FAQ
Abschnitte
- RÜCKGABE UND UMTAUSCH
- WIE LAUTEN EURE RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN?
- WIE WICKELT MAN EINE KOSTENLOSE RÜCKGABE AB?
- WIE KANN ICH KOSTENLOS UMTAUSCHEN?
- WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE PRODUKTE ERHALTEN HABE?
- UPS. ICH HABE DEN ORIGINALPACKZETTEL VERLOREN. KANN ICH DAS PAKET TROTZDEM ZURÜCKGEBEN?
- ES WAR KEIN ETIKETT IN DER SCHACHTEL! WIE KOMMT ES, DASS MEINE BESTELLUNG NICHT MIT EINEM RÜCKSENDEAUFKLEBER VERSEHEN WAR?
- AUF MEINEM ETIKETT STEHT NICHT EINDEUTIG, WO ICH MEINE RÜCKSENDUNG ABGEBEN SOLL. WAS SOLL ICH TUN?
- KANN ICH MEINEN EIGENEN RÜCKSENDEAUFKLEBER VERWENDEN? WARUM MUSS ICH EINEN GEDRUCKTEN IL MAKIAGE-AUFKLEBER VERWENDEN?
- KANN ICH EINE INTERNATIONALE RÜCKGABE ODER EINEN INTERNATIONALEN UMTAUSCH VORNEHMEN?
- KANN ICH EINE RÜCKGABE ODER EINEN UMTAUSCH IN DEN VEREINIGTEN STAATEN (USA) ODER IN KANADA VORNEHMEN?
- KANN ICH EINEN TEIL MEINER BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN ODER UMTAUSCHEN UND EINEN TEIL DAVON BEHALTEN?
- VERSAND
- WO IST MEINE BESTELLUNG?
- WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
- WAS FÜR VERSANDRICHTLINIEN HABT IHR?
- WELCHE PRODUKTE SIND IN DEUTSCHLAND ERHÄLTLICH?
- VERSENDET IHR INTERNATIONAL?
- MUSS ICH BEIM EMPFANG MEINES PAKETS UNTERSCHREIBEN?
- WAS SOLLTE ICH TUN, WENN MEIN PACKET WÄHREND DES TRANSPORTS VERLOREN GEHT ODER GESTOHLEN WIRD?
- EINKAUFEN NACH TALENTEN
- WAS IST EINKAUFEN NACH TALENT UND WIE UNTERSCHEIDET ES SICH VON EINKAUFEN NACH PRODUKT?
- WAS IST EIN LOOK?
- WIE FUNKTIONIERT SHOP NACH TALENT?
- KANN ICH MEHRERE PRODUKTE VON SHOP NACH TALENT AUF EINMAL KAUFEN?
- WAS IST, WENN ICH NUR EINEN TEIL DES LOOKS HABEN MÖCHTE?
- ICH WEISS SCHON, WAS ICH WILL, KANN ICH DIREKT ZU DIESEM PRODUKT GEHEN?
- WIE KANN ICH ALLE LOOKS SEHEN, DIE MEINE LIEBLINGS-INFLUENCER KREIERT HABEN?
- WIE KANN ICH MEINE LIEBLINGS-LOOKS SEHEN?
- HILFE! MEINE LOOKS SIND VERSCHWUNDEN!
- WAS PASSIERT, WENN EIN TEIL DES VON MIR GEWÜNSCHTEN LOOKS NICHT MEHR LIEFERBAR IST?
- KANN ICH EINEN TEIL EINES INFLUENCER-LOOKS ZURÜCKGEBEN ODER UMTAUSCHEN?
- BESTELLUNGEN + ABRECHNUNGEN
- WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?
- WAS SOLL ICH TUN, WENN MEIN PAKET WÄHREND DES TRANSPORTS VERLOREN GEHT ODER GESTOHLEN WIRD?
- WAS SOLL ICH TUN, WENN MEINE BESTELLUNG INKORREKT ODER UNVOLLSTÄNDIG IST?
- BEINHALTEN DIE ANGEGEBENEN PREISE DIE MEHRWERTSTEUER?
- KANN ICH EINEN INTERNATIONALEN KAUF TÄTIGEN?
- KANN ICH EINEN KAUF IN DEN VEREINIGTEN STAATEN (USA) ODER IN KANADA TÄTIGEN?
- WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTE?
- WELCHE ZAHLUNGSARTEN WERDEN AKZEPTIERT?
- SIND DIE PREISE ANGEPASST?
- KANN ICH MEHRERE PROMOCODES AUF EINMAL VERWENDEN?
- HILFE, MEIN PROMO-CODE FUNKTIONIERT NICHT! WIE VERWENDE ICH MEINEN e-GESCHENK-CODE?
- GIBT ES GESCHENKVERPACKUNGEN?
- PRODUKTINFORMATIONEN
- WO KANN ICH IL MAKIAGE PRODUKTE KAUFEN?
- WIE FINDE ICH DEN FARBTON MEINER FOUNDATION?
- FÜR WELCHE HAUTTYPEN SIND DIE MAKIAGE-PRODUKTE GEEIGNET?
- BIETET IHR TESTER AN?
- WIE KANN ICH EIN PRODUKT VON IL MAKIAGE AUTHENTIFIZIEREN?
