la patience !
Les délais de traitement et d'expédition pendant les vacances peuvent varier.
Pour obtenir les informations de livraison les plus récentes une fois que ta commande a été expédiée, consulte les informations de suivi dans ton e-mail de confirmation d'expédition.
Certains articles vendus par ILMAKIAGE.COM nécessitent une manipulation spéciale, comme le stipule la réglementation régissant le transport de ces articles. La méthode d'expédition de ces articles est dictée par ces réglementations et, par conséquent, l'expédition de certains produits à certains endroits peut être impossible.
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QUELS PRODUITS SONT DISPONIBLES EN FRANCE ?
Tous les produits que tu veux, ma belle !
Des demandes de renseignements spécifiques ? Contacte le service client à l'adresse suivante : [email protected].
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EST-CE QUE IL MAKIAGE EXPÉDIES À L'INTERNATIONAL ?
Tu fais tes achats depuis un autre pays (autre que la France) ? Dirige-toi vers le bas de notre site pour passer facilement d'un magasin à un autre.
EST-CE QUE JE PEUX ANNULER MA COMMANDE ?
En raison de la rapidité avec laquelle ta commande entre dans le système de l'entrepôt, nous sommes normalement incapables d'annuler ou de modifier les commandes existantes. Si tu as des questions spécifiques sur ta commande, n'hésite pas à nous contacter directement.
EST-CE QUE JE DOIS SIGNER POUR MON COLIS À L'ARRIVÉE ?
Non, assure-toi simplement que ton colis est livré dans un endroit sûr.
QUE FAIRE SI MON COLIS EST PERDU OU VOLÉ PENDANT LE TRANSPORT ?
Nous espérons que cela n'arrive jamais ! Si ton colis est perdu ou volé, contacte-nous et nous nous efforcerons de résoudre ce problème.
- Si ton colis est marqué comme livré par le transporteur et que tu n'as pas reçu ton produit, contacte le transporteur pour savoir où il l'a laissé ou s'il y a eu un problème pour livrer ton produit. Les commandes qui sont marquées comme livrées peuvent être remplacées mais pas remboursées.
Shopping par Talent
QU'EST-CE QUE « ACHETER PAR TALENT » ET COMMENT DIFFÈRE-T-IL DE « ACHETER PAR PRODUIT » ?
«Acheter par Talent» te permet d'acheter les produits utilisés par tes influenceurs préférés !
«Acheter par Produit» te permet d'acheter par catégorie de produits (visage, lèvres, yeux, sourcils).
QU'EST-CE QU'UN LOOK ?
Un Look est un tutoriel d'influenceur -- et l'une de nos façons préférées de faire du shopping. Il te permet de voir comment tes influenceurs préférés ont utilisé leurs produits pour créer les meilleurs looks.
Regarde des vidéos tutoriel, vois et achète des produits et découvre les tendances du moment.
Vois les looks tendance ici.
COMMENT FONCTIONNE LE SYSTÈME « ACHETER PAR TALENT » ?
Fais défiler les looks de tes influenceurs préférés pour t'inspirer. Regarde leurs transformations avant et après, leurs tutoriels vidéo et les produits qu'ils ont utilisés.
En glissant à droite sur les looks, tu les enregistreras dans ta Wishlist et tu pourras plus tard revisiter les pages des looks pour obtenir plus de détails. Si tu veux recréer tout ou partie d'un look, achète les produits utilisés par l'influenceur directement sur la page Look.
EST-CE QUE JE PEUX ACHETER PLUSIEURS PRODUITS « ACHETER PAR TALENT » EN MÊME TEMPS ?
Quelle question ! Tu peux acheter autant de produits que tu le souhaites !
QUE FAIRE SI JE NE VEUX QU'UNE PARTIE D'UN LOOK ?
Fais ce qu’il te plaît. Tu n'as pas besoin d'acheter un look complet ! Sélectionne directement les produits que tu veux.
Après avoir reçu ta commande, tu peux aussi choisir les produits que tu souhaites garder - garde ce que tu aimes et renvoie/échange ce que tu n'aimes pas.
