FAQ

Du hast 60 Kalendertage ab Bestelldatum Zeit, deine Ware für eine Rückerstattung zurückzuschicken oder einen Umtausch zu beantragen.

Wenn du Rückfragen zu einer individuellen Bestellung hast, melde dich bitte direkt bei uns. Rücksendungen oder auch ein Umtausch sind super einfach – du benötigst nur einen Drucker.

Reduzierte Ware oder Bestellungen, die mit einem Promo Code/Geschenkkarte aufgegeben wurden, sind von einem Umtausch ausgeschlossen. Bei einer Rückgabe bekommst du nur den Betrag zurückerstattet, den du auch tatsächlich nach Abzug der Geschenkkarte bezahlt hast. Ausgeschlossen hiervon sind die Versandkosten, die wir gemäß unseren AGBs allgemein nicht zurückerstatten.

Sobald eine Geschenkkarte benutzt wurde, gilt diese als eingelöst und kann nicht reaktiviert oder ersetzt werden. Alle kostenlosen Bestellungen können weder umgetauscht, noch zurückerstattet werden. Auch eine Verrechnung mit bereits gekauften Artikeln kann nicht erfolgen.

IL MAKIAGE möchte, dass du zufrieden bist. Solltest du aus irgendeinem Grund mit einem deiner online über ILMAKIAGE.COM/DE gekauften Produkte nicht zufrieden sein, kontaktiere uns bitte.

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Wenn du dich dafür entschieden hast, eine Rückgabe vorzunehmen, öffne bitte ilmakiage.com/de/return und beantrage eine Rückgabe.

• Um das Rücksendelabel herunterzuladen, musst du bitte deine Bestellnummer und die mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse eingeben.

  • Wähle den oder die Artikel aus, die du umtauschen oder zurückgeben möchtest und folge den Schritten

  • Bitte beachte, dass pro Bestellung nur ein Rücksendelabel heruntergeladen werden kann.

  • Drucke das Rücksendelabel aus

• Lege den oder die Artikel, den/die du zurückgeben oder umtauschen möchtest, sorgfältig in die Originalverpackung oder in eine Verpackung deiner Wahl, um zusätzliche Versandkosten zu vermeiden. Verschließe den Karton und befestige das vorfrankierte Rücksendelabel an der Außenseite des Paketes.

• Bitte lege den originalen Lieferschein in das Paket (keine Sorge, wenn du diesen nicht mehr hast, hauptsache du nutzt unser Label_)

• Gib deine Rücksendung bei dem Kurierdienst ab, der auf deinem Retourenlabel angegeben ist.

• Es kann bis zu zwei Wochen dauern, bis die Rücksendung bearbeitet und deinem Konto oder im Online-Shop gutgeschrieben ist. Deine Bank könnte für die Gutschrift länger benötigen.

  BITTE BEACHTE!

  • Die ursprünglichen Versandkosten (falls zutreffend) sind nicht erstattungsfähig.

  • Wir sind nicht für Rücksendungen verantwortlich, die auf dem Transportweg verloren gegangen sind.

  • Das Paket kommt möglicherweise nicht bei uns an, wenn es über den falschen Courier zurückgeschickt wurde.

  • Bitte verwende unbedingt unser Rücksendelabel, da IL MAKIAGE nicht für zurückgesandte Pakete verantwortlich ist, die ohne unser Rücksendelabel verschickt wurden.

  Wichtiger Hinweis: Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die außerhalb der USA, Kanada, UK, Australien, Deutschlands sowie Österreich zurückgeschickt werden.

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Solltest du einen anderen Farbton benötigen oder wenn du produktspezifische Fragen hast, melde dich am Besten direkt bei uns. Wir helfen dir gerne weiter!

Sobald du bereit bist dein Produkt umzutauschen, gehe auf ilmakiage.com/de/return und beantrage den Umtausch über das Formular.

• Wähle den oder die Artikel aus, die du umtauschen möchtest.
• Unser Team wird sich für einen Umtausch per E-Mail an dich wenden, um dir zu helfen. Solltest du kurz nach dem Ausfüllen des Online-Formulars keine E-Mail erhalten haben, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns direkt. Generell musst du bei einem Umtausch deine bestellte Foundation nicht zurückschicken, da diese preislich bestehen bleibt. Nach erfolgreicher Beratung schicken wir dir das Umtauschprodukt kostenfrei zu.

Wichtiger Hinweis: Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die außerhalb der USA, Kanada, UK, Australien, Deutschlands sowie Österreich zurückgeschickt werden.

Wenn ein oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung beschädigt angekommen sind, bewahre bitte den Karton, die Verpackung und den/die Artikel darin auf und kontaktiere uns mit einem Bild.

Wenn du den originalen Lieferschein nicht mehr hast, stelle bitte unbedingt sicher, dass unser bereitgestelltes Rücksendelabel auf der Außenseite des Paketes angebracht wurde.