- DAS PRODUKT, WAS ICH LIEBE, IST NICHT MEHR AUF LAGER. KANN ICH IM VORAUS BESTELLEN ODER EINE NACHBESTELLUNG AUFGEBEN?
- SIND DIE PRODUKTE VON IL MAKIAGE WASSERFEST?
- TESTET IL MAKIAGE SEINE PRODUKTE AN TIEREN?
- SIND DIE INHALTSSTOFFE DER PRODUKTE VON IL MAKIAGE AUS ETHISCHER BESCHAFFUNG?
- SIND DIE PRODUKTE VON IL MAKIAGE VEGAN?
- SIND IL MAKIAGE-PRODUKTE GLUTENFREI?
- ENTHALTEN IL MAKIAGE-PRODUKTE PARABENE?
- IST EUER MAKE-UP NICHT KOMEDOGEN?
- HAST DU WEITERE FRAGEN ZU UNSEREN PRODUKTEN?
- ALLGEMEINE FRAGEN
- KANN ICH IL MAKIAGE IN EINEM STORE KAUFEN?
- WIE KANN ICH MIT IL MAKIAGE ZUSAMMENARBEITEN?
- ICH HABE EINE GROßARTIGE IDEE FÜR IL MAKIAGE! AN WEN KANN ICH MICH WENDEN?
- WIE ERHALTE ICH EURE EMAILS?
- WIE KANN ICH MICH VON NEWSLETTER-AKTUALISIERUNGEN ABMELDEN?
- ICH MUSS IL MAKIAGE KONTAKTIEREN, KANN ICH DIES PER CHAT ODER TELEFONISCHEM SUPPORT TUN?
- WARUM HABE ICH NOCH KEINE ANTWORT PER E-MAIL ERHALTEN?
- KANN ICH MEHR ÜBER IL MAKIAGE ERFAHREN?
- MEIN KONTO
- PERSÖNLICHE DATEN
- KONTAKT
RÜCKGABE UND UMTAUSCH
WIE LAUTEN EURE RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN?
Antwort: Ab dem Kaufdatum hast du dreißig (30) oder sechzig (60) Kalendertage Zeit, um dein Produkt zurückzugeben und dich für eine Rückerstattung zu qualifizieren — je nach Einkaufspfad.
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Im Prinzip kann jedes über unser(e) Farbabgleich-Quiz gekaufte Produkt innerhalb von sechzig Tagen zurückgegeben werden.
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Falls du weitere Fragen zu deiner spezifischen Rückgabefrist hast, kannst du uns gerne kontaktieren.
- Rücksendungen/Umtausch sind problem- und kostenlos — du brauchst dafür nur einen Drucker!
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Preisreduzierte Waren oder Bestellungen, die mit einem elektronischen Geschenk-Code aufgegeben wurden, können nicht umgetauscht werden. Retouren werden nur in Höhe des Betrags erstattet, der nach Anwendung der elektronischen Geschenkkarte bezahlt wurde (ausgenommen sind Versandkosten, die grundsätzlich nicht erstattet werden). Sobald ein e-Geschenkcode an der Kasse eingesetzt wird, gilt er als eingelöst und kann nicht wieder aktiviert oder ersetzt werden. Alle kostenlosen Bestellungen sind Endverkäufe (keine Rückgabe oder Umtausch), und wir bieten keine Preisangleichungen für bereits gekaufte Artikel an.
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IL MAKIAGE engagiert sich für deine Zufriedenheit. Solltest du aus irgendeinem Grund mit einem bei ILMAKIAGE.COM/DE online gekauften Produkt nicht vollständig zufrieden sein, dann kontaktiere uns bitte ohne zu zögern.
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ÜBRIGENS: Suchst du nach US-amerikanischen, kanadischen oder internationalen (nicht DE) Antworten? Weitere Informationen findest du in unserem US, Kanada und International Shop: HIER
WIE WICKELT MAN EINE KOSTENLOSE RÜCKGABE AB?
Antwort: Wenn du bereit bist, eine Rückgabe zu machen, öffne die Seite ilmakiage.com/de/return und beantrage eine Rückgabe.
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Um einen Rücksendeetikett herunterzuladen, gibt deine Bestellnummer und die mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse ein.
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Wähle den/die Artikel aus, den/die du umtauschen oder zurückgeben möchtest
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Bitte beachte, dass pro Bestellung nur ein Rücksendeaufkleber heruntergeladen werden kann.
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Drucke deinen Rücksendeaufkleber aus
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Lege den/die Artikel, den/die du zurückgeben oder umtauschen möchtest, sorgfältig in die Originalverpackung, um zusätzliche Versandkosten zu vermeiden. Verschließe den Karton und klebe den vorfrankierten Rücksendeaufkleber an die Außenseite des Pakets an.
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Bitte unbedingt den originalen Packschein in den Karton legen.
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Gib deine Rücksendung bei dem Kurierdienst ab, der auf deinem Rücksendeaufkleber angegeben ist.
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Es kann bis zu zwei Wochen dauern, bis die Rücksendung bearbeitet und deinem Konto oder im Online-Shop gutgeschrieben wird. Deine Bank kann länger brauchen, um die Transaktion zu bearbeiten.
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Bitte beachte:
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Die ursprünglichen Versandkosten (falls zutreffend) sind nicht erstattungsfähig.
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Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen, die während des Transports verlorengehen.