JE SAIS DÉJÀ CE QUE JE VEUX, EST-CE QUE JE PEUX ALLER DIRECTEMENT À CE PRODUIT ?
Bien sûr ! Lorsque tu visites le site Web, sélectionne le bouton « Acheter par Produit » en haut à droite de l'écran et choisis les produits que tu souhaites.
COMMENT EST-CE QUE JE PEUX VOIR TOUS LES LOOKS CRÉÉS PAR MES INFLUENCEURS PRÉFÉRÉS ?
Tu peux utiliser la barre de recherche en haut de la page pour rechercher tes influenceurs préférés par leurs identifiant ou par nom et prénom. Chaque influenceur a un profil avec tous ses looks.
COMMENT EST-CE QUE JE PEUX VOIR MES LOOKS FAVORIS ?
Pour voir tes looks favoris, il suffit de te connecter à ton compte et de te rendre sur ta Wishlist.
À L’AIDE ! MES LOOKS ONT DISPARU !
Oh non ! Pour t'assurer que tous tes « Looks Favoris » restent en place, crée un compte pour pouvoir revenir en arrière et regarder tes « Looks Favoris » quand tu veux et sur tous tes appareils. Tu ne sais jamais quand l'inspiration va te frapper.
QUE SE PASSE-T-IL SI UNE PARTIE DU LOOK QUE JE VEUX EST EN RUPTURE DE STOCK ?
Nous essayons de réapprovisionner nos produits aussi rapidement que possible pour que tu n'aies jamais à attendre ! Si, pour une raison quelconque, un article est en rupture de stock, cela sera indiqué lorsque tu essaieras d'ajouter l'article à ton panier. Contacte-nous si tu veux qu'on te recommande un produit similaire disponible maintenant ou reviens nous voir et nous mettrons le statut à jour dès qu'il sera réapprovisionné !
EST-CE QUE JE PEUX RETOURNER OU ÉCHANGER UNE PARTIE DU LOOK D'UN INFLUENCEUR ?
Commandes et Facturation
COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
En raison de la rapidité avec laquelle notre centre de distribution travaille, nous ne pouvons pas annuler ou modifier les commandes une fois qu'elles sont passées.
C'est à la fois une bénédiction et une malédiction dans ce genre de situation : tu reçois tes produits rapidement mais nous ne pouvons pas annuler, car ta commande est immédiatement traitée, choisie et emballée.
- Si tes informations d'expédition sont incorrectes, contacte-nous et nous ferons de notre mieux pour mettre à jour tes informations pour la livraison.
- Une fois que tu as reçu ta commande, nous serons heureux de t'aider pour un retour ou un échange. Pour plus de détails sur notre politique de retour/échange et sur la façon d'effectuer un retour/échange, jette un coup d'œil aux autres sections de la FAQ.
QUE FAIRE SI MON COLIS EST PERDU OU VOLÉ PENDANT LE TRANSPORT ?
Nous espérons que cela n'arrivera jamais ! Si ton colis est perdu ou volé, contacte-nous et nous nous efforcerons de résoudre ce problème.
- Si ton colis est marqué comme livré par le transporteur et que tu n'as pas reçu ton produit, contacte le transporteur pour savoir où il l'a laissé ou s'il y a eu un problème pour livrer ton produit. Les commandes qui sont marquées comme livrées peuvent être remplacées mais pas remboursées.
QUE FAIRE SI LA COMMANDE EST REÇUE DE MANIÈRE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE ?
Oh non ! Contacte-nous et nous rectifierons ta commande dès que possible.
LA TVA EST-ELLE INCLUSE DANS LES PRIX INDIQUÉS ?
Aucune taxe ou droit supplémentaire n'est ajouté lors du paiement.
EST-CE QUE JE PEUX FAIRE UN ACHAT INTERNATIONAL ?
Tu achètes ou expédies en dehors de la France ? Pas de problème.
Dirige-toi vers le bas de notre site pour passer facilement d'un magasin à un autre.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE JE REÇOIVE UN REMBOURSEMENT ?
Cela dépend entièrement de ton établissement financier. Ta banque ou ton établissement financier peut prendre 2 à 10 jours pour refléter une transaction de remboursement ou de retour.