Leider können wir ansonsten nicht feststellen, ob das Paket von dir kam und können somit auch keine Rückerstattung vornehmen.

Keine Sorge! Unsere Bestellungen werden nicht mit Rücksendelabel geliefert.

Stattdessen, kannst du das kostenlosen Rücksendelabel einfach von unserer Rücksende-Seite herunterladen und ausdrucken.

Bitte gib deine Rücksendung unbedingt bei dem Kurierdienst ab, der auf deinem Rücksendelabel angegeben ist. I.d.R. ist das DPD. Wenn das Paket bei dem falschen Kurier abgegeben wird, kann es sein, dass es nicht bei uns ankommt.

Alle Rücksendungen innerhalb von Deutschland und Österreich müssen ausschließlich mit DPD erfolgen! (Bitte beachte, wenn du auf diesen Link klickst, verlässt du IL MAKIAGE.COM/DE).

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Bitte verwende nur unser vorfrankiertes Rücksendelabel, da IL MAKIAGE für zurückgesandte Pakete ohne unser Rücksendelabel nicht verantwortlich ist.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die außerhalb der USA, Kanada, UK, Australien, Deutschlands sowie Österreich zurückgeschickt werden.

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Ja! (Abgesehen von HIGHBROW and POWERBROW Kits. Umtausch oder Rückgabe dieser Kits sind nur im gesamten Kit möglich!)

Behalte was du liebst und nehme einen Umtausch oder eine Rückgabe nur für die Produkte vor, die du nicht magst. Du hast die Flexibilität, die Bestellung komplett oder nur teilweise zurückzusenden oder umzutauschen.

Die Bestellverfolgung ist möglich, sobald das Paket aus unserem Lager verschickt wurde.

Die Trackingnummer befindet sich in der Email mit der Versandbestätigung.

Du hast keine Email bekommen? Dann kontaktiere uns bitte und wir helfen dir gerne weiter.

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Wir bieten KOSTENLOSEN Versand für alle Bestellungen über 60€ an. Für Bestellungen unter 60€ berechnen wir Versandkosten in Höhe von 3,95€ (welche bei einer Rückgabe nicht erstattet werden).

Bestellungen die aus unserem Lager in Deutschland versendet wurden, werden mit DHL verschickt und in der Regel in ungefähr 1-7 Werktagen zugestellt. Bestellungen, die von unseren internationalen Lagern (UK- Deutsche Post, USA- FexEx CrossBorder) versendet werden, haben eine längere Lieferzeit. (Es werden keine extra Steuern oder Gebühren berechnet).

Wir bieten KOSTENLOSEN Versand für alle Bestellungen über 60€ an. Für Bestellungen unter 60€ berechnen wir Versandkosten in Höhe von 4,95€ (welche bei einer Rückgabe nicht erstattet werden).

Bestellungen die aus unserem Lager in Deutschland versendet wurden, werden mit GLS verschickt und in der Regel in ungefähr 1-7 Werktagen zugestellt. Bestellungen, die von unseren internationalen Lagern (UK- Deutsche Post, USA- FexEx CrossBorder) versendet werden, haben eine längere Lieferzeit. (Es werden keine extra Steuern oder Gebühren berechnet).

Für Bestellungen in den USA oder Kanada, schau´ bitte hier vorbei ilmakiage.com

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Für mehr Details, besuche unseren Shop in Australien ilmakiage.com/au

Deine Bestellung verzögert sich oder du möchtest einfach nur deinen aktuellen Status wissen?

Die Bestellverfolgung ist super einfach!

• Wenn du bei deiner Bestellung einen Account erstellt hast, kannst du dich ganz einfach einloggen und von dort aus deine Bestellung nachverfolgen.
• Keinen Account? Kein Problem. Überprüfe einfach deine E-mails und schaue nach deinen Versandinformationen, um zur Trackingnummer zu gelangen.

Funktioniert nicht? Kontaktiere uns bitte und wir helfen dir gerne weiter.

Wir bemühen uns, dafür zu sorgen, dass Bestellungen, die bis 14:00 Uhr eingehen, noch am Tag der Bestellung verpackt und versandt werden.

Alle Bestellungen, die nach 14:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Sobald wir deine Bestellung abgeschickt haben, senden wir dir eine E-Mail mit den Versanddaten und einer Tracking-Nummer. Folge dem Link in der E-Mail, um deine Bestellung zu verfolgen und das voraussichtliche Ankunftsdatum zu überprüfen.

Bestellungen werden in circa 1-7 Werktagen zugestellt.

Wir geben unser Bestes, diese Lieferzeiten einzuhalten. Es kann jedoch sein, dass sich die Lieferzeiten ändern, da dies nur ungefähre Angaben sind.