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Das Paket kommt möglicherweise nicht bei uns zurück, wenn es bei dem falschen Kurier aufgegeben wurde.
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Bitte unbedingt den vorfrankierten Rücksendeaufkleber verwenden, da IL MAKIAGE nicht für zurückgesandte Pakete verantwortlich ist, die ohne den vorfrankierten Rücksendeaufkleber verschickt wurden.
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WIE KANN ICH KOSTENLOS UMTAUSCHEN?
Wenn du einen anderen Farbton benötigst oder eine Frage dazu hast, welches Produkt für dich besser geeignet ist, kontaktiere uns bitte. Unser Team hilft dir gerne weiter! Sobald du bereit für den Umtausch bist, klicke bitte auf ilmakiage.com/de/return und beantrage einen Umtausch.
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Zum Herunterladen eines Rücksendeaufklebers gib einfach die Bestellnummer und die mit der Bestellung verbundene E-Mail ein.
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Wähle den/die Artikel aus, der/die umgetauscht werden soll/sollen
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Bitte beachte, dass pro Bestellung nur ein Rücksendeaufkleber heruntergeladen werden kann.
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Drucke den Rücksendeaufkleber aus
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Unser Team wird sich für einen Umtausch per E-Mail an dich wenden, um dir zu helfen. Solltest du kurz nach dem Ausfüllen des Online-Formulars keine E-Mail erhalten haben, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns direkt.
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Lege den/die Artikel, der/die umgetauscht werden soll/sollen, sorgfältig in die Originalverpackung, um zusätzliche Kosten für den Versand zu vermeiden. Verschließe den Karton und klebe den vorfrankierten Rücksendeaufkleber an die Außenseite des Pakets.
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Unbedingt den originalen Packschein in den Karton legen.
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Deine Rücksendung muss bei dem Kurier abgegeben werden, der auf dem Rücksendeaufkleber angegeben ist.
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Bitte beachte:
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Die ursprünglichen Versandkosten (falls zutreffend) sind nicht erstattungsfähig.
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Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen, die während des Transports verlorengehen.
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Das Paket kommt möglicherweise nicht bei uns zurück, wenn es bei dem falschen Kurier aufgegeben wurde.
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Bitte unbedingt den vorfrankierten Rücksendeaufkleber verwenden, da IL MAKIAGE nicht für zurückgesandte Pakete verantwortlich ist, die ohne den vorfrankierten Rücksendeaufkleber verschickt wurden.
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WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE PRODUKTE ERHALTEN HABE?
Wenn der/die Artikel in deiner Zusendung beschädigt angekommen ist/sind, bewahre bitte den Karton, das Verpackungsmaterial und den/die Artikel darin auf und kontaktiere uns mit einem Bild.
UPS. ICH HABE DEN ORIGINALPACKZETTEL VERLOREN. KANN ICH DAS PAKET TROTZDEM ZURÜCKGEBEN?
Wenn du den originalen Packzettel nicht mehr hast, benutze unbedingt unseren IL MAKIAGE-Rücksendeaufkleber auf der Außenseite deines Pakets. Tust du das nicht, können wir nicht wissen, ob das Paket von dir kam, und wir können dir die Rückgabe nicht erstatten!
ES WAR KEIN ETIKETT IN DER SCHACHTEL! WIE KOMMT ES, DASS MEINE BESTELLUNG NICHT MIT EINEM RÜCKSENDEAUFKLEBER VERSEHEN WAR?
Keine Sorge — es fehlt nichts. Unsere Pakete werden nicht mit Rücksendeaufklebern in der Schachtel geliefert.
Stattdessen kannst du den kostenlosen Rücksendeaufkleber einfach von unserer Rücksende-Seite herunterladen und ausdrucken.
AUF MEINEM ETIKETT STEHT NICHT EINDEUTIG, WO ICH MEINE RÜCKSENDUNG ABGEBEN SOLL. WAS SOLL ICH TUN?
Bitte gib deine Rücksendung unbedingt bei dem Kurierdienst ab, der auf deinem Rücksendeaufkleber angegeben ist. Wenn das Paket mit dem falschen Kurier aufgegeben wird, kann es sein, dass es nicht bei uns ankommt.
Alle DE-Rücksendungen dürfen nur über die DPD erfolgen. (Beachte bitte: Wenn du auf diesen Link klickst, verlässt du IL MAKIAGE.COM/DE)
ÜBRIGENS: Suchst du nach US-amerikanischen, kanadischen oder internationalen (nicht DE) Antworten? Weitere Informationen findest du in unserem US, Kanada und International Shop: HIER
KANN ICH MEINEN EIGENEN RÜCKSENDEAUFKLEBER VERWENDEN? WARUM MUSS ICH EINEN GEDRUCKTEN IL MAKIAGE-AUFKLEBER VERWENDEN?
Bitte verwende nur den vorfrankierten Rücksendeaufkleber, da IL MAKIAGE für zurückgesandte Pakete ohne diesen vorfrankierten Rücksendeaufkleber nicht verantwortlich ist.
KANN ICH EINE INTERNATIONALE RÜCKGABE ODER EINEN INTERNATIONALEN UMTAUSCH VORNEHMEN?
Suchst du nach internationalen (nicht DE) Antworten?
Weitere Informationen dazu findest du in unserem USA, Kanada und International SHOP: HIER
KANN ICH EINE RÜCKGABE ODER EINEN UMTAUSCH IN DEN VEREINIGTEN STAATEN (USA) ODER IN KANADA VORNEHMEN?