N'hésite pas à nous contacter si tu as d'autres questions.
QUE FAIRE SI JE PERDS OU CHANGE MA CARTE ?
Oh non !
La plupart des banques sont prêtes à travailler avec toi pour trouver une solution, mais nous ne pouvons que rembourser les paiements sur la carte enregistrée au moment de la commande. Nous ne pouvons pas traiter un remboursement sur une nouvelle carte ou par d'autres méthodes, comme un chèque.
Si tu as des difficultés à mettre à jour ton mode de paiement pour une charge de réapprovisionnement automatique à venir, contacte [email protected] pour connaître les prochaines démarches.
QUELLES FORMES DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS ?
Pour le moment, nous acceptons les principales cartes de crédit/débit (par exemple, Visa, Mastercard, American Express, Discover, etc.). Nous acceptons aussi les paiements via PayPal.
Reviens nous voir, on continue à ajouter des méthodes de paiement supplémentaires.
EST-CE QUE LES PRIX SONT ÉGALÉS ?
Nous ne proposons pas d'ajustement de prix sur les articles achetés préalablement.
QUELLE EST LA POLITIQUE CONCERNANT LES CODES-CADEAUX ?
- Les codes-cadeaux peuvent être appliqués sur de nouveaux achats IL MAKIAGE uniquement.
- Les commandes achetées à l'aide d'un code cadeau ne peuvent pas être échangées.
- Les commandes achetées à l'aide d'un code cadeau sont admissibles à un remboursement du montant payé après l'application du code (à l'exclusion des frais d'expédition, qui sont toujours non remboursables) si elles sont retournées dans la période de retour.
- Les codes cadeaux ne peuvent pas être prolongés, remplacés, réactivés ou cumulés.
- Les codes cadeaux ne peuvent pas être cumulés avec d'autres offres ou remises.
- Les codes cadeaux ne sont pas éligibles pour les commandes basées sur un quiz.
- Les codes cadeaux ne peuvent pas être appliqués à de futures commandes de réapprovisionnement automatique.
- Les codes cadeaux ne peuvent pas être utilisés sur les produits en édition limitée ou en collaboration.
- Les codes cadeaux ne peuvent être utilisés qu'une seule fois, alors assure-toi d'utiliser le montant total en une seule fois.
- Plusieurs codes cadeaux ne peuvent pas être appliqués à une même commande.
Tu as des questions ? Contacte-nous.
.COMMENT PUIS-JE UTILISER MON CODE CADEAU ?
- Ajoute directement les articles souhaités dans ton panier (assure-toi de ne pas les ajouter après avoir répondu à un quiz, car les codes ne sont pas valables pour les achats basés sur un quiz).
- Clique sur "Ajouter un code promo +".
- Ajoute ton code cadeau (nous te recommandons de le copier et de le coller pour éviter toute erreur)
- Assure-toi qu'aucun espace n'est inclus avant ou après ton code
- Clique sur "Appliquer" et vérifie le message en rose pour confirmer que ton code a été appliqué avec succès
- Ajoute les articles souhaités à ton panier directement (assure-toi de ne pas les ajouter après avoir répondu à un quiz, car les codes ne sont pas valables pour les achats basés sur un quiz)
- Clique sur "Commander".
- Saisis tes coordonnées d'expédition et clique sur "Continuer à la dernière étape".
- Ajoute ton code cadeau , clique sur "Appliquer" et vérifie le message en rose pour confirmer que ton code a été appliqué avec succès
- Entre tes détails de paiement, si nécessaire
Utiliser ton code cadeau est facile ! Suis les étapes suivantes.
Depuis ton panier :
Lors du paiement :
PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS CODES EN MÊME TEMPS ?
Tu ne peux utiliser qu'un seul code promotionnel (promo), de remise, de crédit magasin ou de code cadeau à la fois. Ils ne peuvent pas être cumulés ou utilisés ensemble.
PUIS-JE APPLIQUER MON CODE CADEAU À MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE ?
Les codes cadeaux ne peuvent être utilisés que pour les nouvelles commandes. Les codes cadeaux ne peuvent pas être appliqués à toute commande future de réapprovisionnement automatique.