Einige Produkte, die bei Bestellung nicht in unserem deutschen Lager verfügbar sind, werden von unserem UK oder US Lager verschickt. Obwohl keine zusätzlichen internationalen Versand- oder Zollgebühren für dich anfallen, kann es bei diesen Bestellungen etwas länger dauern, bis sie ankommen. Gute Dinge kommen zu denen, die warten :)

Die Bearbeitung und der Versand während der Feiertage kann abweichen.

Die aktuellsten Lieferdaten, nach dem Versand deiner Bestellung, findest du in den Tracking-Informationen in deiner Versandbestätigungs-E-Mail.

Einige Artikel, die von ILMAKIAGE.COM verkauft werden, erfordern eine spezielle Vorgehensweise, die durch die staatlichen Bestimmungen für den Transport dieser Artikel festgelegt sind. Die Versandmethode für diese Artikel wird von diesen Bestimmungen festgelegt und daher kann der Versand einiger Produkte an bestimmte Orte nicht erfolgen.

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Alles was du von unserer Webseite möchtest, Babe!

Spezielle Anfragen? Melde dich bitte direkt bei uns: [email protected].

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Durch die schnelle Bearbeitung der Bestellungen innerhalb unseres Systems, können wir in der Regel keine Bestellung stornieren oder nachträglich ändern. Wenn du spezifische Fragen zu deiner Bestellung hast, kontaktiere uns bitte und wir helfen dir gerne weiter.

Nein, stelle aber bitte sicher, dass das Paket an einem sicheren Ort abgegeben wird.

Wir hoffen natürlich, dass das niemals passiert! Sollte dein Paket verloren gegangen sein oder gestohlen wurden, kontaktiere uns bitte und wir helfen dir gerne weiter.

Wenn dein Paket durch den Versanddienstleister als zugestellt markiert wurde, du aber deine Bestellung nicht erhalten hast, kontaktiere bitte den Versanddienstleister direkt, um zu sehen, ob das Paket irgendwo abgegeben wurde oder es ein Problem bei der Zustellung gab. Bestellungen die als zugestellt markiert wurden, können ersetzt, aber nicht zurückerstattet werden.

Beim Shop nach Talent ermöglicht dir, Produkte zu kaufen, die dein Lieblings-Influencer benutzt.

Beim Shop nach Produkten ermöglicht dir, Produkte nach der Produktgruppe zu kaufen. (Gesicht, Lippen, Augen und Brauen).

Ein Look ist ein Influencer-Tutorial - und eine unserer beliebtesten Einkaufsmöglichkeiten. Hier siehst du, wie deine Lieblings-Influencer ihre Produkte verwenden, um die besten Looks zu kreieren.

Schau dir die Videos und die Produkte an, kaufe sie und finde heraus, was im Trend liegt.

Die neuesten Trend-Looks siehst du hier.

Schaue durch die Looks deiner Lieblings-Influencer, um dich inspirieren zu lassen. Sieh dir deren Vorher- und Nachher Transformationen, Video-Tutorials und deren verwendete Produkte an.

Wenn du auf einem Look nach rechts wischst, wird er auf deiner Wunschliste gespeichert, gespeichert und du kannst genau diesen Look später wieder öffnen, um weitere Details zu finden. Wenn du einen Look ganz oder teilweise nachmachen möchtest, kaufe dir die vom Influencer verwendeten Produkte direkt auf der Look Seite.

Na Klar! Du kannst so viele Produkte kaufen wie du möchtest.

Kein Problem, Babe! Du kannst kaufen, was du möchtest!

Nachdem du deine Produkte erhalten hast, kannst du auch gerne nachträglich noch entscheiden, was dir gefällt und was nicht. Behalte die Produkte, die du liebst und tausche die anderen um oder schicke sie zurück.

Klar! Wenn du unsere Website besuchst, kannst du Einkaufen nach Produkten.

Du kannst die Suchleiste oben auf der Website benutzen, um deinen Lieblings-Influencer nach Stichworten oder Vor- und Nachnamen suchen. Alle Influencer haben eine Profilseite, mit all ihren Looks.

Vorausgesetzt du hast diese gespeichert, befinden sich deine Looks in deiner Wunschliste, das ist das Herz Symbol auf der Webseite.

Oh nein! Um sicherzustellen, dass alle deine „geliebten Looks" an Ort und Stelle bleiben, erstelle ein Konto, damit du deine Lieblingslooks jederzeit und auf jedem deiner Geräte ansehen kannst. Man weiß nie, wann die Inspiration zuschlägt!

Wir versuchen, so schnell wie möglich unsere Produkte wieder auf Lager zu haben, damit du nicht warten musst. Sollte aus irgendeinem Grund ein Artikel nicht auf Lager sein, wird es dir angezeigt, wenn du den Artikel zu deinem Warenkorb hinzufügen möchtest. Bitte Kontaktiere uns, falls du eine Empfehlung für ein ähnliches Produkt haben möchtest, das aktuell verfügbar ist oder schaue gerne später noch einmal vorbei. Wir aktualisieren den Status, sobald die Ware wieder verfügbar ist.

