ご注文商品の返品・交換は、ご購入日から60日以内に行ってください。

返品プロセスを開始するには、返品期間内に 当社のウェブサイト から返品ラベルをダウンロードする必要があります。交換をご希望の場合は、ウェブサイト または にてご連絡ください。

ご注意：定期便注文の返品・交換期間は異なる場合があります。定期便注文の返品または交換についてご質問がありますか？「定期便」FAQ をご参照ください。

返品は無料で簡単です。必要なのはプリンターだけです！

割引商品やEギフトコードを使用したご注文は、交換の対象にはなりません。返品の場合は、Eギフトカードが適用された後に支払われた金額のみが返金されます(送料は常に返金されません)。チェックアウト時にEギフトコードが適用されると、そのコードは利用されたものとみなされ、再度有効にしたり、交換したりすることはできません。すべての無料注文は最終販売となります(返品・交換はできません)。以前に購入された商品の価格調整は行っておりません。

IL MAKIAGEはお客様にご満足いただけるよう努力しております。何らかの理由でILMAKIAGE.COM/JPからオンラインで購入された商品に完全にご満足いただけない場合は、お気軽に ご連絡ください。

他の(日本以外の)国からお買い物ですか？当サイト下部にて正しい国の店舗を選択してください。

返品の準備ができましたら、ウェブサイト から以下の手順で返品手続きを行ってください。

• はじめに、返品ラベルをダウンロードするために、注文番号と注文時に使用したEメールアドレスを入力してください。

• 交換または返品を希望する商品を選択してください。

• 返品ラベルは1回のご注文につき1枚のみダウンロードできます。

• 返品ラベルを印刷してください。

• 追加送料が発生しないよう、返品・交換する商品を元の梱包材で丁寧に梱包してください。箱を密封し、送料支払い済みの返品ラベルをパッケージの外側に貼り付けてください。(元のパッケージがない場合は、同じような大きさのものをお選びください。)

• 返品ラベルに記載されている宅配業者に返品商品を投函してください。

• 返品処理、アカウントへの入金、オンラインストアクレジットの発行には最大2週間かかります。金融機関によっては、お取引の反映に時間がかかる場合があります。

以下の点にご注意ください：

• 元の送料(もしあれば)は払い戻しできません。

• 配送中の紛失による返品については責任を負いかねます。

• 誤った配送業者によって配送された場合、パッケージが弊社に返送されないことがあります。

• IL MAKIAGEは、提供された元払い返品ラベルなしで発送された返品パッケージに対して責任を負いませんので、必ず元払い返品ラベルを使用してください。

• 誤ったラベルで返送された場合、または送り主に返送された場合、追加料金や手数料が発生したり、返金されないことがあります。

• 商品によっては、返品用ラベルをダウンロードできない場合があります。その場合は 弊社までご連絡ください。

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別の色・シェードが必要な場合、またはどの製品が自分にもっと合うか質問がある場合は、 ご連絡ください。IL MAKIAGEのチームがお手伝いいたします！

交換の準備ができましたら、ウェブサイト から交換を申し込むか、弊社までご連絡ください!

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返金は、チェックアウト時に使用された元の支払い方法に対してのみ行われます。カードが有効でない場合、または有効期限が切れている場合は、別のカード/支払い方法への返金はできません。

ご注文が完了すると、すぐに発送処理が開始されます。発送が完了しましたら、発送の詳細と追跡番号を記載したEメールをお送りします。Eメールに記載されているリンクからご注文を追跡し、到着予定日をご確認ください。

ご注文の商品は6～10営業日以内にお届けします(おおよそ)。

配送にかかる日数を正確にお伝えすることに最善を尽くしていますが、すべての配送スケジュールは見積もりであり、変更される場合があります。休日の処理および出荷時間は異なる場合があります。発送後の最新の配送情報については、発送確認メールに記載されている追跡情報をご参照ください。