À L'AIDE MON CODE NE FONCTIONNE PAS !
Oh non ! Vérifie les éléments suivants :
- Vérifie l'email dans lequel tu as reçu ton code pour t'assurer qu'il n'a pas expiré.
- Assure-toi d'inclure les tirets si ton code en comporte
- Copie et colle ton code pour éviter de mélanger les lettres et les chiffres, comme par exemple O et 0
- Assure-toi qu'il n'y a pas d'espace avant ou après le code
Cela ne fonctionne toujours pas ? Contacte-nous.
LES EMBALLAGE CADEAU SONT-ILS DISPONIBLES ?
Les boîtes cadeaux sont gratuites pour toutes les commandes. Tous les articles sont emballés dans une boîte luxueuse et envoyés dans notre boîte à bulles noire signature IL MAKIAGE. Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des reçus ou des notes avec les cadeaux.
Informations Produits
OÙ PUIS-JE ACHETER LES PRODUITS IL MAKIAGE ?
En ligne ! Nous sommes là pour toi toute la journée, tous les jours.
COMMENT TROUVER MA TEINTE DE FOND DE TEINT ?
Tu as de la chance ! Nous avons un test de fond de teint PowerMatch unique en son genre avec une précision de plus de 90 % pour trouver ta teinte parfaite. Et le meilleur ? Cela ne prend que 90 secondes, et tu peux essayer ta teinte sans risque grâce à notre politique de garantie satisfait ou remboursé de 60 jours.
QUELS TYPES DE PEAUX CONVIENNENT AUX PRODUITS IL MAKIAGE ?
Les produits IL MAKIAGE conviennent à la majorité des types de peaux. Notre fond de teint est à base d'eau et sans huile, il ne bouchera donc pas tes pores. Tu as des questions sur nos autres produits ? Nous sommes heureux de t'aider.
N'hésite pas à nous contacter pour toute autre question.
EST-CE QUE JE PEUX AVOIR DES ÉCHANTILLONS
Nous ne proposons pas ce service - mais nous offrons des périodes de retour de 60 (soixante) jours pour tous les produits achetés par nos clients français !
Tu n'aimes pas ta commande ? N'hésite pas à la renvoyer pendant la période de retour pour te faire rembourser.
COMMENT PUIS-JE AUTHENTIFIER UN PRODUIT IL MAKIAGE ?
Tous les articles achetés sur ILMAKIAGE.COM sont garantis authentiques. La marchandise achetée sur d'autres sites Web ou auprès de revendeurs non autorisés ne peuvent pas être vérifiée car nous ne vendons que sur ILMAKIAGE.COM.
LE PRODUIT QUE J'AIME EST EN RUPTURE DE STOCK. EST-CE QUE JE PEUX LE COMMANDER À L'AVANCE OU PASSER UNE COMMANDE DIFFÉRÉE ?
Nous essayons de réapprovisionner nos produits aussi rapidement que possible pour que tu n'aies jamais à attendre ! Si, pour une raison quelconque, un article est en rupture de stock, cela sera indiqué lorsque tu essaieras d'ajouter l'article à ton panier. Contacte-nous si tu veux qu'on te recommande un produit similaire disponible maintenant ou reviens nous voir et nous mettrons le statut à jour dès qu'il sera réapprovisionné !
LES PRODUITS IL MAKIAGE SONT-ILS WATERPROOF ?
Cela dépend du produit. N'hésite pas à nous contacter pour des informations sur des produits spécifiques.
Nous recommandons toujours de terminer ton look avec un spray fixateur pour maximiser la tenue et le temps de pose.
EST-CE QUE IL MAKIAGE TESTE SUR LES ANIMAUX ?
Jamais. Nous ne testons jamais les produits ou les ingrédients sur des animaux, et nous n'autorisons pas non plus nos fournisseurs ou nos affiliés à effectuer des tests en notre nom. Animaux > Tout.
LES INGRÉDIENTS DES PRODUITS IL MAKIAGE SONT-ILS D'ORIGINE ÉTHIQUE ?
Absolument ! Nous veillons à ce que tous nos ingrédients soient obtenus selon des normes extrêmement strictes. On ne se contentera jamais de moins !