Ja! Behalte was du liebst und sende den Rest zurück oder tausche diesen um. Du hast die volle Flexibilität nur ein Produkt oder deine gesamte Bestellung zurückzugeben. Bitte Kontaktiere uns und wir helfen dir gerne, das passende Produkt für dich zu finden. Für mehr Details kannst du auch gerne einen Blick in unsere anderen FAQs werfen.

Durch die schnelle Bearbeitung unserer Lager, kann leider keine Bestellung nachträglich bearbeitet oder storniert werden.

Es ist ein Fluch und ein Segen zugleich — Du bekommst deine Produkte super schnell, aber wir sind leider nicht in der Lage, die Ware zu stornieren, da die Bestellung direkt bearbeitet und versendet wird.

• Sollten deine Versandinformationen falsch sein kontaktiere uns bitte und wir helfen dir gerne weiter.

  • Sobald du deine Bestellung erhalten hast, können wir dir gerne mit einer Rückgabe oder einem Umtausch helfen. Für mehr Details zu unseren Umtausch- und Rückgaberichtlinien und wie diese funktionieren, kannst du gerne einen Blick in unsere anderen FAQs werfen.

Wir hoffen natürlich, dass das niemals passiert! Sollte dein Paket verloren gegangen sein oder gestohlen wurden, kontaktiere uns bitte und wir helfen dir gerne weiter.

Wenn dein Paket durch den Versanddienstleister als zugestellt markiert wurde, du aber deine Bestellung nicht erhalten hast, kontaktiere bitte den Versanddienstleister direkt, um zu sehen, ob das Paket irgendwo abgegeben wurde oder es ein Problem bei der Zustellung gab. Bestellungen die als zugestellt markiert wurden, können ersetzt werden, aber nicht zurückerstattet werden.

Oh nein! Kontaktiere uns, dann bringen wir deine Bestellung so schnell wie möglich in Ordnung

Na Klar! Keine zusätzlichen Kosten oder Gebühren werden nach dem Checkout erhoben, Babe.

Möchtest du Produkte außerhalb Deutschlands kaufen oder bestellen? Kein Problem.

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Klar!

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Das hängt komplett von deinem Finanzdienstleister ab. Es kann bis zu 2-10 Werktagen dauern, bis die Rückerstattung gutgeschrieben ist.

Bitte zögere nicht und Kontaktiere uns, wenn du weitere Fragen hast.

Derzeit akzeptieren wir alle gängigen Kreditkarten (z.B. Visa, American Express, Mastercard, Discover, etc.). Zudem akzeptieren wir PayPal und Klarna.

Wir bieten keine Preisanpassungen an.

Nur ein Promo Code oder Geschenkkarte kann pro Bestellung genutzt werden. Promo Codes sind nicht miteinander kombinierbar.

Um deinen Promo Code oder Geschenkkarte zu nutzen, füge diesen einfach im Warenkorb im PROMO CODE Feld ein.

Jeder Promo Code kann nur einmal genutzt werden. Sobald du diesen im Warenkorb oder in der Kasse eingefügt hast im PROMO CODE Feld, gilt dieser als eingelöst und kann nicht mehr reaktiviert oder ersetzt werden.

Hinweis: Käufe, die mit einem Promo Code oder Geschenkkarte getätigt werden, sind nicht zum Umtausch berechtigt. Bei Rücksendungen wird nur der Betrag erstattet, der nach der Anwendung der E-Geschenkkarte bezahlt wurde (mit Ausnahme der Versandkosten, diese sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig).

Oh nein! Um deinen Promo Code oder Geschenkkarte zu nutzen, füge diesen einfach im Warenkorb im PROMO CODE Feld ein.

Sollte dies weiterhin nicht funktionieren, dann beachte dies:


• Falls du das Quiz gemacht hast, dann notiere dir bitte den Farbton, auf den du abgestimmt wurdest, und alle anderen Produkte, an denen du interessiert bist. Lösche dann deinen Warenkorb und gehe zurück zu unserer Website und füge die Artikel direkt von der Website aus hinzu, anstatt das Quiz zu absolvieren. Dort hast du dann die Möglichkeit, einen Promo-Code hinzuzufügen. WICHTIG: Promo Codes können nicht auf direkte Quiz Bestellungen angewendet werden.
• Ansonsten empfehlen wir einen anderen Web Browser auszuprobieren oder die Cookies im Browser zu löschen.
• Grundsätzlich befindet sich das PROMO CODE Feld immer im Warenkorb noch vorm Check Out.
• Manchmal empfiehlt es sich auch den Promo Code erst im Warenkorb einzugeben und dann die Produkte hinzuzufügen.
• Falls du alles probiert hast und es weiterhin nicht funktionieren sollte, dann Bitte kontaktiere uns bitte!