Sucht du nach US-amerikanischen oder kanadischen Antworten?
Siehe unseren US, Kanada und International Shop: HIER
KANN ICH EINEN TEIL MEINER BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN ODER UMTAUSCHEN UND EINEN TEIL DAVON BEHALTEN?
Ja! (Ausgenommen HIGHBROW- und POWERBROW-Kits. Die Rückgabe/der Umtausch für diese Produkte sind nur mit dem kompletten Set zulässig).
Behalte, was dir gefällt, und gib zurück oder tausche um, was dich nicht überzeugt. Du hast die uneingeschränkte Option, nur ein Produkt oder deine gesamte Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen.
VERSAND
WO IST MEINE BESTELLUNG?
Die Sendungsverfolgung ist erst nach der Abholung einer Bestellung aus dem Lager möglich.
Beachte bitte, dass du ILMAKIAGE.COM/DE verlässt, wenn du auf diesen Link klickst: DHL
Deine Versandnummer wurde dir per E-Mail in deiner Versandbestätigungs-E-Mail mitgeteilt.
Du hast sie nicht erhalten? Kontaktiere uns und wir helfen dir, sie zu bekommen
ÜBRIGENS: Suchst du nach US-amerikanischen, kanadischen oder internationalen (nicht DE) Antworten? Weitere Informationen findest du in unserem US, Kanada und International Shop: HIER
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Denkst du, deine Bestellung ist verspätet oder möchtest du nur den Bestellstatus überprüfen?
Die Nachverfolgung der Bestellung ist einfach!
- Wenn du ein Konto erstellt hast, logge dich in dein Konto ein und verfolge von dort aus den Verlauf.
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Kein Konto? Kein Problem. In der Versandbestätigungs-E-Mail ist deine anklickbare Versand-Nummer enthalten.
Funktioniert nicht? Kontaktiere uns, dann können wir dir weiterhelfen!
WAS FÜR VERSANDRICHTLINIEN HABT IHR?
Wir bemühen uns, dafür zu sorgen, dass Bestellungen, die bis 15:00 Uhr CET eingehen, noch am Tag der Bestellung verpackt und versandt werden.
Alle Bestellungen, die nach 15:00 Uhr CET eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
OSobald wir deine Bestellung abgeschickt haben, senden wir dir eine E-Mail mit den Versanddaten und einer Tracking-Nummer. Folge dem Link in der E-Mail, um deine Bestellung zu verfolgen und das voraussichtliche Ankunftsdatum zu überprüfen.
Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Arbeitstagen (circa) geliefert.
Wir tun unser Bestes, um die Lieferzeit genau zu berechnen. Alle Lieferfristen sind jedoch Schätzungen und können sich ändern.
Einige wenige ausgewählte Artikel müssen möglicherweise aus dem Ausland geliefert werden. Während unseren DE-Kunden keine zusätzlichen internationalen Versand- oder Zollgebühren berechnet werden, kann es bei diesen Bestellungen etwas länger dauern, bis sie bei dir ankommen.Geduldig sein wird am Ende belohnt, Girls!
Die Bearbeitungszeit an Feiertagen und die Versandzeit können unterschiedlich sein.
Die aktuellsten Lieferdaten nach dem Versand deiner Bestellung findest du in den Tracking-Informationen in deiner Versandbestätigungs-E-Mail.
Einige Artikel, die von ILMAKIAGE.COM verkauft werden, erfordern eine spezielle Vorgehensweise, die durch die staatlichen Bestimmungen für den Transport dieser Artikel festgelegt ist. Die Versandmethode für diese Artikel wird von diesen Bestimmungen diktiert und daher kann der Versand einiger Produkte an bestimmte Orte nicht erfolgen.
ÜBRIGENS: Suchst du nach US-amerikanischen, kanadischen oder internationalen (nicht DE) Antworten? Weitere Informationen findest du in unserem US, Kanada und International Shop: HIER
WELCHE PRODUKTE SIND IN DEUTSCHLAND ERHÄLTLICH?
Alle Produkte, die ihr wollt, Girls!
Alle Bestellungen unterliegen einem 30- oder 60-tägigen Rückgaberecht (je nach Einkaufspfad).
Spezielle Anfragen? Wende dich mit Fragen an den Customer Service unter: [email protected]
ÜBRIGENS: Suchst du nach US-amerikanischen, kanadischen oder internationalen (nicht DE) Antworten? Weitere Informationen findest du in unserem US, Kanada und International Shop: HIER
VERSENDET IHR INTERNATIONAL?
Ja, das tun wir! Weitere Informationen findest du in unserem Shop für die USA, Kanada und International: HIER
MUSS ICH BEIM EMPFANG MEINES PAKETS UNTERSCHREIBEN?
Das ist immer abhängig von dem Kurier.
WAS SOLLTE ICH TUN, WENN MEIN PACKET WÄHREND DES TRANSPORTS VERLOREN GEHT ODER GESTOHLEN WIRD?