LES PRODUITS IL MAKIAGE SONT-ILS VÉGÉTALIENS ?
Tous nos produits ne sont pas végétaliens, mais la plupart le sont, y compris notre fond de teint. Contacte-nous pour obtenir une liste complète de nos produits végétaliens.
LES PRODUITS IL MAKIAGE SONT-ILS SANS GLUTEN ?
Tous nos produits ne sont pas à 100% sans gluten. Nous savons à quel point les allergies au gluten peuvent être graves. Veuillez nous contacter pour obtenir la liste complète de nos produits sans gluten.
LES PRODUITS IL MAKIAGE CONTIENNENT-ILS DES PARABÈNES ?
Négatif. Les produits IL MAKIAGE sont sans parabène (et sans phtalate aussi).
LE MAQUILLAGE EST-IL NON COMÉDOGÈNE ?
Nos produits sont pensés pour ta peau ! Nous voulons que tu préserves ta peau et nous évitons d'utiliser des ingrédients qui bloquent et obstruent les pores. Si tu veux des détails sur un produit, nous te recommandons de consulter la liste des ingrédients. Sur notre site Web, tu peux voir la liste complète des ingrédients sur la page de chaque produit, tu peux donc être sûre que c'est le produit parfait pour ta peau !
TU AS D'AUTRES QUESTIONS SUR NOS PRODUITS ?
Nous pourrions parler de nous pendant des heures ! Contacte-nous et nous pourrons répondre à toutes tes questions. La teinte parfaite ? Le produit parfait ? On s'occupe de toi, ma belle.
Questions générales
EST-CE QUE JE PEUX ACHETER IL MAKIAGE EN MAGASIN ?
Tu ne peux pas nous trouver en magasin, mais tu peux faire du shopping 24/7 sur ILMAKIAGE.COM !
QUELLES SONT LES CONDITIONS DU CODE CADEAU IL MAKIAGE ?
Merci de consulter les conditions générales suivantes relatives aux codes cadeaux :
- Les codes cadeaux ne peuvent être utilisés que sur les nouvelles commandes et ne peuvent pas être appliqués sur les commandes existantes.
- Chaque code est à usage unique, alors assure-toi d'utiliser la totalité du montant en un seul achat.
- Un seul code cadeau peut être appliqué à la fois.
- Les codes cadeaux ne sont pas valables pour les commandes passées sur des quiz
- Les codes cadeaux ne sont pas valables pour les produits en édition limitée ou en collaboration.
- Les achats effectués avec un code cadeau ne sont pas éligibles pour les échanges.
- Les retours ne seront remboursés que du montant payé après application du code cadeau (à l'exclusion des frais d'expédition, qui sont toujours non remboursables).
Une fois qu'un code cadeau est appliqué lors d’un paiement, il est considéré comme utilisé et ne peut pas être réactivé ou remplacé.
Pour utiliser ton code cadeau, tu dois le copier et le coller dans le champ 'code promo' lors du paiement.
COMMENT EST-CE QUE JE PEUX COLLABORER AVEC IL MAKIAGE ?
Tu souhaites rejoindre notre communauté #maximalistes ? Nous aimerions sérieusement voir tes looks. DM nous sur Instagram avec des infos pertinentes et des liens vers tes réseaux sociaux.
Tu as une idée pour un autre type de collaboration ? Contacte-nous à l'adresse [email protected].
COMMENT MON ENTREPRISE PEUT-ELLE TRAVAILLER AVEC IL MAKIAGE ?
Si tu es intéressé(e) par une collaboration avec notre entreprise, n'hésite pas à nous contacter à l'adresse [email protected].
J'AI UNE SUPER IDÉE POUR IL MAKIAGE ! QUI PUIS-JE CONTACTER ?
Nous apprécions tous les commentaires ! N'hésite pas à nous contacter à l'adresse [email protected].
COMMENT RECEVOIR DES E-MAILS DE IL MAKIAGE ?
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J'AI BESOIN DE CONTACTER IL MAKIAGE, EST-CE QUE JE PEUX LE FAIRE PAR CHAT OU PAR TÉLÉPHONE ?