ILMAKIAGE.COM/JPが販売する商品の中には、国や地域の輸送規制により特別な取り扱いを必要とするものがあります。これらの商品の発送方法は、これらの規制によって決定されるため、一部の商品については、特定の場所への発送ができない場合があります。

他の国(日本以外の国)からお買い物ですか？当サイト下部にて正しい国の店舗を選択してください。

8500円以上のご注文は送料無料です。8500円以下のご注文の場合は、一律1800円で発送いたします。ご注文から6～10営業日以内にお届けいたします(おおよそ)。

関税基準額(16,666円)以下のご注文の場合、Pitney Bowes社 のDelivered Duties Unpaid (DDU)にて発送いたします。これは、関税および消費税が免除されることを意味します。

関税基準額を超えるご注文の場合、Asendia社 のDDP (Delivered Duties Paid)で発送いたします。この場合、当社(販売者)は、仕向港に到着するまでに必要な輸出通関および通関書類を含む、すべての輸送および関連費用の責任を負います。

追跡は、ご注文が発送された後にのみ可能です。ご注文が発送されると、クリック可能な追跡リンクと追跡番号が記載されたEメールが送信されます。 届いていませんか？弊社までご連絡ください。

他の国(日本以外の国)からお買い物ですか？当サイト下部にて正しい国の店舗を選択してください。

海外からのご注文の場合、商品の金額とお届け先の国の規制により、関税がかかる場合があります。

日本への発送の場合、税関は個人使用の少額輸入貨物として扱います。そのため、個人使用や贈答用の化粧品をご注文の場合でも、関税が課される場合があります。

個人輸入の場合、課税価格は「海外小売価格×60％」で計算されます。したがって、販売価格が16,666円までは関税・消費税が免税となります。

商品代金合計が16,666円以上の場合、または衣料品を含むご注文の場合は、ご購入金額に関係なく消費税がかかります。

関税基準額(16,666円以下)以下のご注文については、DDU(Delivered Duties Unpaid：関税・消費税免除)にて発送いたします。つまり、関税と消費税が免除されます。

関税基準額を超えるご注文の場合は、DDP(Delivered Duties Paid)となります。この場合、輸出通関手続きや目的地の港に到着するまでに必要な通関書類を含むすべての輸送および関連費用については、当社(販売者)がすべての責任を負います。

海外からの送付は心配ですか？心配しないでください、私たちがサポートします！当サイトに表示されている合計金額が、お客様のお支払いのすべてです。隠れた手数料や予期せぬ追加料金はありません。化粧品であろうとスキンケアであろうと、税金や通関手続きはすべてお任せください。自分へのご褒美に、商品をストレスフリーに注文してください！

為替レートの変動は関税に影響を与える可能性があり、特定の品目や状況によっては追加料金が適用される場合がありますのでご注意ください。通関や輸入税に関する詳しい情報は、日本税関のウェブサイトをご確認ください。

Shop by Talent(クリエイターを検索) では、お気に入りのクリエイターが使用している商品を購入することができます！

Shop by Product(商品を検索) では、商品グループ(フェイス、リップ、アイ、アイブロウ)ごとに購入することができます。

ルックとは、クリエイターのHOW TO動画のこと。お気に入りのインフルエンサーが私たちの商品を使ってどのように最高のルックを作ったかを見ることができます。

HOW TO動画を観たり、商品を見たり、ショッピングしたり、トレンドの商品を見つけることができます。

トレンドのルックは こちらから。

お気に入りのインフルエンサーのルックを スワイプして 、インスピレーションを得ましょう。変身前と変身後のビフォーアフター、ビデオチュートリアル、使用した商品をご覧ください。

ルックを右にスワイプすると、ウィッシュリスト に保存され、後でこれらのルックの詳細を確認することができます。ルックのすべて、または一部だけを再現したい場合は、ルックが使用した製品を購入してください！インフルエンサーが使用した商品は、ルックのページで直接ご購入いただけます。