Wir hoffen, dass dies nie passiert! Falls dein Paket verloren geht oder gestohlen wird, kontaktiere uns bitte und wir werden uns bemühen, dieses Problem zu lösen
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Wenn dein Paket vom Kurierdienst als zugestellt gekennzeichnet ist, du dein Produkt aber nicht erhalten hast, wende dich bitte an den Kurierdienst, um zu erfahren, wo es abgegeben wurde oder ob es bei der Zustellung ein Problem gab. Bestellungen, die als geliefert gekennzeichnet sind, können ersetzt, aber nicht erstattet werden
EINKAUFEN NACH TALENTEN
WAS IST EINKAUFEN NACH TALENT UND WIE UNTERSCHEIDET ES SICH VON EINKAUFEN NACH PRODUKT?
Beim Shop nach Talent kannst du Produkte kaufen, die von deinem Lieblings-Influencer verwendet werden!
Beim Shop nach Produkt kannst du nach Produktgruppen (Gesicht, Lippen, Augen, Augenbrauen) kaufen.
WAS IST EIN LOOK?
Ein Look ist ein Influencer-Tutorial - und einer unseren beliebtesten Einkaufsmöglichkeiten. Hier siehst du, wie deine Lieblings-Influencer ihre Produkte verwendet haben, um die besten Looks zu kreieren.
Schau dir die Anleitungs-Videos und die Produkte an, kaufe sie und finde heraus, was im Trend liegt.
Die neuesten Trend-Looks siehst du hier.
WIE FUNKTIONIERT SHOP NACH TALENT?
Blätter durch die Looks deiner Lieblings-Influencer, um dich inspirieren zu lassen. Sieh dir ihre Vorher- und Nachher-Transformationen, Video-Tutorials und die von ihnen verwendeten Produkte an.
Wenn du auf einem Look nach rechts swipst, wird er auf deiner Wunschliste gespeichert, und du kannst die Look-Seiten später noch einmal aufrufen, um weitere Details zu finden. Wenn du einen Look ganz oder teilweise nachmachen möchtest, kaufe dir die vom Influencer verwendeten Produkte direkt auf der Look-Seite.
KANN ICH MEHRERE PRODUKTE VON SHOP NACH TALENT AUF EINMAL KAUFEN?
Na klar! Du kannst so viele Produkte kaufen, wie du möchtest.
WAS IST, WENN ICH NUR EINEN TEIL DES LOOKS HABEN MÖCHTE?
Kein Problem, Girls. Ihr braucht nicht den kompletten Look zu kaufen!
Nachdem ihr eure Bestellung erhalten habt, könnt ihr auch entscheiden, welche Produkte ihr behalten wollt. Was euch gefällt, wird behalten, und was euch nicht gefällt, könnt ihr zurückgeben/umtauschen.
ICH WEISS SCHON, WAS ICH WILL, KANN ICH DIREKT ZU DIESEM PRODUKT GEHEN?
Natürlich! Wenn du die Website besuchst, klicke auf den Button „Shop nach Produkt‟ in der rechten oberen Ecke des Bildschirms und suche die Produkte aus, die dir gefallen.
WIE KANN ICH ALLE LOOKS SEHEN, DIE MEINE LIEBLINGS-INFLUENCER KREIERT HABEN?
Mit der Suchleiste oben auf der Website kannst du deinen bevorzugten Influencer nach Stichworten oder Vor- und Nachnamen suchen. Alle Influencer haben eine Profilseite mit all ihren Looks.
WIE KANN ICH MEINE LIEBLINGS-LOOKS SEHEN?
Ganz Einfach! Wähle auf der Website „Einkaufen nach Produkt‟ rechts oben auf dem Bildschirm und suche die Produkte aus, die dir gefallen.
HILFE! MEINE LOOKS SIND VERSCHWUNDEN!
Oh nein! Um sicherzustellen, dass alle deine „geliebten Looks" an Ort und Stelle bleiben, erstelle ein Konto, damit du deine „geliebten Looks " jederzeit und auf jedem deiner Geräte ansehen kannst. Man weiß ja nie, wann man von der Inspiration geküsst wird.
WAS PASSIERT, WENN EIN TEIL DES VON MIR GEWÜNSCHTEN LOOKS NICHT MEHR LIEFERBAR IST?
Damit du nicht lange warten musst, versuchen wir, unsere Produkte so schnell wie möglich wieder auf Lager zu haben! Wenn ein Artikel aus irgendeinem Grund nicht vorrätig ist, wird dies angezeigt, wenn du versuchst, den Artikel in deinen Warenkorb zu legen. Bitte kontaktiere uns, wenn du eine Empfehlung für ein ähnliches Produkt möchtest, welches jetzt verfügbar ist, oder schau bald wieder auf unserer Website vorbei und wir werden den Status aktualisieren, sobald der Artikel wieder auf Lager ist!
KANN ICH EINEN TEIL EINES INFLUENCER-LOOKS ZURÜCKGEBEN ODER UMTAUSCHEN?
Ja! Behalte, was dir gefällt und gib zurück, was du nicht willst. Du hast die Wahl nur ein Produkt oder die ganze Bestellung zurückzugeben. Kontaktiere uns bitte. Dann helfen wir dir gerne, etwas zu finden, dass besser zu dir passt. Schau dir für weitere Informationen bitte unsere anderen Abschnitte in den häufig gestellten Fragen (FAQ) an.
BESTELLUNGEN + ABRECHNUNGEN
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?
Aufgrund der schnellen Bearbeitung in unserem Lager, normalerweise keine bereits aufgegebenen Bestellungen stornieren oder bearbeiten.