Nous répondons rapidement par email ! Contacte-nous ou envoie-nous un courriel à [email protected] et nous reviendrons vers toi très bientôt !
Tu fais tes achats depuis un autre pays (autre que la France) ? Dirige-toi vers le bas de notre site pour passer facilement d'un magasin à un autre.
POURQUOI N'AI-JE PAS ENCORE REÇU DE RÉPONSE PAR COURRIEL ?
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Si tu as créé un compte au moment de l'achat, tu peux suivre le processus d'expédition en te connectant à ton compte et en cliquant sur 'MES COMMANDES' sous l'onglet 'MON COMPTE'. Une fois la commande expédiée, tu recevras un email de confirmation avec les détails d'expédition et un numéro de suivi. En cliquant sur le lien dans l'e-mail, tu peux suivre ta commande et la date d'arrivée estimée.
COMMENT M'INSCRIRE OU ME CONNECTER ?
Tu peux te connecter à ton compte IL MAKIAGE ou en créer un nouveau ici.
COMMENT CHANGER L'ADRESSE E-MAIL ASSOCIÉE À MON COMPTE ?
Connecte-toi à ton compte en ligne en utilisant ton adresse e-mail et ton mot de passe actuels. Une fois que tu as réussi à te connecter à MON COMPTE, tu peux modifier l'adresse e-mail en cliquant sur MODIFIER LE PROFIL dans la section "Mon profil".
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Bien que la création d'un compte présente de nombreux avantages, tu peux passer au paiement en tant qu'invité sans créer de compte. Sache que tu ne pourras pas voir l'état de ta commande ou de tes commandes précédentes sur notre page Comptes si tu paies en tant qu'invité.
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COMMENT MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SAUVEGARDÉES ?
Lorsque tu passes une commande ou accèdes aux informations de ton compte, nous utilisons un protocole de cryptage Secure Socket Layer (SSL) qui crypte tes informations avant qu'elles ne nous soient envoyées pour les protéger contre toute utilisation non autorisée. Pour que le cryptage ait lieu, ton navigateur doit avoir le protocole SSL. Les navigateurs qui disposent de ce logiciel sont les suivants :
- AOL 5.0 et plus
- Internet Explorer 5.0 et plus
- Mozilla Firefox
- Netscape 6.0 (Windows uniquement)
- Safari
- Google Chrome
En outre, nous prendrons des mesures raisonnables pour nous assurer que les partenaires commerciaux tiers à qui nous transférons des données assureront une protection suffisante de ces informations personnelles. Merci de consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.
QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT COLLECTÉES ?
Afin d'utiliser certaines fonctionnalités du site, nous pouvons collecter ou il peut t'être demandé de fournir ton adresse e-mail, ton nom, ton adresse postale, ton numéro de téléphone, tes informations de facturation, ta date de naissance, les noms, adresses, numéros de téléphone et adresses e-mail des destinataires des cadeaux. Pour plus d'informations, notamment sur la façon dont ces informations peuvent être utilisées et sur tes droits en vertu du RGPD, consulte notre Politique de confidentialité.
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COMMENT CONTACTER IL MAKIAGE ?
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- Formulaire : ici
- Courriel : [email protected]
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RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE
QU'EST-CE QUE LE RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE ?
Nous savons que tu es très demandé, alors nous voulons rendre la livraison de certains de tes produits indispensables aussi facile que possible ! Notre option de réapprovisionnement automatique t'enverra automatiquement tes produits selon la fréquence que tu as choisie (2, 3 ou 4 mois).
Notre système de libre-service est simple et direct - tous les changements que tu veux faire peuvent être effectués en ligne à partir de ton compte.
La cerise sur le gâteau ? Tu bénéficies d'une livraison gratuite, de 20 % de réduction et d'un cadeau gratuit pour chaque livraison après la première, donc nous te faisons gagner du temps ET de l'argent. On s’occupe de toi.
- Tous les produits ne sont pas disponibles pour un réapprovisionnement automatique.
- Le réapprovisionnement automatique n'est actuellement disponible que dans certains pays.
Reviens souvent pour les mises à jour !
COMMENT FONCTIONNE LE RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE ET COMMENT M'INSCRIRE ?