• Um deinen Promo Code oder Geschenkkarte zu verwenden, kopiere ihn bitte und füge ihn in das 'Promo-Code'-Feld im Warenkorb ein.
• Es handelt sich um einen Code zur einmaligen Verwendung, stelle also sicher, dass du den gesamten Betrag in einem Einkauf verwendest.
• Es kann immer nur ein Promo Code verwendet werden.
• Promo Codes können nicht auf bestehende Bestellungen angewendet werden.
• Käufe, die mit Promo Code getätigt werden, sind nicht zum Umtausch berechtigt.
• Bei Rücksendungen wird nur der rabattierte Betrag, sprich nach Anwendung des Promo Codes, erstattet (mit Ausnahme der Versandkosten, diese sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig).
• Sobald ein Promo Code an der Kasse angewendet wird, gilt er als eingelöst und kann nicht reaktiviert oder ersetzt werden.

Alle unsere Produkte werden in einer luxuriösen Geschenkbox geliefert. Aktuell bieten wir jedoch keine Geschenkgutscheine an und können auch keinen persönlichen Gruß hinzufügen.

Online, ihr Lieben! Wir sind für Euch da 24/7!

Du kannst dich freuen! Um deinen Farbton zu bekommen haben wir ein PowerMatch-Quiz PowerMatch Foundation Quiz entwickelt, welches dir aus unseren 50 verschieden Foundation-Farben die richtige Nuance raussuchen wird. Es dauert nur 90 Sekunden und du kannst deine Nuance risikofrei 60 Tage lang testen.

IL MAKIAGE Produkte sind für die meisten Hauttypen geeignet. Sie sind leicht, ölfrei und wasserbasierend, somit werden deine Poren nicht verstopft. Bei Fragen hierzu melde dich einfach bei uns hier , wir freuen uns dir helfen zu können.

Wir bieten keine Proben an, wir haben etwas viel Besseres. Du hast 60 Tage Zeit ab Kaufdatum deine Produkte zu testen. Solltest du dich nicht in die Produkte verliebt haben, kannst du diese innerhalb dieser Rückgabezeit bequem zurückschicken zwecks Erstattung.

Alle Produkte, welche direkt von unserer Webseite ILMAKIAGE.DE gekauft werden sind garantiert authentisch. Für Produkte, welche über einen Drittanbieter gekauft werden können wir nicht garantieren, dass diese auch authentisch sind. Wir verkaufen ausschließlich über unsere eigene Webseite ILMAKIAGE.DE.

Damit keine langen Wartezeiten entstehen, versuchen wir, unser Lager so schnell wie möglich wieder aufzufüllen! Wenn ein Artikel aus irgendeinem Grund nicht mehr lieferbar ist, wird dies angezeigt, wenn du versuchst, den Artikel in deinen Warenkorb zu legen. Bitte kontaktiere uns, falls du eine Empfehlung für ein ähnliches Produkt möchtest, welches verfügbar ist, oder schaue ab und an wieder auf unserer Webseite vorbei, da wir den Status aktualisieren, sobald es wieder auf Lager ist!

Das hängt vom Produkt ab. Du kannst uns jederzeit bezüglich spezifischer Produkte hier kontaktieren.

Niemals. Wir testen grundsätzlich keine Produkte oder Inhaltsstoffe an Tieren und untersagen strikt, dass unsere Lieferanten oder verbundene Unternehmen, in unserem Namen Tests durchführen. Wir lieben Tiere!

Auf jeden Fall! Wir gewährleisten, dass alle unsere Inhaltsstoffe nach extrem hohen Standards hergestellt werden. Mit weniger würden wir uns nicht zufrieden geben!

Nicht alle unserer Produkte sind vegan, jedoch die Meisten, wie zum Beispiel unsere Foundation. Bitte kontaktiere uns , um eine vollständige Liste unserer veganen Produkte zu erhalten.

Nicht alle unserer Produkte sind glutenfrei. Wir wissen, wie schwerwiegend Gluten Allergien sein können. Bitte kontaktiere uns für eine vollständige Liste unserer glutenfreien Produkte.

Absolut nicht! IL MAKIAGE Produkte sind frei von Parabenen, sowie phthalatfrei.

Unsere Produkte werden mit Rücksicht auf deine Haut hergestellt! Wir möchten, dass du fabelhaft aussiehst und vermeiden die Verwendung von Inhaltsstoffen, welche die Poren verschließen und verstopfen. Falls du spezifische Angaben zu einem Produkt möchtest, empfehlen wir dir, die Liste der Inhaltsstoffe auf unserer Webseite durchzulesen. Somit kannst du sicherstellen, dass dies das perfekte Produkt für deine Haut ist!

Wir könnten stundenlang über uns und unsere Produkte sprechen! Stell uns deine Fragen! kontaktiere uns und wir beantworten gerne alles, was du wissen möchtest.