In Situationen wie diesen ist Schnelligkeit ein Fluch und Segen zugleich — Du bekommst deine Produkte schnell, aber wir können nichts stornieren, da deine Bestellung sofort bearbeitet, verpackt und verschickt wird.
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Wenn deine Versandinformationen nicht korrekt sind, kontaktiere uns bitte, und wir werden unser Bestes tun, um deine Versandinformationen zu aktualisieren.
- Sobald du deine Bestellung erhalten hast, helfen wir dir gerne bei einer Rückgabe oder einem Umtausch. Weitere Einzelheiten zu unseren Rückgabe-/Umtauschrichtlinien und dazu, wie du eine Rückgabe/einen Umtausch vornehmen kannst, findest du in unseren anderen FAQ-Abschnitten.
WAS SOLL ICH TUN, WENN MEIN PAKET WÄHREND DES TRANSPORTS VERLOREN GEHT ODER GESTOHLEN WIRD?
Wir hoffen, dass dies nie passiert! Falls dein Paket verloren geht oder gestohlen wird, kontaktiere uns bitte und wir werden uns bemühen, dieses Problem zu lösen. Wenn dein Paket vom Kurierdienst als zugestellt gekennzeichnet ist, du dein Produkt aber nicht erhalten hast, wende dich bitte an den Kurierdienst, um zu erfahren, wo es abgegeben wurde oder ob es bei der Zustellung ein Problem gab. Bestellungen, die als geliefert gekennzeichnet sind, können ersetzt, aber nicht erstattet werden.
WAS SOLL ICH TUN, WENN MEINE BESTELLUNG INKORREKT ODER UNVOLLSTÄNDIG IST.
Oh nein! Kontaktiere uns, dann bringen wir deine Bestellung so schnell wie möglich in Ordnung
BEINHALTEN DIE ANGEGEBENEN PREISE DIE MEHRWERTSTEUER?
Ach was, Babes — keine zusätzlichen Steuern/Abgaben an der Kasse für euch.
KANN ICH EINEN INTERNATIONALEN KAUF TÄTIGEN?
Suchst du nach internationalen (nicht-DE) Antworten?
Schau in unserem US-, Canada- und International Shop nach: HIER
KANN ICH EINEN KAUF IN DEN VEREINIGTEN STAATEN (USA) ODER IN KANADA TÄTIGEN?
Suchst du nach internationalen (nicht-DE) Antworten?
Schau in unserem US-, Canada- und International Shop nach: HIER
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTE?
Dies liegt ganz in der Hand deines Finanzinstitut kann 2 ̶ 10 Tage benötigen, um eine Rückerstattung oder Rückgabe zu verbuchen.
Für weitere Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung: Kontakt
WELCHE ZAHLUNGSARTEN WERDEN AKZEPTIERT?
Gegenwärtig akzeptieren wir die gängigen Kreditkarten (z. B. Visa, American Express, Mastercard, Discover usw.). Sowohl auch PayPal and Klarna. Schau beim nächsten Besuch nach, ob wir weitere Zahlungsmethoden hinzugefügt haben.
SIND DIE PREISE ANGEPASST?
Wir bieten keine Preisanpassungen für bereits gekaufte Artikel an.
KANN ICH MEHRERE PROMOCODES AUF EINMAL VERWENDEN?
Es kann jeweils nur ein Werbe-(Promotions)-, Rabatt- oder E-Gift-Code verwendet werden. Diese können nicht kombiniert oder zusammen verwendet werden.
Um deinen e-Geschenk-Code zu verwenden, kopiere ihn bitte und füge ihn in das Feld „Promocode‟ an der Kasse ein.
Jeder e-Geschenk-Code dient zur einmaligen Verwendung, daher solltest du den gesamten Betrag in einem Einkauf verwenden. Sobald ein e-Geschenk-Code an der Kasse eingesetzt wird, gilt er als eingelöst und kann nicht reaktiviert oder ersetzt werden.
Hinweis: Käufe, die mit einem PROMOCODE-Code getätigt werden, sind nicht zum Umtausch berechtigt. Bei Rücksendungen wird nur der Betrag erstattet, der nach Anwendung des E-Geschenkcodes bezahlt wurde (ausgenommen Versandkosten, die immer nicht erstattungsfähig sind).
HILFE, MEIN PROMO-CODE FUNKTIONIERT NICHT! WIE VERWENDE ICH MEINEN e-GESCHENK-CODE?
Oh nein! Um deinen e-Geschenk-Code zu verwenden, kopiere ihn bitte und füge ihn beim Bezahlen in das Feld „PROMOCODE” ein.
Funktioniert immer noch nicht? Überprüfe Folgendes:
- Vergewissere dich, dass du die Bindestriche einfügst, wenn dein Code Bindestriche enthält.
- Kopiere deinen Code und füge ihn ein, um eine Verwechslung von O (Buchstabe O) und 0 (Zahl Null) zu vermeiden.
Funktioniert immer noch nicht? Bitte kontaktiere uns
GIBT ES GESCHENKVERPACKUNGEN?
Geschenkkartons sind bei allen Bestellungen kostenlos. Alle Artikel werden in einer luxuriösen Schachtel verpackt und verschickt. Derzeit können wir keine Geschenkgutscheine oder Geschenkkarten anbieten.