1. Quiz Moi - Réponds à notre quiz sur les différentes teintes de correcteur ou de fond de teint et trouve la teinte qui te convient.
2. Programme-le - Choisis l'option de réapprovisionnement automatique et choisis la fréquence à laquelle tu veux recevoir ton produit.
3. Fais-toi plaisir - Passe ta commande comme d'habitude et attends l'arrivée de ton tout nouveau produit. Tu économiseras 20% sur chaque commande de réapprovisionnement automatique après ta première commande.
Après avoir répondu au quiz et reçu tes résultats, assure-toi simplement d'opter pour le "réapprovisionnement automatique" et de choisir la fréquence d'envoi de ton choix. Passe à la caisse comme d'habitude. Nous conserverons en toute sécurité tes informations d'expédition, de facturation et de paiement dans ton compte pour les livraisons futures.
Si tu n'as pas encore de compte avec nous, après avoir opté pour le réapprovisionnement automatique, tu recevras un email avec ton mot de passe temporaire et tu pourras facilement créer un compte.
Tu l'aimes et tu le gardes ? Ton réapprovisionnement automatique se déclenchera à l'avenir. Pas pour toi ? Renvoie ton produit dans la période de retour et nous annulerons aussi automatiquement le réapprovisionnement automatique. Si tu retournes ton produit pendant la période de retour, tu seras remboursé pour ta première commande.
Tu ne seras pas facturé pour les futures commandes de réapprovisionnement automatique au moment du paiement - tu ne seras facturé que pour l'expédition et ta première commande au départ. Une fois ta période de retour terminée, ton réapprovisionnement automatique se déclenchera. Tu seras facturée pour chaque commande de réapprovisionnement automatique à la date future de son expédition et tu recevras un rappel avant l'expédition.
Modifie tes préférences à tout moment en te connectant à ton compte et en allant dans la section "MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE”.
Tu cherches à réapprovisionner automatiquement un article déjà acheté ? CLIQUE ICI pour adhérer au réapprovisionnement automatique ! (Remarque : tous les produits ne sont pas éligibles au réapprovisionnement automatique).
QUELS SONT LES PRODUITS IL MAKIAGE QUE JE PEUX FAIRE RÉAPPROVISIONNER AUTOMATIQUEMENT ?
Actuellement, le réapprovisionnement automatique n'est disponible que pour certains produits, notamment notre correcteur F*ck I'm Flawless, le fond de teint Woke Up Like This, et d'autres encore.
Nous cherchons toujours à nous développer, alors ne manque pas d'en découvrir d'autres à l'avenir !
QUAND EST-CE QUE JE SERAI DÉBITÉ POUR UN ACHAT DE RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE ?
Le moyen de paiement que tu as enregistré sera débité à la date d'expédition du produit.
COMBIEN DE TEMPS AVANT L'ENVOI DU RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE EST-CE QUE JE PEUX MODIFIER, ANNULER OU SAUTER UNE LIVRAISON ?
Tu peux modifier les détails de ta prochaine commande de réapprovisionnement automatique jusqu'à 24 heures avant son expédition. Tu seras informé de la modification par e-mail.
COMMENT MODIFIER LES PRÉFÉRENCES DE MA COMMANDE DE RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE ?
La gestion de ton réapprovisionnement automatique est rapide et facile. Tu peux modifier ta date d'envoi, sauter une livraison, changer la fréquence ou même annuler complètement le réapprovisionnement automatique en te connectant à ton compte sur ilmakiage.fr. Rends-toi sur "MON COMPTE" et clique sur la page “MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE”.
Modifier une date de commande :
Va sur la page "MON COMPTE" sur ilmakiage.fr. Clique sur l'onglet "MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE". Une fois dans l'onglet, tu trouveras une option pour "MODIFIER LA DATE DE LIVRAISON" dans le coin supérieur droit de ta page "LIVRAISONS A VENIR". Une fois dans cette option, tu peux choisir la date à laquelle tu souhaites recevoir ta prochaine commande. Appuie sur " ENREGISTRER LA DATE DE LIVRAISON " pour enregistrer tes nouvelles préférences.