Unsere Produkte kannst du nicht in einem Geschäft kaufen, aber dafür kannst du auf ILMAKIAGE.COM/DE rund um die Uhr einkaufen!

• Es handelt sich um einen Code zur einmaligen Verwendung, stelle also sicher, dass du den gesamten Betrag in einem Einkauf verwendest. 
• Es kann immer nur ein Gutscheincode verwendet werden. 
• Bitte beachte, dassGeschenkcodes nicht auf bestehende Bestellungen angewendet werden können. 
• Käufe, die mit einem Geschenkcode getätigt werden, sind nicht zum Umtausch berechtigt. 
• Bei Rücksendungen wird nur der Betrag erstattet, der nach der Anwendung des Geschenkcodes bezahlt wurde (mit Ausnahme der Versandkosten, diese sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig
• Sobald ein Gutscheincode an der Kasse angewendet wird, gilt er als eingelöst und kann nicht reaktiviert oder ersetzt werden.

Um deinen Geschenkcode zu verwenden, kopiere ihn bitte und füge ihn in das 'Promo-Code'-Feld im Warenkorb ein.

Hast du Interesse unserer sogenannten #Maximalisten-Community beizutreten? Wir würden uns echt freuen deine Looks zu sehen. Schicke uns eine Nachricht via Instagram mit allen notwendigen Informationen über dich und deinen Social Media Links.

Hast du eine Idee, wie du sonst noch mit uns zusammenarbeiten könntest? Bitte wende dich an uns unter [email protected] in englisch.

Falls du an einer Zusammenarbeit interessiert bist, wende dich bitte an [email protected] in englisch.

Wir freuen uns über jeden Input! Bitte zögere nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Werde Teil unserer Community und erhalte exklusiven Zugang zu den wichtigsten Produktneuheiten, Trends und allem Wissenswerten über IL MAKIAGE. Melde dich für unsere E-Mails an, indem du bis zum Ende unserer Homepage scrollst und deine E-Mail eingibst.

Natürlich finden wir es schade, wenn du keine Emails mehr erhalten magst. Wenn du keine mehr erhalten magst, dann klicke einfach einfach auf „Abmelden“ (Unsubscribe) am Ende von jeder E-Mail, die du von uns erhältst. Es kann ein paar Werktage dauern, bis die Änderung umgesetzt wird.

Wir arbeiten ausschließlich und zügig per E-Mail! Kontaktiere uns via unserem Kontaktformular auf der Webseite oder per E-Mail [email protected]. Wir werden uns schon sehr bald bei dir melden!

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Wir bemühen uns, innerhalb von 24-48 Stunden zu antworten! Wenn du keine Antwort von uns erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner! Es ist möglich, dass unsere Nachricht in deinem Posteingang verloren gegangen ist.

Falls du an einer Zusammenarbeit interessiert bist, wende dich bitte an [email protected] in englisch.

Du kannst das Passwort für dein IL MAKIAGE-Konto hier zurücksetzen.

Wenn du während deinem Einkauf bei uns ein Konto angelegt hast, kannst du den Versandprozess verfolgen, indem du dich in dein Konto einloggst und auf 'MEINE BESTELLUNGEN' unter 'MEIN KONTO' klickst. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Versanddetails und einer Tracking-Nummer. Wenn du auf den Link in der E-Mail klickst, kannst du deine Bestellung und das voraussichtliche Ankunftsdatum verfolgen.

Du kannst dich hier in dein IL MAKIAGE-Konto einloggen oder ein neues Konto einrichten.

Melde dich mit deiner aktuellen E-Mail-Adresse und deinem Passwort in deinem Online-Konto an. Sobald du dich erfolgreich bei MEIN KONTO angemeldet hast, kannst du die E-Mail-Adresse ändern, indem du auf PROFIL BEARBEITEN unter dem Abschnitt „Mein Profil‟ klickst.

Die Einrichtung eines Kontos bietet viele Vorteile, jedoch kannst du auch gerne nur als Gast zur bestellen, ohne ein Konto einzurichten. Bitte beachte, dass du als Gast deinen Bestellstatus oder frühere Bestellungen nicht über unsere Kontoseite einsehen kannst.

Wenn du eine Bestellung aufgibst oder auf deine Kontoinformationen zugreifst, verwenden wir die Secure Socket Layer (SSL) -Verschlüsselung, bei der deine Informationen verschlüsselt werden, bevor sie an uns gesendet werden, um sie vor unbefugter Nutzung zu schützen. Damit die Verschlüsselung stattfinden kann, muss dein Browser über das SSL-Protokoll verfügen. Die Browser, die über diese Software verfügen, sind Folgende:

• AOL 5.0 und höher
• Internet Explorer 5.0 und höher
• Mozilla Firefox
• Netscape 6.0 (nur Windows)
• Safari 
• Google Chrome

Darüber hinaus ergreifen wir notwendige Maßnahmen, um sicherzustellen, dass unsere Geschäftspartner, an die wir Daten übertragen, auch einen ausreichenden Schutz dieser persönlichen Daten gewährleisten. Weitere Einzelheiten kannst du unserer Datenschutzrichtlinien entnehmen.