ご注文は迅速に当社倉庫システムへ送信されるため、注文後のキャンセルや内容変更を保証することはできません。

ほとんどの場合、追跡番号が発行される前であればキャンセルが可能です。

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、直接当社までご連絡ください。

また、定期便の解約をご希望の場合は、「定期便」FAQセクションにて詳細をご確認いただけます。

任せてください！ご連絡 いただければ早急に対応させていただきます。

もちろんです！チェックアウトの際、追加の税金はかかりません。

現時点では、主要なクレジットカード・デビットカード(Visa、American Express、Mastercard、Discoverなど)をご利用いただけます。また、PayPalでのお支払いも可能です。

チェックアウト時にお支払い方法が選択できない場合は、そのオプションは現在ご利用いただけません。他のオプションをご利用になることをお勧めします。

チェックアウト時にエラーメッセージが表示された場合は、メッセージ/エラーの内容をスクリーンショットまたはスクリーンレコードに記録し、弊社までご連絡ください。

返品処理、お客様の口座への入金、またはオンラインストアクレジットの発行には最大2週間かかります。お客様の銀行または金融機関によっては、お取引の反映にさらに時間がかかる場合があります。弊社側で返金が処理されると、通常2～10営業日以内にお客様のアカウントに反映されます。

• EギフトコードはIL MAKIAGEの新規購入にのみ適用できます。

• Eギフトコードを使用して購入されたご注文は、交換の対象とはなりません。

• E ギフトコードを使用して購入された商品は、返品期間内に返品された場合、コード適用後に支払われた金額(送料等)は含まれません。

• Eギフトコードの延長、交換、再アクティブ化、併用はできません。

• Eギフトコードは、他のオファーや割引と組み合わせることはできません。

• Eギフトコードは、クイズからのご注文には適用されません。

• Eギフトコードは、将来の定期便料金/注文には適用できません。

• Eギフトコードは限定版やコラボレーション商品にはご利用いただけません。

• Eギフトコードは1回限りご利用いただけます。

• 1回のご注文に複数のEギフトコードを適用することはできません。

ご質問ですか？お問い合わせください。

Eギフトコードの使用方法は簡単です！以下の手順に従ってください

カートにて：

• ご希望の商品を直接カートに追加 (尚、PERFECT MATCHクイズの結果ページより購入した商品にはEギフトコードが使えないので、クイズに回答した後に追加しないように注意してください。)

• 「プロモーションコードを追加」をクリック

• Eギフトコードを追加 (エラーを避けるため、コピー＆ペーストすることをお勧めします。)

• コードの前後にスペースが含まれていないことを確認

• 「適用」をクリックし、コードが正常に適用されたことを確認するためにピンク色のメッセージを確認

チェックアウトで ：

• ご希望の商品を直接カートに追加 (尚、PERFECT MATCHクイズの結果ページより購入した商品にはEギフトコードが使えないので、クイズに回答した後に追加しないように注意してください。)

• 「チェックアウト」をクリック

• 配送に関する詳細を入力し「"最終ステップに進む 」をクリック

• 「適用」をクリックし、コードが正常に適用されたことを確認するためにピンク色のメッセージを確認

• 必要であれば、お支払いの詳細を入力

一度に使用できるプロモーション(プロモ)コード、割引コード、店舗クレジットコード、Eギフトコードは1つのみです。これらを組み合わせて使用することはできません。

Eギフトコードは新規注文にのみ使用できます。Eギフトコードは今後の定期便のご注文には適用できません。

以下を確認してください：

• コードを受け取ったメールを確認し、有効期限が切れていないか確認してください。

• コードにダッシュが含まれている場合は、ダッシュを含めてください。

• Oと0など、アルファベットと数字が混ざらないようにコードをコピー＆ペーストしてください。

• コードの前後にスペースがないことを確認してください。

• コードがすでに使用されていないか確認してください。

これらを確認後まだ不具合がある場合は、コードとコードが送信されたメールのスクリーンショットを添えて ご連絡ください。

お客様のご要望が多いことはよく承知しております。そこで、必ず必要な商品の一部をできるだけ簡単にお届けできるようにしたいと思います！定期便オプションは、お客様が選択された頻度(2ヶ月、3ヶ月、4ヶ月)に基づいて自動的に商品をお送りします。