PRODUKTINFORMATIONEN
WO KANN ICH IL MAKIAGE PRODUKTE KAUFEN?
Online, Babes! Wir sind den ganzen Tag für euch da, jeden Tag.
WIE FINDE ICH DEN FARBTON MEINER FOUNDATION?
Du Glückspilz! Wir haben ein einzigartiges Powermatch-Foundation-Quiz mit einer Genauigkeit von über 90% bei der Suche nach dem perfekten Farbton. Und das Beste! Es dauert nur 90 Sekunden, und du kannst deinen Farbton risikofrei mit unserer 60-tägigen Geld-zurück-Garantie ausprobieren.
FÜR WELCHE HAUTTYPEN SIND DIE MAKIAGE-PRODUKTE GEEIGNET?
IL MAKIAGE-Produkte sind für die meisten Hauttypen geeignet. Unsere Foundation ist wasserbasiert und ölfrei, sodass deine Poren nicht verstopfen. Hast du Fragen zu unseren anderen Produkten? Wir helfen dir gerne weiter. Bitte kontaktiere uns bei weiteren Fragen.
BIETET IHR TESTER AN?
Das tun wir nicht — aber wir bieten 30 (dreißig) oder 60 (sechzig) Tage Rückgabefrist für alle Produkte an, die von unseren Kunden in DEUTSCHLAND gekauft wurden!
Dir gefällt deine Bestellung nicht? Du kannst sie gerne innerhalb der Rückgabefrist zurückgeben, um eine Rückerstattung zu erhalten.
WIE KANN ICH EIN PRODUKT VON IL MAKIAGE AUTHENTIFIZIEREN?
Alle bei ILMAKIAGE.COM gekauften Artikel sind garantiert authentisch. Waren, die von anderen Websites oder nicht autorisierten Händlern gekauft wurden, können nicht verifiziert werden, da wir nur über ILMAKIAGE.COM verkaufen.
DAS PRODUKT, WAS ICH LIEBE, IST NICHT MEHR AUF LAGER. KANN ICH IM VORAUS BESTELLEN ODER EINE NACHBESTELLUNG AUFGEBEN?
Damit du nicht warten musst, versuchen wir, unsere Produkte so schnell wie möglich wieder auf Lager zu haben! Wenn ein Artikel aus irgendeinem Grund nicht mehr lieferbar ist, wird dies angezeigt, wenn du versuchst, den Artikel in deinen Warenkorb zu legen. Bitte kontaktiere uns, falls du eine Empfehlung für ein ähnliches Produkt möchtest, das jetzt verfügbar ist, oder schaue in ab und an wieder vorbei, da wir den Status aktualisieren, sobald es wieder auf Lager ist!
SIND DIE PRODUKTE VON IL MAKIAGE WASSERFEST?
Das hängt vom Produkt ab. Du kannst uns jederzeit bezüglich spezifischer Produkte kontaktieren.
Für deinen optimalen Look empfehlen wir immer das Setting Spray.
TESTET IL MAKIAGE SEINE PRODUKTE AN TIEREN?
Niemals. Wir testen grundsätzlich keine Produkte oder Inhaltsstoffe an Tieren, noch erlauben wir Lieferanten oder verbundenen Unternehmen, in unserem Namen Tests durchzuführen. Wir lieben Tiere!
SIND DIE INHALTSSTOFFE DER PRODUKTE VON IL MAKIAGE AUS ETHISCHER BESCHAFFUNG?
Auf jeden Fall! Wir gewährleisten, dass alle unsere Inhaltsstoffe nach extrem hohen Standards beschaffen werden. Mit weniger würden wir uns nicht zufrieden geben!
SIND IL MAKIAGE-PRODUKTE GLUTENFREI?
Nicht alle unserer Produkte sind 100% glutenfrei. Wir wissen, wie schwerwiegend Glutenallergien sein können. Bitte kontaktiere uns für eine vollständige Liste unserer glutenfreien Produkte.
ENTHALTEN IL MAKIAGE-PRODUKTE PARABENE?
Negativ. IL MAKIAGE-Produkte sind parabenfrei (und auch phthalatfrei).
IST EUER MAKE-UP NICHT KOMEDOGEN?
Unsere Produkte werden mit Rücksicht auf deine Haut hergestellt! Wir möchten, dass du fabelhaft aussiehst und vermeiden die Verwendung von Inhaltsstoffen, welche die Poren verschließen und verstopfen. Wenn du spezifische Angaben zu einem Produkt möchtest, empfehlen wir dir, die Liste der Inhaltsstoffe zu lesen. Auf unserer Website kannst du die vollständige Liste der Inhaltsstoffe auf jeder Produktseite sehen, sodass du sicher sein kannst, dass dies das perfekte Produkt für deine Haut ist!
HAST DU WEITERE FRAGEN ZU UNSEREN PRODUKTEN?
Wir könnten stundenlang über uns selbst sprechen. Stell uns deine Fragen! Kontaktiere uns, und wir beantworten gerne alles, was du wissen möchtest. Perfekter Farbton? Perfektes Produkt? Wir haben das Richtige für euch, Babes.
ALLGEMEINE FRAGEN
KANN ICH IL MAKIAGE IN EINEM STORE KAUFEN?
Unsere Produkte kannst du nicht in einem Geschäft kaufen, aber dafür kannst du auf ILMAKIAGE.COM rund um die Uhr einkaufen!