Um bestimmte Funktionen der Website nutzen zu können, erfassen wir deine E-Mail-Adresse, deinen Namen, deine Postanschrift, deine Telefonnummer, Rechnungsdaten, dein Geburtsdatum und alle weiteren mitgeteilten Daten. Falls eine oder mehrere Angaben nicht vorliegen, werden wir dich eventuell darum bitten. Für weitere Informationen, einschließlich der Verwendung dieser Informationen und deiner Rechte gemäß GDPR, verweisen wir auf unsere Datenschutzrichtlinien.

Fragen, Kommentare, oder einfach nur, weil du uns gerne hast:

• Formular hier
• E-Mail: [email protected]
• Für die Presse: [email protected]

Falls du dein Anliegen nicht bei unseren ganzen FAQ’s findest, dann kontaktiere uns bitte. Fragen kostet nichts und wir sind immer für dich da!

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Aufgrund der hohen Nachfrage von High-Maintenance Babes wächst IL MAKIAGE schnell! Wenn du dich für unsere Marke und alles Schöne begeistern kannst, schick uns deinen Lebenslauf an [email protected]

Falls du deine Frage nicht in unseren FAQs findest, schick uns eine E-Mail! Es gibt keine Frage, die zu außergewöhnlich ist. Maile sie uns oder DM uns über unser unsere Social-Channels

ÜBRIGENS ̶ Suchst nach US-amerikanischen, kanadischen oder internationalen (nicht DE) Antworten? Weitere Informationen findest du in unserem US, Kanada und International Shop: HIER oder sende uns eine E-Mail an: [email protected] (USA, Kanada und International)

Wir arbeiten ausschließlich und zügig per E-Mail! Kontaktiere uns via unserem Kontaktformular auf der Webseite oder per E-Mail [email protected]
 Wir werden uns schon sehr bald bei dir melden!

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Wir wissen, dass du sehr gefragt bist und sicher viel um die Ohren hast. Deshalb möchten wir dir den Erhalt einiger deiner "Must-have"-Produkte so einfach wie möglich machen! Unsere Abo-Option sendet dir deine Produkte automatisch zu, in dem von dir gewählten Rhythmus (alle 2, 3 oder 4 Monate).

Unser Prozess ist einfach, unkompliziert und erfolgt in Eigenregie - alle Änderungen, die du vornimmst, kannst du online über dein Konto selbst machen.

Und das Beste daran? Du erhältst kostenlosen Versand, einen Rabatt von 20 % und ein Geschenk für jede weitere Lieferung, so dass du Zeit UND Geld sparst. Wir sind für dich da!

Achtung!

• Nicht alle Produkte sind als Abo verfügbar.
• Abos sind derzeit nur in den USA, Großbritannien, Kanada, Deutschland und Australien verfügbar.

Schaue regelmäßig für Updates vorbei!

1) Mach das Quiz - Nehme an unserem Quiz zur Bestimmung des Farbtons von Concealer oder Foundation teil und finde deinen perfekten Farbton.

2) Plane es - Wähle an der Kasse die Abo-Option aus und lege fest, wie oft du dein Produkt erhalten möchtest.

3) Verwöhne dich - Gehe mit deiner Bestellung wie gewohnt zur Kasse und warte auf dein neues Produkt. Nach deiner ersten Bestellung sparst du 20 % bei jeder weiteren Abo-Bestellung/Lieferung.

Nachdem du das Quiz ausgefüllt und dein Ergebnis erhalten hast, wirst du zur Kasse weitergeleitet.

Wähle während des Bestellvorgangs die "Abo"-Option und wähle die gewünschte Versandhäufigkeit. Gehe wie gewohnt zur Kasse. Wir werden deine Versand-, Rechnungs- und Zahlungsinformationen für zukünftige Lieferungen sicher in deinem Konto speichern.

Wenn du noch kein Konto bei uns hast, erhältst du nach der Aktivierung des Abos eine E-Mail mit deinem vorläufigen Passwort, mit dem du dein Konto ganz einfach einrichten kannst.

Du liebst und behältst es? Dein Abo wird in Zukunft aktiviert. Es ist nichts für dich? Schicke dein Produkt innerhalb der Rücksendefrist zurück, und wir stornieren automatisch auch die Abo Bestellung. Wenn du dein Produkt innerhalb der Rücksendefrist zurückschickst, wird dir der Betrag für deine erste Bestellung erstattet.