セルフサービス・プロセスはシンプルでわかりやすく、必要な変更はお客様のアカウントからオンラインで行うことができます。

一番の魅力は、定期便のご注文ごとに、20％オフ、送料無料、フルサイズのギフトを無料でお届けします。時間とお金の節約になります！

ご注意ください：

• すべての商品が定期便に対応しているわけではありません。

• 定期便は現在、一部の国でのみご利用いただけます。

• 定期便には、年間プランとは異なるポリシーと手順があります。プリペイド年間プランのご注文に関する詳細は、「プリペイド年間プラン」FAQ をご覧ください。

• クイズに答える：コンシーラーやファンデーションのシェードマッチングクイズに答えて、あなたにぴったりのシェードを選んでください。

• スケジュール調整をする：定期便オプションを選択し、商品を受け取る頻度を選択してください。

• 自分へのご褒美：いつものようにチェックアウトして、新しい商品が届くのを待ちましょう。初回注文以降の定期便注文は20%割引となります。

クイズに答えて結果を受け取ったら、「定期便」を選択し、ご希望の発送頻度を選んでください。通常通りチェックアウトしてください。お客様の配送先情報、請求先情報、お支払い情報は、今後の配送のために、お客様のアカウントに安全に保存されます。

まだアカウントをお持ちでない場合は、「定期便」を選択した後、仮パスワードが記載されたメールが送信されますので、簡単にアカウントを作成することができます。

気に入ってそのままにしたい場合は、「定期便」は今後も継続されます。お気に召さなかった場合 返品期限内に商品をご返送いただければ、定期便も自動的にキャンセルされます。返品期限内に返品された場合、初回注文の代金は返金されます。

チェックアウトの際に、次回以降の自動返品のご注文の代金は請求されません - 送料と最初のご注文の代金のみが請求されます。返品期間が終了すると、定期便が開始されます。定期便注文は、将来の出荷日に請求されます。発送前にリマインダーが届きます。(注意：これはプリペイド年間プランオプションとは異なります。詳しくは「プリペイド年間プラン」FAQ をご覧ください。)

アカウントにログインし、「私の定期便プラン」セクションにアクセスすることで、いつでも設定を変更できます。

以前購入された商品の定期便をご希望ですか？定期便をご希望の方は、こちらをクリック してください！(ご注意：すべての商品が定期便の対象ではありません。)

ご登録のお支払い方法により、商品の発送日に請求されます。

定期便注文は、選択された元の配送間隔よりも、曜日や商品の在庫状況によって若干早くまたは遅く発送される場合がございます

注意：プリペイド年間プランのご注文には適用されません。詳しくは「プリペイド年間プラン」FAQ をご覧ください。

次回の定期便注文の詳細は、発送の24時間前まで編集できます。変更はEメールで通知されます。

定期便のキャンセルは、ILMAKIAGE.COM/JPのアカウントからいつでも可能です。

下記の手順でキャンセルしてください：

• こちらをクリック してアカウントにログインしてください。

• 「私の定期便プラン」タブにいることを確認してください。

• 「定期便設定の管理」をクリックします。

• キャンセルしたい項目の横にある「編集」をクリックします。

• 選択した項目の確認が表示されれば、キャンセルができています。

もちろん、ログインやキャンセルに問題がある場合、または定期便に関連するEメールが不明な場合は、お問い合わせください。

注意：プリペイド年間プランのご注文には適用されません。詳しくは「プリペイド年間プラン」FAQ をご覧ください。

定期便注文の管理は迅速かつ簡単で、完全にセルフサービスです。ILMAKIAGE.COM/JP上でシェード、発送日、発送頻度などの詳細を編集・変更したり、発送をスキップしたり、定期便を一時停止したりキャンセルしたりすることができます。「マイページ」から「私の定期便プラン」タブをクリックしてください。