Sauter une livraison :
Va sur la page "MON COMPTE" sur ilmakiage.fr. Clique sur l'onglet "MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE". Une fois dans l'onglet, tu trouveras une option "SAUTER LA COMMANDE" dans le coin supérieur droit de ta page "EXPÉDITIONS À VENIR". Une fois dans cette option, appuie sur "SAUTER LA COMMANDE" pour enregistrer tes nouvelles préférences.
Modifier la quantité :
Va sur la page "MON COMPTE" sur ilmakiage.fr. Clique sur l'onglet "MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE". Une fois dans l'onglet, tu verras "Envoi" avec un nombre dans une liste déroulante. Tu peux choisir le montant que tu souhaites recevoir, et cela enregistrera automatiquement tes préférences.
Modifier la fréquence :
Va sur la page "MON COMPTE" sur ilmakiage.fr. Clique sur l'onglet " MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE ". Une fois dans l'onglet, tu verras " tous les " avec un nombre dans une liste déroulante. Tu peux modifier la fréquence de ta livraison à 2, 3 ou 4 mois, et tes préférences seront automatiquement enregistrées.
Annuler ou mettre en pause la livraison automatique :
Va sur la page "MON COMPTE" sur ilmakiage.fr. Clique sur l'onglet “MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE”. Une fois dans l'onglet, sous la section où tu modifies la quantité et la fréquence, tu trouveras des options pour annuler (définitivement) ou mettre en pause (temporairement) ton réapprovisionnement automatique. Si tu choisis d'annuler, choisis un motif d'annulation puis clique sur "ANNULER LE RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE ". Si tu choisis de faire une pause, choisis dans le calendrier la date à laquelle tu souhaites que tes envois reprennent, puis clique sur " METTRE EN PAUSE LE RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE ".
COMMENT MODIFIER LES INFORMATIONS RELATIVES À MON COMPTE DE RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE ?
Rends-toi sur ilmakiage.fr et connecte-toi à ton compte en cliquant sur le bouton "CONNEXION" dans le coin supérieur droit.
Mets à jour ton adresse, tes informations de facturation, etc. depuis l'onglet "MON COMPTE" ou “MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE”.
QUAND SONT MES FUTURES LIVRAISONS ?
Tu peux voir et gérer toutes tes futures livraisons dans l'onglet “MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE” qui se trouve dans "MON COMPTE" sur ilmakiage.fr.
EST-CE QUE JE PEUX RENVOYER OU ÉCHANGER MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE ?
Oui ! Tu as 60 jours à compter de la date d'achat pour échanger ou renvoyer ta commande initiale.
Après ta première commande, toutes les commandes de réapprovisionnement automatique seront soumises à notre politique habituelle d'échange et de retour de 30 jours.
J'AI REÇU MON PREMIER RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE ET LA TEINTE NE CORRESPOND PAS, QUE FAIRE ?
Pas d'inquiétude, on s'occupe de toi. Contacte-nous pour que nous puissions t'aider
QUELS MOYENS DE PAIEMENTS SONT ACCEPTÉS POUR LE RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, American Express, Mastercard, Discover et JCB. Nous acceptons aussi PayPal. Pour le moment, nous ne pouvons pas accepter AmazonPay, ni les cartes prépayées pour les commandes de réapprovisionnement automatique.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER MON RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE?
Ta première commande et tes commandes suivantes sont soumises à notre politique normale de retour et d'échange. Pour ta première commande, tu as 60 jours à compter du jour où la commande est passée pour retourner le produit et te faire rembourser ou pour l'échanger contre une autre teinte du même produit. Tous les réapprovisionnement automatiques ultérieurs seront soumis à notre politique de retour normale de 30 jours. Rends-toi ici pour télécharger une étiquette de retour prépayée. Le fait de renvoyer toute commande ultérieure après ta commande initiale n'annulera pas automatiquement ton réapprovisionnement automatique.
E SUIS TOUJOURS CONFUS AU SUJET DU RÉAPPROVISIONNEMENT AUTOMATIQUE. QUE FAIRE ?
Pas d'inquiétude, on s'occupe de toi. Contacte-nous pour que nous puissions t'aider.