Künftige Abo-Bestellungen werden dir zum Zeitpunkt des Check-outs nicht in Rechnung gestellt - du musst lediglich die Versandkosten und deine erste Bestellung im Voraus bezahlen. Nach Ablauf der Rückgabefrist wird das Abo aktiviert. Die Kosten für das Abo und somit alle weiteren Lieferungen werden dir zu einem späteren Zeitpunkt in Rechnung gestellt, wenn die jeweiligen Bestellungen verschickt werden. Du kannst deine Einstellungen jederzeit im Bereich "MEIN KONTO" auf unserer Website ändern.

Derzeit ist das Abo nur für ausgewählte Produkte verfügbar, darunter unser F*ck I'm Flawless Concealer und unsere Woke Up Like This Foundation.

Wir sind stets bemüht unsere Produktpalette zu erweitern, also bleibe dran, um in Zukunft mehr zu erfahren!

Deine hinterlegte Zahlungsmethode wird an dem Tag belastet, an dem das Produkt versandt wird.

Du kannst die Details deiner nächsten Abo-Bestellung bis 24 Stunden vor dem Versand bearbeiten. Du wirst per E-Mail über die Änderung benachrichtigt.

Dein Abo zu verwalten ist sehr einfach. Du kannst eine Lieferung aussetzen, das Lieferdatum oder die Häufigkeit der Lieferungen einstellen, Zahlungsdaten aktualisieren oder das Abo kündigen. Melde dich einfach auf ilmakiage.com/de an unter MEIN ACCOUNT und klicke auf MEIN ABONNEMENT.

Änderung des Lieferdatums:

Gehe zu “MEIN ACCOUNT” auf ilmakiage.com/de, dann zu “MEIN ABONNEMENT”. Dort findest du oben rechts in der Ecke das “LIEFERDATUM” unter “ANSTEHENDE LIEFERUNG”. Dort kannst du das Datum eingeben, an dem du gerne deine nächste Bestellung erhalten möchtest und dies dann auch speichern.  

Lieferung aussetzen:

Gehe zu “MEIN ACCOUNT” auf ilmakiage.com/de, dann zu “MEIN ABONNEMENT”. Dort findest du oben rechts in der Ecke “LIEFERUNG AUSSETZEN” unter “ANSTEHENDE LIEFERUNG”. Gehe hier auf “LIEFERUNG AUSSETZEN” und speicher deine neue Einstellung.

Anzahl ändern:

Gehe zu “MEIN ACCOUNT” auf ilmakiage.com/de, dann zu “MEIN ABONNEMENT”. Dort wird dir die unter “Anzahl” die Menge angezeigt. Du kannst die Anzahl hier anpassen und deine neue Einstellung speichern.

Häufigkeit:

Gehe zu “MEIN ACCOUNT” auf ilmakiage.com/de, dann zu “MEIN ABONNEMENT”. Dort findest du “alle” mit einer Zahl in einer dropdown box. Hier kannst du die Häufigkeit der Lieferungen in 2, 3, or 4 Monate ändern. Deine Einstellungen werden automatisch gespeichert. 

Beende oder pausiere das Abo:

Gehe zu “MEIN ACCOUNT” auf ilmakiage.com/de, dann zu “MEIN ABONNEMENT”. Dort, wo du die Anzahl und Häufigkeit einstellst, hast du die Möglichkeit das Abo zu beenden (dauerhaft) oder zu pausieren (temporär). Wenn du das Abo beenden möchtest, wähle bitte einen Grund aus klicke auf “ABO BEENDEN”. Wenn du das Abo pausieren möchtest, wähle bitte ein Datum im Kalender aus, an dem deine Lieferung wieder erfolgen soll und klicke “ABO PAUSIEREN”.

Gehe auf ilmakiage.com/de und klick auf LOGIN oben rechts in der Ecke. Unter MEIN ACCOUNT kannst du deine Adresse, Zahlart usw. anpassen.

Einstellungen zu deinen Lieferungen kannst du unter “MEIN ABONNEMENT” in “MEIN ACCOUNT” einsehen und ändern.

Alle Bestellungen unterliegen unserer allgemeinen Rücksendungs- und Umtauschrichtlinien. Du hast 60 Tage, ab dem Tag der Lieferung, die Ware zurückzuschicken und eine Erstattung zu erhalten oder das Produkt gegen eine neue Farbe auszutauschen.

Keine Sorge, wir sind hier für dich. Bitte melde dich hier und wir helfen dir.

Wir akzeptieren Visa, American Express, Mastercard, Discover und JCB credit sowie Debit Karten.

Wir akzeptieren derzeit bei Abo Bestellungen kein PayPal, Klarna, AmazonPay.

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Hier kannst du dein bereits vorausbezahltes Retourenetikett runterladen. Bitte beachte, dein Abo wird durch weitere Retouren (damit ist gemeint, Retouren ab der Urspungsbestellung) nicht automatisch beendet. Hier müsstest du bitte das Abo zusätzlich stornieren, solltest du generell nicht mehr daran interessiert sein.

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