注文日を変更する：

「定期便設定の管理」をクリックし、更新したい商品の横にある「編集」をクリックします。「次回出荷日の変更」をクリックし、「送信」をクリックすると、すぐに注文日を編集することができ、特定の週数だけ注文を遅らせることもできます。さらに、「特定の日程を選択する」をクリックし、カレンダーから特定の日付を選んで「保存」をクリックすると、その日付に注文が処理されます。

頻度を変更する：

「 定期便設定の管理」をクリックし、更新したい商品の横にある「編集」をクリックします。定期便頻度の変更」をクリックし、「送信」をクリックします。現在の頻度と新しい頻度が表示されます。ご希望の頻度を選択したら、「送信」をクリックして設定を更新してください。

シェードを変更する：

「定期便設定の管理」をクリックし、更新したい商品の横にある「編集」をクリックします。商品がシェード交換の対象であれば、「シェード変更」を選択し、「送信」をクリックします。「明るすぎる」または「暗すぎる」を選択し、次の質問に進みます。当社のアルゴリズム(90％以上の正確さ)を使用して新しいシェードを選択する場合は、「自分でシェードを選ぶ」をクリックし、ご希望のシェードを選択してください。「シェードを更新する」をクリックして、更新を完了してください。

「シェードを更新する」をクリックして、更新を完了してください。

商品を変更する：

「定期便設定の管理」をクリックし、更新したい商品の横にある「編集」をクリックします。商品が商品交換の対象となる場合は、「商品を変更する」を選択し、「送信」をクリックします。定期便の対象となる新しい商品を選択し、「商品を変更する」をクリックして設定を更新します。

定期便をキャンセルする：

「定期便設定の管理」をクリックし、更新したい商品の横にある「編集」をクリックします。「定期便をキャンセルする」を選択し、キャンセルの手続きをすべて完了してください。キャンセルの確認が届きます。さらに、次回の注文をスキップするか、定期便を一時的に停止するかを選択できます。

プリペイド年間プランへのアップグレードをする：

「定期便設定の管理」をクリックします。プリペイド年間プランへのアップグレードが可能な商品の下にある「年間プランへのアップグレード」をクリックします。「アップグレードする」をクリックすると、プリペイド年間プランが有効になります。一度有効化された年間プランは払い戻しできませんのでご注意ください。詳しくは「 プリペイド年間プラン」FAQ をご覧ください。

出荷する商品を追加する：

「私の定期便プラン」タブの左側から、次回の出荷に商品を追加することができます。これらの商品は、次回出荷時に1回のみ追加されます。「もっと見る」を選択すると、現在のシェードや以前の購入商品に基づいて、あなたにお勧めの追加商品を見ることができます。また、「すべての商品を見る」を選択すると、出荷に追加することができるすべての商品を見ることができます。

注意：規約や手続きが異なるため、上記のすべてのアクションがプリペイド年間プランで利用できるわけではありません。「 プリペイド年間プラン」FAQ をご覧ください。

ILMAKIAGE.COM/JPにアクセスし、 アカウント にログインしてください。

「マイページ」または「私の定期便プラン」タブから住所、請求先情報などを更新してください。

ILMAKIAGE.COM/JPの「マイページ」内の「私の定期便プラン」タブで、今後のすべての配送を確認・管理することができます。

定期便注文は、選択された元の配送間隔よりも、曜日や商品の在庫状況によって若干早くまたは遅く発送される場合がございます。

はい！定期便のご注文の場合、ご注文日から30日以内であれば返品・交換が可能です。ご注文日はお客様のアカウントでご確認いただけます。

チェックアウト時に定期便を申し込んだ場合は、購入日から60日以内に返品または交換を行うことができます。最初の定期便注文が60日間の返品規約に該当した場合、それ以降の定期便注文は通常の返品規約(注文日から30日間)に該当します。ご注文日はお客様の 「マイページ」 でご確認いただけます。