WIE KANN ICH MIT IL MAKIAGE ZUSAMMENARBEITEN?
Hast du Interesse, unserer #Maximalisten-Community beizutreten? Wir würden uns echt freuen, deine Looks zu sehen.
Klicke hier, um eine Bewerbung einzureichen, und wir werden uns bald mit dir in Verbindung setzen.
Hast du eine Idee, wie du sonst noch mit uns zusammenarbeiten könntest? Bitte wende dich an uns unter [email protected].
ICH HABE EINE GROßARTIGE IDEE FÜR IL MAKIAGE! AN WEN KANN ICH MICH WENDEN?
Wir freuen uns über jeden Input! Bitte zögere nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.
WIE ERHALTE ICH EURE EMAILS?
Werde Mitglied unseres Teams und erhalte exklusiven Zugang zu den wichtigsten Produktveröffentlichungen, Trendnachrichten, und allem anderen Wissenswerten über IL MAKIAGE. Melde dich für unsere E-Mails an, indem du bis zum Ende unserer Homepage scrollst und deine E-Mail eingibst.
WIE KANN ICH MICH VON NEWSLETTER-AKTUALISIERUNGEN ABMELDEN?
Wir bedauern, dass du gehst, aber um keine E-Mails mehr von uns zu erhalten, klicke einfach auf „Abmelden“ am Ende jeder E-Mail-Mitteilung von uns.
ICH MUSS IL MAKIAGE KONTAKTIEREN, KANN ICH DIES PER CHAT ODER TELEFONISCHEM SUPPORT TUN?
Wir arbeiten zügig per E-Mail! Kontaktiere uns hier oder sende uns eine E-Mail an [email protected] und wir werden uns schon sehr bald bei dir melden!
Übrigens: Suchst du nach US-amerikanischen, kanadischen oder internationalen (nicht-deutschen) Antworten? Weitere Informationen findest du in unseren US, Kanada und International Shops: HIER
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MEIN KONTO
WAS IST, WENN ICH MICH NICHT MEHR AN MEIN PASSWORT ERINNERN KANN?
Du kannst das Passwort für dein IL MAKIAGE-Konto hier zurücksetzen.
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?
Wenn du dich beim Kauf für ein Konto angemeldet hast, kannst du deinen Versandprozess verfolgen, indem du dich in dein Konto einloggst und auf 'MEINE BESTELLUNGEN' unter der Registerkarte 'MEIN KONTO' klickst. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Versanddetails und einer Tracking-Nummer. Wenn du auf den Link in der E-Mail klickst, kannst du deine Bestellung und das voraussichtliche Ankunftsdatum verfolgen.
WIE REGISTRIERE ODER MELDE ICH MICH AN?
Du kannst dich hier in dein IL MAKIAGE-Konto einloggen oder ein neues Konto einrichten.
WIE ÄNDERE ICH DIE MIT MEINEM KONTO VERBUNDENE E-MAIL-ADRESSE?
Melde dich mit deiner aktuellen E-Mail-Adresse und deinem Passwort in deinem Online-Konto an. Sobald du dich erfolgreich bei MEIN KONTO angemeldet hast, kannst du die E-Mail-Adresse ändern, indem du auf PROFIL BEARBEITEN unter dem Abschnitt „Mein Profil‟ klickst.
MUSS ICH EIN KONTO EINRICHTEN, UM EINE BESTELLUNG AUFZUGEBEN?
Obwohl die Einrichtung eines Kontos viele Vorteile bietet, kannst du als Gast zur Kasse gehen, ohne ein Konto einzurichten. Bitte beachte, dass du als Gast deinen Bestellstatus oder frühere Bestellungen nicht über unsere Kontoseite einsehen kannst.
PERSÖNLICHE DATEN
WIE WERDEN MEINE PERSÖNLICHEN DATEN GESCHÜTZT?
Wenn du eine Bestellung aufgibst oder auf deine Kontoinformationen zugreifst, verwenden wir Secure Socket Layer (SSL) -Verschlüsselung, bei der deine Informationen verschlüsselt werden, bevor sie an uns gesendet werden, um sie vor unbefugter Nutzung zu schützen. Damit die Verschlüsselung stattfinden kann, muss dein Browser über das SSL-Protokoll verfügen. Die Browser, die über diese Software verfügen, sind Folgende:
- AOL 5.0 und höher
- Internet Explorer 5.0 und höher
- Mozilla Firefox
- Netscape 6.0 (nur Windows)
- Safari
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Darüber hinaus werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Geschäftspartner Dritter, an die wir Daten übertragen, einen ausreichenden Schutz dieser persönlichen Daten gewährleisten. Weitere Einzelheiten kannst du unserer Datenschutzrichtlinie entnehmen.
WELCHE PERSÖNLICHEN INFORMATIONEN WERDEN GESAMMELT?
Um bestimmte Funktionen der Website nutzen zu können, können wir deine E-Mail-Adresse, deinen Namen, deine Postanschrift, deine Telefonnummer, Rechnungsdaten, dein Geburtsdatum, die Namen der Geschenkempfänger, Adressen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen erfassen oder dich darum bitten. Für weitere Informationen, einschließlich der Verwendung dieser Informationen und deiner Rechte gemäß GDPR, verweisen wir auf unsere Datenschutzrichtlinie.
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