返品を開始するには、指定された返品期間内に、弊社ウェブサイト から元払い返品ラベルをダウンロードする必要があります。交換をご希望の場合は、指定された返品期間内に、弊社ウェブサイト または サポートチームまでEメールにてご連絡ください。

注意：プリペイド年間プランのご注文には適用されません。詳しくは「プリペイド年間プラン」FAQ をご覧ください。

ご心配なく。お問い合わせください。

定期便のキャンセルは、ILMAKIAGE.COM/JPのアカウントからいつでも可能です。

下記の手順でキャンセルしてください：

• こちらをクリック してアカウントにログインしてください。

• 「私の定期便プラン」タブにいることを確認してください。

• 「定期便設定の管理」をクリックします。

• キャンセルしたい項目の横にある「編集」をクリックします。

• 選択した項目の確認が表示されれば、キャンセルができています。

もちろん、ログインやキャンセルに問題がある場合、または定期便に関連するEメールが不明な場合は、お問い合わせください。

ご注文は迅速に当社倉庫システムへ送信されるため、注文後のキャンセルや内容変更を保証することはできません。

ほとんどの場合、追跡番号が発行される前であればキャンセルが可能です。

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、直接当社までご連絡ください。

いいえ。IL MAKIAGEでは、製品や原料において一切動物実験を行っておりません。また、サプライヤーや関連会社が私たちに代わって動物実験を行うこともありません。動物 > すべてです。

妊娠中や授乳中に使用する製品が適切かどうか、かかりつけの医師に確認することをお勧めします。各製品の全成分リストは、各製品ページの「成分」タブでご覧いただけます。

私たちの製品は、あなたの肌のことを考えて作られています！また、毛穴を塞いだり詰まらせたりするような成分の使用は避けています。製品の詳細をお知りになりたい場合は、成分表をご覧になることをお勧めします。IL MAKIAGEのウェブサイトでは、各製品のページで全成分リストをご覧いただけます。

IL MAKIAGEの製品の100％がヴィーガンまたはグルテンフリーではありませんが、ほとんどの製品はヴィーガンまたはグルテンフリーです。ヴィーガンやグルテンフリーの製品リストについては、お問い合わせください。

サンプルはございませんが、日本のお客様が購入された商品には60日間の返品期間を設けております！

ご注文の商品がお気に召さない場合は、お気軽に交換またはお送りください。返品期間内であれば、交換または返金を承ります。

弊社との提携にご興味のある方は、[email protected] までご連絡ください。

弊社からのメール配信を停止するには、弊社からのメールの最後にある「配信停止」をクリックしてください。

メールでの迅速な対応を心がけております！こちらから お問い合わせ いただくか、[email protected] までメールをお送りください！他の(日本以外の)国からお買い物ですか？当サイト下部にて正しい国の店舗を選択してください！

24～48時間以内に返信するよう努めています！返信がない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください！迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。

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お客様がご注文をされる際、またはお客様のアカウント情報にアクセスされる際、当社ではお客様の情報を不正使用から保護するため、当社への送信前にお客様の情報を暗号化するSSL(Secure Socket Layer)を使用しています。暗号化を行うには、お使いのブラウザにSSLプロトコルが搭載されている必要があります。以下のブラウザを使用していることを確認してください：

• AOL 5.0以上

• Internet Explorer 5.0以上

• Mozilla Firefox

• Netscape 6.0(Windowsのみ)

• Safari

• Google Chrome

また、当社は、データを移転する第三者のビジネスパートナーが個人情報の十分な保護を提供するよう、合理的な措置を講じます。詳しくは プライバシーポリシー をご覧ください。

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